Клуб автолюбителей Рено Логан

**glavspec** » 30 мар 2006, 12:47

Sergren писал(а):...Понятно, что многим делать это лень, но если хотя бы раз так сделать, отношение к Вам очень сильно изменится. Никто не хочет связываться с человеком, который по-настоящему готов бороться за свои права. Это невыгодно салону ни в каком случае...

Полностью поддерживаю.Скажу больше, думаю в наших интересах людей в таких ситуация не оставлять один на один с проблеммой. Коллективный разум многое может, хотя бы в части совета.

**madm** » 30 мар 2006, 13:11

Попробуй надавить на то, что они навязали тебе услугу, которую ты не заказывал.

Думаю это самая верная тактика. Ссылаться надо на закон о защите прав потребителей - это прямое его нарушение, за что организации полагается штраф. Можно им позвонить (в общество защиты прав потребителей) - они вроде по телефону могут бесплатно проконсультировать.

**vir-smu15** » 30 мар 2006, 13:13

Видите ли я сделал ошибку - расписался в финансовых документах. После этого не знаю, можно ли махать кулаками

**madm** » 30 мар 2006, 13:22

Это зависит от того что в этих документах написано. Попробуйте все же позвонить в общество защиты прав потребителей - они все же специалисты в таких вопросах.

З.Ы. Да сумма смешная, но сегодня Вас на 400р разведут, а завтра кого-то на 400$ (как меня например пытался развести авотмир).

**contract killer** » 30 мар 2006, 13:27

Расскажу тоже довольно забавный случай.
В начале зимы срочно надо было выехать на машине. Зимой ездить не планировал, поэтому резина стояла летняя. В тот день как назло с неба валила изморозь, дорога была оч скользкая и как итог я словил бардюр передним правым колесом. Мой Логан стало тянуть вправо, и я поехал в АВАНТАЙМ для устранения неисправности.
Приехав, я подошел к сервис-мэну, объяснил ситуацию (как все было). Он на меня посмотрел квадратными глазами и сказал *Ну мол мы можем продиагностировать подвеску*, ели ничего не найдем можно сход-развал сделать. При составлении наряда на работу он пытался мне впарить диагностику задней подвески. Естесственно ничего не нашли (диагностика обошлась в 400 рублей), загнали на сход-развал, а дальше смотрю машина стоит, никто ей не занимается. Сижу уже минут 40, надоело говорю сервис мэну *сход развал делается?* он говорит что сейчас ей занимаются. Еще через 15 минут он ко мне подошел и сказал, что в этот день сход-развал сделать не смогут(((.

В итоге уехал оттуда нисчем, проблему пока не решил, сейчас буду искать место где сход-развал подешевле, там в АВАНТАЙМЕ эта операция стоит полторы тысячи кровных.
Если кто знает место где подешевле, подскажите пожалуйста.

**glavspec** » 30 мар 2006, 13:44

vir-smu15 писал(а):Видите ли я сделал ошибку - расписался в финансовых документах. После этого не знаю, можно ли махать кулаками

Помахай, получится-хорошо, не получится-душу отведеш.

**Sergren** » 30 мар 2006, 13:46

Дам два совета, сугубо практических, из желания помочь по жизни.

vir-smu15 писал(а):Видите ли я сделал ошибку - расписался в финансовых документах. После этого не знаю, можно ли махать кулаками

Можно и нужно рыпаться. Действительно:

madm писал(а):З.Ы. Да сумма смешная, но сегодня Вас на 400р разведут, а завтра кого-то на 400$ (как меня например пытался развести авотмир).

Я бы на Вашем месте позвонил дилеру и поговорил с администрацией, описав ситуацию, предложив компенсировать сумму в 400 рубл. и заявив о своем непреодолимом желании поведить о данном инциденте широкой общественности в лице не только читатей данного форума, но и представителям головного офиса Рено.

Подпись - это, конечно, плохо, но не смертельно.

contract killer писал(а):Приехав, я подошел к сервис-мэну, объяснил ситуацию (как все было).

Не надо было рассказывать как было, надо было сказать "стало тянуть вправо" и дело с концом!

**contract killer** » 30 мар 2006, 13:58

Не надо было рассказывать как было, надо было сказать "стало тянуть вправо" и дело с концом!

Думаю мне бы замутили тогда еще диагностик на кругленькую сумму :wink:

**vir-smu15** » 30 мар 2006, 14:52

Написано: "С объемом и стоимостью выполненных работ согласен. Претензий к качеству работ и внешнему виду авто не имею."
По телефону проблема не решается, а ехать на другой конец Москвы после работы неохота, не зная решится она или зря прокатаюсь.
Просто хотелось донести проблему до общественности.

**nik1807** » 30 мар 2006, 17:13

Схорд развал это гарантийный случай?
http://forum.logan.ru/viewtopic.php?t=1212
За неделю когда записывался меня предупредили с надеждой в глазах что сход-развал платный. Я сказал что не согласен, поговорю с инженером по гарантии. Без вопросов сказали ОК
Имхо от сто зависит.

**доктор влад** » 30 мар 2006, 21:28

Что касается гарантии, то в гарантийной книжке написано, что решение о "гарантийности" того или иного случая целиком принимают уполномоченные дилеры "Рено"...То есть, выходит, рыпаться бесполезно... Но Закону о защите прав потребителей это противоречит, однозначно! Так что через суд что-то доказать можно, если есть желание, а дилеры будут нас регулярно посылать...

**madm** » 31 мар 2006, 10:09

а дилеры будут нас регулярно посылать

Не думаю. У нас всегда есть выбор к какому дилеру ехать и в условиях рынка ВСЕГДА найдется хоть один приличный которому ВЫГОДНО работать правильно и по принципу "клиент всегда прав".

vir-smu15 вот уже в этот сервис больше не поедет. Получила СТО с него сейчас эти 400р, но потеряла то она в итоге сколько???

**vir-smu15** » 10 апр 2006, 19:42

glavspec писал(а):Помахай, получится-хорошо, не получится-душу отведеш.

Все получилось.
1 Написал письмо на мыло в Рено
2 Позвонили оттуда прояснили ситуацию, сказали позвонят дилеру (Авантайм) и попробуют уладить.
3 Позвонили из Авантайма сказали что готовы вернуть деньги.
4 Позвонили из Рено- спросили все ли нормально - ДА!!!
5 Съездил - получил деньги обратно.
Справедливость восторжествовала, единственное, что не радует, что деньги мне отдали как-то не радостно

. Ни о каком "извините" не подумали, и ни о каком "До свиданья " тоже. Видно, поняли, что свиданья уже не будет, хотя я был подчеркнуто вежлив.
Вывод: В представительстве Рено - люди умные и грамотные, могут повлиять на дилера, в случае если он не прав. Всем на заметку.
Да, пропос!
Есть такая бумажка, которую мне дали после ремонта - там написано ЧТО надо проверить и напротив мастеру надо поставить галочку. Так вот напротив "Обзорность Ветровое стекло" -стоит галочка, т.е все нормально, а на лобовом стекле у меня с зимы трещина в полметра прямо посредине. Вот и думайте, смотрел "мастер" Авантайма на стекло, когда галочку ставил? А также и на все остальные узлы, напротив которых стоят галочки :cry:

их там около десятка.

**glavspec** » 10 апр 2006, 21:16

vir-smu15 писал(а):... Справедливость восторжествовала....

Очень рад за Вас. Активная жизненная позиция победила.400 р. конечно не деньги, но очень плохо себя чувстуешь, когда попадаешь в такие ситуации. И хорошо, когда есть с кем посоветоваться, поддержка всегда придает увереность в себе.Так что ребята, давайте друг друга поддерживать в трудную минуту.

**Пётр** » 10 апр 2006, 21:54

У меня стала проваливаться кнопка задней двери. Приехал к дилеру. Мастер сказал, разберут, посмотрят. Но вероятнее всего треснуло какое-то крепление, а это значит что я сам его сломал (хотя я не зверь какой-нибудь) и ремонт будет за мой счёт. Он начал составлять акт приемки и уже почти забрал мой Логан в рем. зону, как вдруг я решил поинтересоваться и задал вопрос:"Если сломал я (а это 90%), могу я отказаться от ремонта и уехать домой?". Он: "Пожалуйста". Я спросил:"А сколько, если не секрет, будет стойть сборка-разборка двери?" Он, подумав, изрёк:"Не меньше 400р..." А ведь если бы я сам не спросил, он бы даже не заикнулся!
После этого я плюнул, развернулся и уехал.

P.S. Получается, что я играю в лотерею: Ставлю 400 рублей на кон и жду. В случае выигрыша - всё на халяву (1 шанс из 10) или проигрываю минимум 400 рублей, а то и больше.

Клуб автолюбителей Рено Логан

Сегодня был в салоне Авантайм на Дм.Ульянова...

Кто сейчас на конференции