Перед НГ устроил себе "подарок" - проскребся задом во дворе об ржавую восьмерку. В итоге нехорошо зажевало заднее левое крыло, поцарапал бампер, немного процарапал и вмял дверь. Рутина обращения в страховую, ничего особенного в этом не было. Выбрал для ремонта их собственную СТО, думал, рациональнее будет - вроде как третью сторону лучше в такие дела не включать.
Осмотрели. Про бампер сразу сказали, что красить отказываются, мол, было повреждение ЛКП до ДТП. Не удивило. Спросил, сколько будет стоить за свои - 7 тысяч. Офонареть. Отказался, сказал ставьте коцаный, сам потом починю как-нить [...и не у вас]. Долго кряхтели над дверью, щупали-щупали, сказали - отломились усилители, отошла пенка, нехотя сказали, что надо менять. Крыло тоже менять. Сдал машину во вторник, обещали сделать только к понедельнику-вторнику тоже. Однако позвонили в четверг, обрадовали, можно забирать. На этом радости пока что кончились. Осматриваю машину на их стоянке, ии.... оппа, новый скол (теперь уже третий в сумме) и отслоение краски. И рамка номера надколота. Отлично. Остальное вроде все хорошо, краска кажется в тон, намного лучше, чем до ДТП. Поднялся к ним, говорю, все хорошо, только вот новый скол и рамка. "Ой, это не мы". "Но не было", - говорю - "я все свои царапки наперечет знаю!". "Ну может это не вы, а в вас... и если бы мы - ну мы бы вам уж и рамку, и покраску бампера за счет компании сделали!.." Блаблабла, трепать я тоже умею. Хрен с вами, рамка копеечная и функцию свою выполняет, бумпер - все равно красить. Но обидно. Однако это был "цветочек". "Ягодку" я обнаружил уже через несколько часов, и ждала она меня в виде сломанного контакта обогрева заднего стекла. Провод был аккуратно завернут в панель, а отломанный контакт я обнаружил в кармане заднего сиденья. Типа "шито-крыто", красота и аккуратность. Вот только обогрева нет больше. Позвонил с претензией. "Приезжайте, починим!". Приехал. "Я ж вам сказал, позвоните в понедельник...". Сколько, интересно, я рабочего времени теперь должен потратить... Да и ремонт этого контакта, насколько я почитал в сети, дело хлопотное и не всегда надежное, где перегрев, где плохая проводимость, где стекло трескается... Короче, уродство.
Посмотрим, что они скажут в понедельник. Как думаете, может с них покраску бампера стрясти? Кто бы как поступил?
Спасибо всем, активно участвовавшим в обсуждении топика! Поражен до глубины души, думал, что ругать косоруких орков люди будут с удовольствием.
Отчитываюсь о дальнейшем ходе дела. Позвонил в понедельник, приехал, загнали в ангар, стали типа готовить к починке. У одного пришедшего выяснил, что будут клеить контакт токопроводящим клеем. Второй подошел чего-то, я посетовал мол как же так, сдал вам машину в порядке, а получил с отломанным и припрятанным контактом стекла. Этот товарищ "у вас было сломано". Я несколько возмутился. Говорю, как так, я приехал с рабочим обогревом, а уехал со сломанным, тот трындит, что сломано было. Я справедливо спросил, как же тогда выходит, что он сейчас его чинит, если уже было сломано. "Потому что это ваша претензия". Нечего сказать, логично.
Поймал за пуговицу старшего мастера, с которым уже общался. Александр, мол, у меня еще вопрос к вам - вот тут у меня кусок краски отвалился слева от номера и рамка расколота - этого вроде не было. Александр говорит "Было". На доводы, что мы же с вами вместе видели бампер при приемке, и грязным, и чистым после керхера - вот там справа было, а тут - не было, предложил пойти посмотреть фотографии. Посмотрели. Тыкает пальцем в место, где 2 мм грязи на бампере - вот мол тут у вас удар и трещина краски и рамка надколота. Я напрягаю зрение - честно гря не вижу ничего, можно с тем же успехом в любое другое место фотки тыкнуть пальцем со словами - вот у вас тут трещина. Пойдемте, говорю, посмотрим на месте, так ли это выглядит, как на фотке. Пришли. Неочевидно совершенно. Приходит еще один дядька (как оказалось, директор СТО). Спрашивает у старшего - ну вот тут справа были повреждения ЛКП? Старший - ДА! Я - ДА! вот тут были! я не отрицаю! а вот тут, слева, не было! Директор - а фотографии смотрели? Я - да, можете сами посмотреть, как по мне, так тут чисто все и гладко. Директор сходил посмотрел фотки. "Здесь у вас однозначно удар был, и грязью залеплено, керхером дунули - отвалилось». Тут я уже призадумался, может действительно где-то было, а я не заметил вовремя, и залепило? Но отпавшего шматка краски (а это сантиметра 3х1.5) точно не было. В общем, говорю, не очень конечно ясно, что с бампером и когда произошло, но насчет обогрева - это ни в какие ворота! Директор - ну да, вот мы вам его и чиним. Я наехал немного - вот говорю радости было, приехал к вам с одной проблемой уехал с двумя. Директор "не, ну мы вам вашу серьезную проблему по сравнению с этой мелочью типа обогрева хорошо сделали". Я "да спору нет, крыло хорошо сделано, дверь стала даже лучше закрываться, но сюда к вам в рабочее свое время ездить да еще чиненый обогрев теперь..." Директор согласился, что да, конечно, в рабочее время это да... Я выдержал паузу, говорю, может, тогда вы бампер со скидкой мне сделаете? Директор "Сделаем! ... так... ну в общем со всеми работами типа снять/поставить/отремонтировать удар/покрасить я могу предложить вам 4000. Это почти по себестоимости, если устраивает - договоритесь с мастером. И вот еще что. Я не знаю, что и как было с этой машиной, но бампер вам покрасили неправильно, без матирования. Краска не держится, отваливается пластами, если сейчас кипятком полить к примеру – вообще вся сойдет.» Тут я вспомнил, что бампер-то 2 года назад красили в Рольфе на Полюстровском официалы. Отлично покрасили, не запариваясь особенно с технологией. Порадовал (хоть что-то в этой истории порадовало) момент, когда директор мне что-то про клей рассказывал. Я ему «да я знаю технологию, я почитал. Я интернетчик» - «Угу» - «Так что информацию легко нахожу» - «Угу» -« …И распространяю» - «Гхм.. УГУ!». Правда, это понимание не спасло от результата… Ну 4000 - это не 7000, которые они заряжали в начале истории. Договорился, оставил машину. Вчера к вечеру поехал забирать. Бампер сияет. Это хорошо. Пошел расплачиваться. Заодно спросить хотел, как насчет надежности клея контакта, чего делать, если снова сломается. Помимо уже знакомого старшего Александра был какой-то еще товарищ. Я задал свой вопрос, как, говорю, оно работать будет? Они так мне "лучше, чем было!". Я насторожился (обогрев работал идеально). "Да, а почему?". "У вас на стекле можно было яичницу жарить, где-то был коротыш, сейчас все греет нормально, мы исправили, и у вас две нитки не работали, предпоследняя сверху и посередине". ЕПВАШУМАТЬ, они мне говорят что у меня все было плохо и нитки НЕ РАБОТАЛИ, но они такие молодцы и всё починили! Какой в попу коротыш???? Какая яичница??? КАКИЕ НИТКИ НЕ РАБОТАЛИ? Я от всего этого так обалдел... И в итоге на мой вопрос, что делать, если щас станет с обогревом хуже (хотя куда уж хуже? контакт на клею и 2 нитки не пашут!), сказали - "у вас же стекла без ограничений меняются. Только положите на заднюю полку полотенце, чтобы стеклами не засыпать салон". Прекрасный и ценный совет, ящитаю. Спасибо, мужики.
Вот в такой чудесный итог вылился ремонт крыла и двери.
Айвен писал(а):Но отпавшего шматка краски (а это сантиметра 3х1.5) точно не было.
Айвен писал(а): керхером дунули - отвалилось
Очень может быть, тем более бампер крашенный. Так что, скорее всего претензия Ваше необоснована
Я это тоже допускаю. Но я в итоге его же не за бесплатно починил... Считаю, вполне справедливо было получить скидку за эту свистопляску и испорченный обогрев. В нормальных сервисах, во-первых, приемка машины проходит с описью дефектов, а во-вторых, если что-то обнаруживается, происходит информирование клиента. Чего здесь не было ни разу, зато постфактум в лицо начинается вранье...
Айвен писал(а):В нормальных сервисах, во-первых, приемка машины проходит с описью дефектов, а во-вторых, если что-то обнаруживается, происходит информирование клиента. Чего здесь не было ни разу.
Странно, что обогрев Вам починили, а не послали Это как раз и говорит о том, что сервис нормальный. Скидку на бампер дали опять же... Ремонтник Вася отломал контакт и решил не докладывать начальству, авось прокатит. Это на любом сервисе может быть. А вот то, что начальство отреагировало на Вашу претензию и дало команду бесплатно починить, только "+" сервису З.Ы. То, что обидно иметь сломанный контакт, я прекрасно понимаю, но посмотрите на ситуацию с другой стороны, никто не застрахован от ошибок.
Mavrik писал(а):Странно, что обогрев Вам починили, а не послали Это как раз и говорит о том, что сервис нормальный. Скидку на бампер дали опять же... Ремонтник Вася отломал контакт и решил не докладывать начальству, авось прокатит. Это на любом сервисе может быть. А вот то, что начальство отреагировало на Вашу претензию и дало команду бесплатно починить, только "+" сервису З.Ы. То, что обидно иметь сломанный контакт, я прекрасно понимаю, но посмотрите на ситуацию с другой стороны, никто не застрахован от ошибок.
А нитки обогрева? Уж вроде после того, как было "совещание" с директором, я надеялся на благополучный исход, а не на тяп-ляп. Я и в приезд с претензией по обогреву сказал "мужики, мне лишнего не надо, за лишнее я бы заплатил, но свое хочу иметь в том виде, в каком было. Так не должно быть, что приезжая на ремонт одного места, я уезжаю с поломанным другим. Всё может случиться - монтаж/демонтаж, отвалилось, потерялось, подмастерье был с бодуна и так далее - но позвоните, согласуйте, исправьте, если сами накосячили, или сообщите, что нашли неисправность". Те только головами кивали, "да вот, мол, поставили молодых, а они безответственные". Ну ведь как-то эти проблемы можно решать. Или ищите совестливых старательных пацанов, или платите бОльшую зарплату, чтобы нанимать более опытных людей... Тот же директор говорил, "если б мы хотели что-то скрыть - мы бы сделали так, что Вы ничего и не заметили". Репутацию никто не хочет портить себе, но ремонт есть ремонт. Если хотели бы хорошо сделать - поменяли бы стекло. Тем более когда сами советуют его кокнуть...
А что нитки? Сейчас у Вас работают все нитки? Значит все в порядке, а что какие-то мужики Вам наговорили, что они понаделали - какой-то треп
Так если бы!
Айвен писал(а):...И в итоге на мой вопрос, что делать, если щас станет с обогревом хуже (хотя куда уж хуже? контакт на клею и 2 нитки не пашут!)
Они мне имеют наглость заявлять, что у меня 2 нитки не работают и так и было, врут про какой-то мифический несуществовавший коротыш. Ремонт кузовни вылился в испорченный обогрев. В заказ-наряде: 1. "съем-монтаж стекла с электрообогревом с сохранением" - позиция по работам, стоимостью 3700 рублей между прочим, 2. "проверка электрооборудования" стоимостью 450 рублей - статьи расплаты страховой за воздух, потому что это не выполнено. Эти деньги заплатит страховая этим горе-работникам, точно так же как заплатила бы за условно-разбитое стекло. Это их позиция, значит, свою собственную аффилированную страховую на бабло они готовы разводить. Разве это не прекрасно?
Бог мой, коллега, я в этой теме в 4, по-моему местах, упоминаю про нерабочие нитки, испорченный обогрев и свое возмущение. Да, у меня действительно не работают 2 нитки. Раньше работали. А теперь - нет.
Бугага, как говорится. Было у меня подозрение, которое в минувшие выходные после полного разбора содержимого багажника превратилось в четкую уверенность. Во время произошедшего чудо-сервиса "мастера" еще и баллонник штатный сперли. Ваще охренеть...
Остальное вроде все хорошо, краска кажется в тон, намного лучше, чем до ДТП. Поднялся к ним, говорю, все хорошо, только вот новый скол и рамка. "Ой, это не мы". "Но не было", - говорю - "я все свои царапки наперечет знаю!". "Ну может это не вы, а в вас... и если бы мы - ну мы бы вам уж и рамку, и покраску бампера за счет компании сделали!.." Блаблабла, трепать я тоже умею. Хрен с вами, рамка копеечная и функцию свою выполняет, бумпер - все равно красить. Но обидно. 
Кто бы как поступил?
но они такие молодцы и всё починили! 
