Автоцентр МосрентСервис. Кто-нибудь там брал Logan?

[3dmax]

У моих знакомых менеджер оказался не столь учтивым, как у меня.

А ФамилиЁ у него какое? Не помните случайно?

[Minor]

Блин, читаю тут про МРС... Мне у них скоро машину забирать. Я хотел прямо в салоне по каско застраховаться. Ну, чтобы в случае чего отогнать им и не париться. Пусть они и ремонтируют, и сами со страховой разбираются. А теперь не знаю, что и думать, если у них сервис такой стал. Вроде еще совсем недавно и ТО у них хвалили, и по кузовухе кто-то обращался - тоже нормальные отзывы писал.

Админам:
А нельзя сделать специальную тему с рейтингами оф. сервисов? По салонам есть и черный, и белый списки, а по сервисам - ничего не нашел.

[Jeff2]

У моих знакомых менеджер оказался не столь учтивым, как у меня.

А ФамилиЁ у него какое? Не помните случайно?

Фамилию не знаю, такой не очень молодой. Знаю имя, но не скажу. Своего менеджера тоже не раскрою, скажу только, что толковее даже, чем прошлый, хотя тот, который у меня был в прошлый раз теперь один из начальников отдела продаж.
Хочу сказать всем, кто ждет, что все не так уж плохо, как может показаться, в Мосренте я чувствовал себя как дома, никакого ощущения, что тебя хотят надуть, как у некоторых "официальных дилеров Рено". Но я разочарован полностью отношением сервиса к клиенту. Не думаю, что я кому то еще посоветую эту фирму.
Еще раз скажу, это не ара-салон и не Инком-авто и иже с ними, но все же я разочарован.
Когда все хорошо-все учтивы и улыбаются, но как только какие то проблемы, может даже мелкие-все умывают руки, расходятся. Некому быстро организовать работу, скоординировать, дать нужные указания, связаться с начальством. Вставайте в очередь-вот весь ответ.

[Jeff2]

Насчет менеджеров по продажам хочу сказать, что они не обладают вообще почти никакими полномочиями, чтобы на что-то повлиять. Зато у них всех есть начальство, директор салона, связи на заводе и т.д. В итоге один менеджер по любым моим, клиента, "капризам" идет к руководству и решает вопрос, а другому лень и он отказывает ничего не предпринимая, или вообще прячется и ему не дозвониться.

[3dmax]

Фамилию не знаю, такой не очень молодой. Знаю имя, но не скажу.

Странный Вы человек. Ну да ладно, можете и не говорить, раз это такая секретность.

[Jeff2]

Ну, в Авантайме по результатам "служебного расследования" моего приемщика уже уволили ни за что. За то, что не стал смотреть, была ли запаска в заклинившем багажнике, а поверил мне на слово.

Не стоит переходить на личности. У фирмы в целом и у каждого отдела есть руководитель, у которого обязанность не только руководить и план выполнять, но и отвечать за работу подчиненных.

Я говорю-в фирме Мосрентсервис-плохое обслуживание клиентов, меня обслужили плохо, я не доволен. Никому эту фирму не советую.
Какая там "пешка" конкретно виновата в том, что подпорчена репутация фирмы, а кто молодец-не имеет значения, главное, что в целом работа организована плохо.

[3dmax]

Jeff2
Не согласен.

в Авантайме по результатам "служебного расследования" моего приемщика уже уволили ни за что. За то, что не стал смотреть, была ли запаска в заклинившем багажнике, а поверил мне на слово, а потом оказалось, что в числе прочего новенькая запаска и инструмент пропали.

Это его упущение, что не посмотрел.

Мы вот тут пишем, что вот "ЭТОТ вот мне НЕ ОЧЕНЬ понравился" потому что он неприветливо глянул, а его потом уволят ни за что.

За то, что он неприветливо глянул никто его не уволит. А вот если менеджер юлит, обманывает покупателя, не исполняет свои обязанности, то скрывать такого менеджера не надо, наоборот надо трубить об этом везде. Не умеет продавать машины - пусть идёт улицы метёт.

Вот и пусть отвечает, а рядовых без тщательного расследования не трогает.

Дело в том, коллега, что не написав имя плохого манагера Вы делаете не только ему хорошо, но и подлянку всем остальным. Следующий человек придёт в тот салон и попадёт к нему. А если бы знал заранее - не попал бы. Так что подумайте об этом. От работы манагера в салоне зависит многое. И своевременность звонков клиенту, и отношение к нему, и даже то когда Вы получите машину. Так что не думайте, что все они одинаковы и обращаться можно к любому. Я это уже испытал на себе.

[Minor]

Ну, ничего. Скоро мы с вами предоставим общественности подробные отчеты по господам Злотину (моему) и Паршину (вашему - правильно я запомнил?). Лично я ничего скрывать не буду:)

[Jeff2]

Я предыдущее сообщение отредактировал, чтобы было покороче.
Плохого менеджера должен выявлять его начальник, а не мы. Виновата фирма, вот мой сказ.

[3dmax]

Ну, ничего. Скоро мы с вами предоставим общественности подробные отчеты по господам Злотину (моему) и Паршину (вашему - правильно я запомнил?)

Да, всё верно.

Лично я ничего скрывать не буду:)

Аналогично.
Чего скрывать то? Работает Менеджер хорошо - пусть все знают. Работает плохо - пусть так же все знают и обходят его стороной. От количества проданных им машин зависит его зарплата.

[Jeff2]

А вот если менеджер юлит, обманывает покупателя, не исполняет свои обязанности, то скрывать такого менеджера не надо, наоборот надо трубить об этом везде. Не умеет продавать машины - пусть идёт улицы метёт.

Суровая российская правда в том, что если он юлит и обманывает, но больше всех продает машин, то его ни за что не уволят. А если парень честный, выявляет неисправности, "создает проблемы" сервису-его то и турнут, как неугодного.
Самого так с завода начальник-урод пытался уволить, с формулировкой "борец за качество хренов". А я вместо увольнения принес согласованное заявление на перевод с повышением. Не у всех ведь так бывает.

[3dmax]

Виновата фирма, вот мой сказ.

Да ну?
Вы читали мой отчёт о том, как я покупал первого Логана? Если нет, то почитайте. Все беды там были из-за менеджера как раз, при том, что сама фирма вполне нормальная. Только вот попал я на плохого менеджера и понеслось. Ни одного звонка, на рабочем месте вечно нет, не дозвонишься до неё. Машина задерживается, снова не могу поймать менеджера. И только когда я уже вышел на связь с начальником отдела продаж всё резко изменилось. И машина нашлась, и менеджера мне другого дали, который чуть ли не каждый день отзванивался и сообщал о том, что пришла ПТС, что завтра будут сигналку ставить, что вот тогда то можно приезжать забирать. Сразу стало всё великолепно. А машину мне выдавала опять та баба, которая попалась в первый раз. Именно баба, а не девушка. И что же Вы думаете? Снова такая история. Ни одного слова не сказала мне пока я осматривал машину, ни на один вопрос не ответила. Не знала элементарных вещей про противотуманку и то, где находится балонник. Потом просто фыркнув вообще свалила в салон и больше не появлалась.
Дурак я , надо было запаску укатить в кусты, пускай потом новую дают. Может урок хоть ей был, что бы не оставляла на улице клиента одного с машиной за которую ещё не заплачены деньги.
К чему это я всё? Да к тому, что иногда в нормальных фирмах работают очень плохие менеджеры, и не всегда плохая работа менеджера означает, что фирма такая же.

[3dmax]

Суровая российская правда в том, что если он юлит и обманывает, но больше всех продает машин, то его ни за что не уволят.

Нельзя юлить , обманывать, но при этом продавать больше всех машин. Один раз обманешь, второй, а потом всё это в интернете всплывает. Сейчас все , у кого есть интернет, читают на форуме отзывы о салоне в который собираются ехать.
Вот напишу я сейчас, что мой менеджер меня при заказе нагло обманул со сроками, думаете прочитавший эти слова человек поедет в салон и обязательно пойдёт к этому менеджеру? НЕТ. Да, меня он обманул, 1 клиента привлёк. А потеряет десяток от этого.

[Jeff2]

Я не должен звонить никакому начальнику. Все само собой должно быть идеально организовано.
Вот Вы позвонили начальнику, а машину опять дали выдавать той же "бабе" и опять началась тупизна, т.е. все без толку. Начальник должен как минимум быть в курсе всех дел, как максимум-не заставлять подчиненных даже думать, ибо он все продумал за них.
Нет, можно конечно ходить с деловым видом и зарплату получать, но тогда нахрена он нужен? На совещаниях сидеть?

[3dmax]

Вот Вы позвонили начальнику, а машину опять дали выдавать той же "бабе" и опять началась тупизна

Прввильно, потому что моего второго менеджера не было. По компу посмотрели, кто ведёт этого клиента? Ага, вот эта швабра. Ну и иди к ней, получай. Это так, вкратце.

Начальник должен как минимум быть в курсе всех дел, как максимум-не заставлять подчиненных даже думать, ибо он все продумал за них.

А начальник был в курсе. Вк урсе, что партия машин задерживается. Дал указания всем манагерам обзвонить клиентов и предупредить. Все отзвонились, а госпоже Алле видимо лень. Её величество не считает нужным обзванивать клиентов. Такая вот барышня.
Я не считаю, что тут есть вина начальника отдела продаж. Ну не должен же он контролировать ещё и звонки манагеров. Если он их будет контролировать, то ему проще самому тогда всех обзвонить. Только не понятно тогда, зачем вообще нужны манагеры. Сидеть и тупо в монитор пялиться?
В том же оводе я задавал вопрос манагеру, из чего складывается цена на Логан, ведь она более чем на 10 тысяч больше рекомендованной. Он так и не смог ответить. Так зачем они нужны? И ещё ведь зарплату получают. Обалдеть...