Ремонт у дилера

[Люлюн]

Вот, наконец-то разрешили начать тему
Можно ли рассчитывать, что страховая направит на ремонт к дилеру и оплатит счет по ремонту? Машина на гарантии, в эксплуатации 2 месяца. Предпочитаю получить возмещение в СК по КАСКО.

[Первый Страховой Брокер]

Если у вас новая машина (на гарантии), то страховая компания обязана отправить вас на ремонт к официальному дилеру. Исключение возможно для работ, не связанных с нарушением гарантии (таковыми являются кузовные работы). Алгоритм ваших действий таков:
1. если происходит страховой случай, вы приезжаете в СК и пишете заявление на возмещение ущерба.
2. в заявлении есть графа "форма возмещения". Обычно там можно выбрать выплату деньгами либо направление на сервис. для новых машин мы рекомендуем выбирать направление на сервис.
3. страховая компания оценивает ваш ущерб и направляет вас на СТО.
4. вы приезжаете на СТО, даете приемщику бумагу, которую вам дали в СК (это и есть направление на сервис).
5. вашу машину забирают, осматривают, после чего сотрудники сервиса самостоятельно согласовывают с вашей страховой компанией стоимость и объем ремонта. Я очень рекомендую ДО ремонта поинтересоваться у приемщика или инженера, какие именно работы собирается проводить дилер и все ли они согласованы страховой. Есть случаи, когда страховая отказывается возмещать скрытые повреждения, обнаруженные на сервисе во время исмотра машины. В этом случае необходимо повторно вызвать на СТО представителя страховой и потребовать дополнительной оценки повреждений.
6. после согласования всех работ сервис ремонтирует вашу машину, а страховая перечисляет ему за это деньги. Вы же получаете отремонтированную машину.

[Люлюн]

Большое спасибо за исчерпывающий ответ!

[Первый Страховой Брокер]

Добавлю к исчерпывающему ответу:-)
Если машина повреждена сильно и возможны скрытые повреждения, то после сдачи машины в ремонт обязательно присутствуйте при осмотре машины мастером. Если обнаружат скрытые повреждения, надо будет снова вызывать эксперта страховой компании, в присутствии представителей сервиса осматривать машину, составлять акт осмотра и писать заявление на увеличение выплаты в связи с обнаруженными повреждениями. Это отнимает некоторое время, но в нормальных СК процедура проходит без проблем.

[Люлюн]

В СК предупредили, чтобы до подписания страхового акта машину не ремонтировали-вдруг сумма не устроит. Тогда на повторную оценку? Имею ли я право, например, требовать замены, а не ремонта капота? Почему ущемляются мои права на восстановление того состояния, которое было до аварии?
КСТАТИ:в договоре страхования есть фраза: "По риску "Автокаско" в случае повреждения ТС ущерб исчисляется на основании счетов за выполненный ремонт на СТОА про направлению страховщика". В период гарантии все обслуживание - у дилера. Следовательно, и все счета должны быть оплачены в полном объеме?

[Первый Страховой Брокер]

Давайте по пунктам:
1. да, до подписания акта машину лучше не ремонтировать. Если не устроит сумма выплаты - пишете аргументированную претензию. если претензию не удовлетворят - на независимую экспертизу и в суд.
2. необходимость ремонта или замены определяет сервис, проводящий ремонт.
3. в чем именно ущемляются права, не совсем понятно. СК оплачивает восстановительный ремонт вашей машины. В ходе ремонта какие-то детали заменяются, какие-то ремонтируются, вы в итоге получаете восстановленную машину - красивую, целую, сохранившую все свои технические характеристики.
4. последний вопрос не совсем понятен. Если машина на гарантии, вы отправляетесь на ремонт по направлению СК (к дилеру). Денег вы не получаете, вашу машину ремонтирует дилер, которому СК потом перечисляет деньги за ремонт. В рамках согласованного объема работ вы ничего не доплачиваете. Если вы хотите, чтобы параллельно с ремонтом на станции провели какие-то другие работы (ТО, например) - вы сами отдельно оплачиваете эти работы.

[МРЗ]

Добавлю от себя,как от дилера.С некоторыми страховыми компаниями у Дилеров имеются договоры,по которым Дилер может приступать к ремонту поврежденного автомобиля,не дожидаясь оплаты.Основанием для проведения ремонта является направление,в котором СК указывает узлы и детали ,подлежащие ремонту или замене.Увеличение объемов работ в связи с обнаружением скрытых дефектов,как правило,согласовывается в ходе ремонта.
Если же со СК у Дилера договора нет,то всё происходит значительно дольше и сложнее-согласование объемов работ,стоимости н/часа,вопросов целесообразности замены и прочее занимает довольно длительное время,причем Дилер не приступает к работе,не получив полную оплату по предварительно составленному счету.Если СК в населенном пункте представлена филиалом,а головной офис находится предположим в Мск или СПб (ещё где-нибудь),то все счета дополнительно согласовываются с "Центром",что тоже отнимает время и порой делает невозможным дальнейшую корректировку счета в связи с обнаружением скрытых дефектов.Да, все это относится только к договорам КАСКО,с ОСАГО значительно сложнее.
Некоторые владельцы,приехав по направлениям, пытаются "договориться" с сервисом,чтобы работы не производить,а как-нибудь вернуть деньги.В принципе,и такой подход имеет право на жизнь,просто решать это надо сразу со страховой,в сервисе никаких денег Вы не получите.Иногда просят отдать замененные в ходе ремонта запасные части-это тоже не делается,т.к. за ремонт деньги перечисляла СК и зап.части юридически являются её собственностью.
Резюме:Прежде,чем заключать договор страхования,убедитесь,что выбранная Вами компания сотрудничает с Дилером,причем информацию лучше получать у Дилера,т.к. формальное наличие договора ещё не означает реальности получения необходимого возмещения.

[Люлюн]

Так я и хочу добиться от них направления к дилеру согласно условию договора! А мне навязывают выплату на банковский счет и дальнейший самостоятельный расчет с сервисом. И вообще, машина кредитная, у дилера договор с СК на низкий тариф по КАСКО, поэтому страхование у них в принудительном порядке. Может быть, и в отношении ремонтных работ есть договоренность? Но нигде мне об этом не говорили...

[Первый Страховой Брокер]

Так я и хочу добиться от них направления к дилеру согласно условию договора! А мне навязывают выплату на банковский счет и дальнейший самостоятельный расчет с сервисом. И вообще, машина кредитная, у дилера договор с СК на низкий тариф по КАСКО, поэтому страхование у них в принудительном порядке. Может быть, и в отношении ремонтных работ есть договоренность? Но нигде мне об этом не говорили...

Аха... теперь стала ясна проблема....
Итак:
1. внимательно читаем свой договор страхования, особенно тот пункт, который описывает форму возмещения ущерба. Если полис вам делали в нормальной компании и без всяких ограничений, то у вас должны быть два варианта возмещения ущерба - выплата деньгами илипрвление на ремонт. Договор должен устанавливать ваше право выбора. Если договор устанавливает право выбора за страховой компанией, то тут уже ничего сделать не получится.
2. Если все-таки в договоре все нормально, в полисе прописаны обе формы возмещения, а в договоре -ваше право выбирать ту или иную форму, то вспоминаем, что писали в заявлении на выплату. Обычно в заявлении предлагается указать, какую форму выплаты вы выбираете. Если вы при заполнении этого заявления выбрали направление на ремонт, то попытки страховой компании всучить вам деньги - странное и плохо объяснимое поведение. Настаивайте на своем . Если же при заполнении заявления вы указали. что хотите получить выплату деньгами, то в этом случае ничего сделать уже нельзя. В принципе, можно написать заявление с просьбой поменять форму выплаты и заново расмотреть ваше дело, но положительное решение в этом случае - сугубо на усмотрение компании.
3. Если в полисе у вас прописаны обе формы возмещения, и по договору право выбора за вами, и в заявлении на возмещение ущерба вы указали, что хотите получить направление на сервис, то именно это вы и должны получить в результате. Разговоры с персоналом СК бесполезны. Пишите претензию на имя генерального директора с требованием выдать вам направление на сервис в соответствии с условиями страхования и договором страхования. Прикладываете к этой притензии КОПИЮ полиса и КОПИЮ договора - и несете в СК, где требуете снять копию и поставить отметку о приеме претензии. Как правило, в нормальных СК этого достаточно, чтобы получить требуемое.

ЗЫ: Люлюн, почитайте очень внимательно ваш полис и условия страхования. По моему опыту - не будет нормальная компания так глупо и безосновательно отказывать вам в том, что прописано в договоре и правилах. МОгу подозревать, что где-то в документах есть маааленькая оговорка, которая позволяет СК вести себя таким образом. Ищите эту оговорку. Если ее нет - действуйте по описанному выше алгоритму.

[Люлюн]

в договоре страхования есть фраза: "По риску "Автокаско" в случае повреждения ТС ущерб исчисляется на основании счетов за выполненный ремонт на СТОА про направлению страховщика"

Ничего другого в договоре не сказано. В Правилах страхования речь идет о порядке исчисления ущерба и страхового возмещения. О направлении на СТО - ни слова.

[Люлюн]

Да, и еще: конечно, ткнули пальчиком в графу о зачислении денег на счет...Мне кажется, что договор имеет бОльшую силу, и я могу настаивать на изменении формы возмещения...Страховой акт еще не утвержден - пока в процессе подготовки заключение эксперта.

[Люлюн]

Еще пункт договора:
"При наступлении страхового случая по риску "Автокаско" и "АвтоДО", выразившегося в повреждении застрахованного имущества, договор считается заключенным в пользу Страхователя и Страхователю выплачивается вся сумма страхового возмещения согласно п.8 лицевой стороны настоящего договора". А п. 8:

"По риску "Автокаско" в случае повреждения ТС ущерб исчисляется на основании счетов за выполненный ремонт на СТОА про направлению страховщика"

Можно ли сделать вывод, что алгоритм следующий - я спокойно ремонтируюсь у дилера, предъявляю СК счета , и их оплачивают путем зачисления на мой банковский счет? Тогда зачем СК ждет экспертного заключения

[Васильевич]

Если у вас новая машина (на гарантии), то страховая компания обязана отправить вас на ремонт к официальному дилеру. Исключение возможно для работ, не связанных с нарушением гарантии (таковыми являются кузовные работы). Алгоритм ваших действий таков:
1. если происходит страховой случай, вы приезжаете в СК и пишете заявление на возмещение ущерба.
2. в заявлении есть графа "форма возмещения". Обычно там можно выбрать выплату деньгами либо направление на сервис. для новых машин мы рекомендуем выбирать направление на сервис.
3. страховая компания оценивает ваш ущерб и направляет вас на СТО.
4. вы приезжаете на СТО, даете приемщику бумагу, которую вам дали в СК (это и есть направление на сервис).
5. вашу машину забирают, осматривают, после чего сотрудники сервиса самостоятельно согласовывают с вашей страховой компанией стоимость и объем ремонта. Я очень рекомендую ДО ремонта поинтересоваться у приемщика или инженера, какие именно работы собирается проводить дилер и все ли они согласованы страховой. Есть случаи, когда страховая отказывается возмещать скрытые повреждения, обнаруженные на сервисе во время исмотра машины. В этом случае необходимо повторно вызвать на СТО представителя страховой и потребовать дополнительной оценки повреждений.
6. после согласования всех работ сервис ремонтирует вашу машину, а страховая перечисляет ему за это деньги. Вы же получаете отремонтированную машину.

Страховая компания НЕ обязана отправить на ремонт к дилеру....И кузовные работы как раз могут послужить отказом в гарантии на кузов или ЛКП, если они выполнялись не у дилера...
Вообще, Анна, я уже сомневаюсь в Вашем профессионализме.

[Juggalo]

Можно ли сделать вывод, что алгоритм следующий - я спокойно ремонтируюсь у дилера, предъявляю СК счета , и их оплачивают путем зачисления на мой банковский счет

Тут есть один момент. В договоре есть пункт "выплата по калькуляции страховщика или страхователя" (ставится галочка). "По умолчанию" вам разумеется поставят - страховщика. Т.е. придти потом в С.к. с чеками из сервиса не прокатит.

[Люлюн]

"В договоре есть пункт "выплата по калькуляции страховщика или страхователя" (ставится галочка)."
Такого пункта нет. Есть пункт "По риску "Автокаско" в случае повреждения ТС ущерб исчисляется на основании счетов за выполненный ремонт на СТОА про направлению страховщика"

Вопрос в том, что СК не дает направление на сервис! Только деньги на счет, и пока неизвестно, в каком количестве...