Клуб автолюбителей Рено Логан

покупал машину в Петровском в Металлострое,обслуживанием остался доволен, менеджер попался грамотный ( Ермакович Александр)

**Roki** » 07 июн 2009, 23:52

Петровский автоцентр "СЕВЕР" на Пискаревском пр. 63, Санкт-Петербург.

7 апреля 2009 года - подписан предварительный договор и заплачены 15 000 руб. в качестве брони Renault Black Line (цена на тот момент: машина 349950 руб. + доставка в СПБ 6000 руб. = 355 950 руб). По неуверенным высказываниям продавца-консультанта (ПК) машина должна была быть в начале июня. По прочтениям различных форумов, два месяца ожидания машины - нормальный срок для логана.

Позвонил в конце мая, ПК сказал, что машина придет скоро....позвонит через неделю (получалось где-то 29-30 мая). Никаких звонков мне через не последовало.

8 июня - сам позвонил ПК. Он сообщил радостную новость, что приход машины откладывается где-то на три недели, т.е. на начало июля, т.к. очередь сместилась....

PS: на 8 июня 2009 года стоимость автомобиля увеличилась на 10 000 руб. Скидка 15 000 руб. на автомобили Renault Logan по акции заканчивается 30.06.09.

Здравствуйте! Сверху процитировано мое сообщение в теме об ожидании логана...У всех такая ситуация, кто ожидает логан с начала апреля в Петровском автоцентре на Пискаревском пр. 63? У меня отпуск на носу и ожидание машины во время отпуска в планы не входило...

**umnix** » 21 июл 2009, 15:42

отправил им на мыло текст следующего содержания:

Добрый день.
Прошел 11 июля ТО-3 в Шушарах ( Логан ), хочу поделиться информацией.

1. В гостевой у вас написано (сейчас прочитал )
> Когда Вы приедете к нам на следующее ТО мы предоставим Вам дисконтную карту "Классическая", которая дает право получения 5% скидки при приобретении дополнительного оборудования и аксессуаров, а также на ремонтные работы

Мне ничего предложено не было ( до этого я тоже обслуживался в СТК ).

2. Отдельно оплатил операцию "Регулировка фар" ( 252 р ), т.к. хотел "подстраховаться" перед ГТО. 18 июля на ГТО ЕДИНСТВЕННЫМ замечанием было - неотрегулированная фара (!). Ее сотрудник откорректировал на месте отверткой. В течение недели я ездил только в городе, но колдобины не заезжал, поэтому ситуация что корректировка "вдруг" сбилась мне кажется странной /и смысл был бы в этой операции - если ее необходимо делать после каждой поездки?/. Больше склоняюсь к выводу, что либо в вашем сервисе нет мастеров достаточной для этой простой процедуры квалификации, либо эту процедуру не делали вообще.

3. заехал 19 июля в сервис - для штампа в сервисную книжку о ТО-3 , и спросил мастера, как он может эту ситуацию объяснить - он лишь развел руками. На просьбу предоставить Книгу жалоб и предложений, я получил отказ, что считаю грубым нарушением Закона о защите прав потребителей.

**alexpp** » 24 июл 2009, 17:10

Здравствуйте форумчане!
Собрался покупать Экспр 1.6 + кондей + 2-я подушка в Петровском АЦ на Пискаревском. Заявку оформил 20 июля. Манагер сказал, что завод подтвердит заказ к концу июля, а машина ориентировочно может прийти в середине окт.
Подскажите пож. - получается завод может и не подтвердить заказ? И нормально ли это - ожидание машины почти 3 месяца?
У меня такое ощущение, что дилер хочет дождаться отмены скидки в 15 тыр...

Спасибо за ответ.

Вопрос в догонку - удивило, что манагер упоминул слово "одобрение заказа". Неужели на некоторые заказы завод может дать от ворот поворот?

**Nick_2141** » 24 июл 2009, 17:23

alexpp писал(а):Подскажите пож. - получается завод может и не подтвердить заказ?

подтвердит. Только каков будет срок изготовления? На этот вопрос можно ответить только после подтверждения заказа.

alexpp писал(а):И нормально ли это - ожидание машины почти 3 месяца?

Нормально. Если Вы хотите машину конкретного цвета с конкретными опциями в конкретной комплектации.

alexpp писал(а):У меня такое ощущение, что дилер хочет дождаться отмены скидки в 15 тыр...

Хотите быстро - выбирайте из имеющихся в наличии.... :roll:

alexpp писал(а):Неужели на некоторые заказы завод может дать от ворот поворот?

Таких случаев, на моей памяти, в форуме не было...

**семигор** » 26 июл 2009, 18:13

Прошёл 1-е ТО на Пискарёвском.
Записан был на 18.30. Но меня это время не устроило и я приехал днём, часов в 12. Объяснил свои резоны дежурному мастеру, который внял им и машину тут же взяли в работу.
Примерно через час всё было сделано. Старые фильтры и свечи лежали в фирменных коробочках. Двигатель был продиагностирован и перепрошит "по ноте Рено" (бесплатно). Ничего не изгадили и не поцарапали. Спрашивали, какие замечания по машине в целом и что ещё я хотел бы сделать или посмотреть.
Пробег на момент приезда был 15200, но никаких замечаний по этому поводу не последовало.
Персонал был весьма вежлив, машина помыта.
Следующее ТО - поеду к ним же.

**АлеМ** » 28 июл 2009, 20:24

А кто ТО проводил?
Я так понимаю, не все мастера одинаково полезны?

**семигор** » 28 июл 2009, 20:35

АлеМ
Дело в том, что машину забирает мастер, который сидит на ресепшен. А кто непосредственно работает с ней - не видно. В ремзону не пускают. Наверное, принимающий мастер как-то и контролирует и направляет работу автомехаников, но ТО - это не бином Ньютона, а рутина. Это же не ремонт. Так что здесь просто от добросовестности слесаря зависит. Чтобы он не халтурил. Я вот вижу, что довольно много негатива на Шушары идёт. И хоть мне и ближе до них, но вот поехал всё-таки на Пискарёвский.

**BigNode** » 28 июл 2009, 21:20

И хоть мне и ближе до них, но вот поехал всё-таки на Пискарёвский.
Делал ТО-2 на Левошовском. Забыли вынуть подкладку на защиту картера от капель масла.
Через 3 недели на Пискарёвском менял рулевой наконечник по гарантии - развал сделали плохо - руль криво - халтура. ИМХО мастер должен контролировать работу - но подход "авось и так прокатит".
Поеду переделывать :evil:

**семигор** » 28 июл 2009, 22:12

BigNode
Жалуйтесь! Пусть халтурщики знают, что им грозит увольнение в кризис!
Мне перезванивают из службы контроля ПЕтровского после каждого обращения к ним. Когда у меня были претензии, то потом перезванивал мастер.

**АлеМ** » 30 июл 2009, 22:30

Так еще нужно знать, на что жаловаться...

Вот Вы, Семигор, уже экспертом стали ( читал ваши посты ).
А мне остается ток доверять мастеру и его команде, надеясь что хороший мастер и своих людей блюдет.

**4e6yPaToP** » 06 авг 2009, 22:54

Кто обслуживается в Петровском автоцентре на Пискаревском?
Что Вы скажете о большом усатом приёмщике Александре?

Мне его манера общения кажется немного агрессивной. Хотя говорит, вроде, по делу

Просто приезжал 27 июля на перепрошивку БК с жалобой на нестабильный запуск двигателя.
До этого перепрошивался в декабре прошлого года - вроде прошло, а тут опять началось. И как раз в начале июля пришла бумага от Renault насчёт новой прошивки.

Когда Александр выдавал машину, он сказал:
- Вам уже ведь делали перепрошивку.
- Я думал, что более новая вышла.
Он саркастически мне на это ответил:
- Ага, они каждые 2 месяца выходят

Мне кажется такая усмешка - неуважение по отношению к клиенту. Откуда я знаю, как часто выходят прошивки? Если Renault распространяет информацию - нужно быть терпимее к таким обращениям.

ГБ » 06 авг 2009, 23:19

4e6yPaToP,
не принимайте близко к сердцу.

Ответ конечно по гамбургскому счету не идеален, но если учесть, что его дал русский мастер, работающий в сфере автосервиса, где вообще люди работают очень озорные и любящие подшутить над клиентом, то... А если у Вас есть опыт общения с вазовским оф. сервисом, то сравните с ним, вот уж где чувствуешь себя полным идиотом. Намного важнее, что они перепрошили и ничего не испортили. Я все время в ПА на пискаревке логан обслуживал, похамить там иногда могут, но вполне терпимо. Я лично иногда и сильнее хамлю :oops:

**4e6yPaToP** » 06 авг 2009, 23:24

А, ну, хотя да... наверное лучше общаться с грубоватым, но шарящим профессионалом, чем с милыми и любезными, но абсолютно нешарящими девушками =)

**семигор** » 06 авг 2009, 23:25

4e6yPaToP писал(а):Кто обслуживается в Петровском автоцентре на Пискаревском?
Что Вы скажете о большом усатом приёмщике Александре?

Слава Богу, что у меня не успело сложиться устойчивого мнения о конкретных мастерах автосервиса, бо Логаша не ломкий (тьфу-тьфу-тьфу)
В приведенном ответе мастера ничего ТАКОГО я не уловил. В иных общественных местах разговаривают подчас куда хуже.
А Пискарёвский мне понравился. Жаль лишь, что в ремзону не пущають..

Клуб автолюбителей Рено Логан

Логан в Питере - Петровский Автоцентр

Кто сейчас на конференции