Клуб автолюбителей Рено Логан

**CARTOON** » 06 апр 2009, 21:01

Новость такая друзья. по вашему наставлению поехал в АМС и написал им претензию:) и о чудо,:) через 2 часа сам какой-то руководитель СТО узнал не только мой номер телефона, но и родителей стали донимать:) заберите претензию, много работников пострадает, давайте по другому решим!!! взял с него рассписку, что ремонт обязуется сделать как только запчасти появятся! Антон спасибо за подсказку про грунт:) крыло тоже теперь перекрасят!!!:)

**Nick_2141** » 06 апр 2009, 21:16

CARTOON писал(а):Антон спасибо за подсказку про грунт:) крыло тоже теперь перекрасят!!

Чем могу... :oops:

А закончик-то, почитай: http://ozpp.ru/laws/zpp.php
Тем более, с такой машиной...
:roll:

Удачи!

**CARTOON** » 06 апр 2009, 21:19

я уже распечатал закончик и дважды прочитал!:)

**Nick_2141** » 06 апр 2009, 21:43

CARTOON писал(а):я уже распечатал закончик и дважды прочитал!

Респект!
Я уже пару литров пива у нашего юриста выиграл по вопросам закона ЗПП :wink:

**CARTOON** » 06 апр 2009, 22:30

мне вот страховая уже 11 дней ответ на мой запрос не дает, хочу в суд идти, только что делать там не знаю:)

**ToporQ** » 07 апр 2009, 07:29

Друзья-товарищи! Выручайте....

Суть дела такова. Чуть более 10 месяцев назад купил в компании Dixis себе телефон, не бог весть какой крутизны, но мне для звонков и как органайзер-напоминалка хватает (Nokia 6233). Все было замечтательно, но тут в субботу бац и кнопки "7", "8", "9" перестали работать. Телефон не падал, не намокал, абсоютно рабочий и сейчас - за исключением не работающих кнопок. Сразу скажу из возраста СМС общения и JAVA игрушек я уже вырос, и это не может быть причиной неисправности. Ну так вот, если счас идти к продавцу меня отправят в сервис центр чинить, однако я не уверен, что через месяц (когда гарантия кончится), не сломаются 4-5-6 кнопки. Вообщем есть дикое желание, либо вернуть деньги "взад" либо обменять на новый телефон. Подскажите какие мои действия сейчас, или как правильно написать претензию

**AsdReb73** » 07 апр 2009, 08:34

Пиривет,Саша! Ты правильно понял, что надо делать..Конторка, которая занимается ремонтом телефонов от Диксиса полная ж..па! Обращался к ним пару раз...Но у тебя как мне кажется пока гарантия не кончилась только один путь-гарантийный ремонт..только будь готов срок-45 дней максимальный...

**Nick_2141** » 07 апр 2009, 09:00

AsdReb73 писал(а):Ну так вот, если счас идти к продавцу меня отправят в сервис центр чинить, однако я не уверен, что через месяц (когда гарантия кончится), не сломаются 4-5-6 кнопки. Вообщем есть дикое желание, либо вернуть деньги "взад" либо обменять на новый телефон. Подскажите какие мои действия сейчас, или как правильно написать претензию

1) Отнести в сервис-центр.
2) Гарантия продляется на срок нахождения телефона в ремонте
3) Если телефон был в гарантийном ремонте более 45-ти дней - можно вернуть деньги.

З.Ы. Требовать все документы с датами!!! (дата сдачи в ремонт, дата возврата, договор(акт) и т.п.)

**ToporQ** » 07 апр 2009, 09:06

Nick_2141 писал(а):1) Отнести в сервис-центр.
2) Гарантия продляется на срок нахождения телефона в ремонте
3) Если телефон был в гарантийном ремонте более 45-ти дней - можно вернуть деньги.

З.Ы. Требовать все документы с датами!!! (дата сдачи в ремонт, дата возврата, договор(акт) и т.п.)

А дальше что? Ждать когда кончится гарантия?! Или ждать когда ешё раз сломается?! Может есть какая лазейка чтоб обменять его ?

**AsdReb73** » 07 апр 2009, 09:24

ToporQ писал(а):
А дальше что? Ждать когда кончится гарантия?! Или ждать когда ешё раз сломается?! Может есть какая лазейка чтоб обменять его ?

Обменять ты его мог в течении 14 дней с момента покупки без объяснения причины...всё дальнейшее через сервис-центр...Хотя у меня был случай...сдал в ремонт-здесь не смогли сделать отправили в москву....процесс затянулся и я пошёл за подменным телефоном (дело было в Эльдорадо)...а там мне предложили не подменный, а новый выбрать на ту сумму, что я потратил.. (из-за разницы цен, тогда ещё стоимость телефонов падала взял даже круче..

.А сами обещали забрать телефон из ремонта (все бумажки я им отдал естественно)...

**Nick_2141** » 07 апр 2009, 09:54

ToporQ писал(а):Может есть какая лазейка чтоб обменять его ?

Ну, есть....
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Только вот доказать, что недостаток существенный.... :roll:

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

http://ozpp.ru/laws/zpp/pre.php
Удачи!

**Nick_2141** » 07 апр 2009, 10:34

CARTOON писал(а):мне вот страховая уже 11 дней ответ на мой запрос не дает

Вот, ссылка. Как обещал:
http://forum.logan.ru/viewtopic.php?p=416558#416558
(поиск глючил, тяжело найти было...)

**Mythos** » 07 апр 2009, 10:59

Ого, какая дискуссия!

AsdReb73 писал(а):Но у тебя как мне кажется пока гарантия не кончилась только один путь-гарантийный ремонт..только будь готов срок-45 дней максимальный...

Nick_2141 писал(а):Только вот доказать, что недостаток существенный....

Господа, вы несколько неправы.
Наш уважаемый коллега в последний день гарантии может прийти в магазин и потребовать возврата денег за нерабочий телефон (ст.18 ). А "Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)":
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Телефон ни к ПК, ни к снегоходам не относится.
Единственное, какую свинью могут подложить - отправить на экспертизу, срок которой, как я помню, не обговорен. Но гарантия на этот период продляется.

Большое ИМХО.

**Mythos** » 07 апр 2009, 11:03

CARTOON писал(а):взял с него рассписку, что ремонт обязуется сделать как только запчасти появятся

А нет ощущения, что разводят? Запчасти могут никогда и не появиться - их же не проверить. Надо всегда обговаривать конкретные сроки, без всяких условий.

**Nick_2141** » 07 апр 2009, 11:41

Mythos писал(а):Господа, вы несколько неправы.
Наш уважаемый коллега в последний день гарантии может прийти в магазин и потребовать возврата денег за нерабочий телефон (ст.18 ). А "Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)":
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Телефон ни к ПК, ни к снегоходам не относится.
Единственное, какую свинью могут подложить - отправить на экспертизу, срок которой, как я помню, не обговорен. Но гарантия на этот период продляется.

Большое ИМХО.

Формально, по закону - да, так и есть....

НО. На практике (со слов нашего юриста)
1) Читаем гарантийные обязательства (там предписаны действия в случае обнаружения неисправности).
2) Если Вы ни разу не сдавали телефон в ремонт, а сразу написали заявление на его замену - судья в 99% случаев будет на стороне продавца. Первый вопрос судьи будет: "почему сразу хотите заменить, а не ремонтировать по гарантии?"
3) В 90% случаев экспертиза, которая будет проведена за счет продавца - докажет что это Вы не соблюдали инструкцию по эксплуатации. И Вам потом придется еще и оплатить эту экспертизу.

Ну и в догонку. Если-бы это было так просто - появилась бы куча умников, которые меняли-бы телефоны после года использования... :wink:

Другое дело, когда Вы сдаете тел. в ремонт два-три раза, а он опять ломается... Вот тогда Судья будет на Вашей стороне...
ИМХО.

Клуб автолюбителей Рено Логан

Общаемся! УЛЬЯНОВСКие обладатели Логанов!

Кто сейчас на конференции