Качество кузовного ремонта в официальных сервисных центрах.

[доктор влад]

Поехал по направлению страховой компании (КАСКО) ремонтировать правую переднюю дверь - там была вмятина и несколько царапин неизвестного мне происхождения. Сервис выбрал сам - вообще-то по договору я должен был делать машину в СИМ-авто (это РЕНАМАКС), но весной они мне искали противотуманку около месяца, и я попросил страховщиков направить в другой сервис. Предложили Мосрентсервис - это дилер, говорят, там очередь небольшая на ремонт. Записался примерно за неделю, машину забрали на 6 дней. Получаю. Осмотр - на улице, идет дождь, машина мокрая, в мелких каплях. Как при этом можно оценить качество окраски? Хотел протереть, но оказалось, что салфетка из микрофибры, лежавшая в кармане водительской двери, исчезла таинственным образом - мне же не пришло в голову внести ее в опись при сдаче машины! Хорошо хоть, что насос остался на месте, его тоже не вносили.На поверхностный взгляд - покрашено нормально, цвет совпадает, вмятины не видно, стеклоподъемник работает, зеркало на месте и регулируется, все резинки на местах, дверь открывается и закрывается нормально, в проеме стоит ровно (ее же снимали). Только на гайках крепления петель - следы от ключа (задиры краски).Расписался, что принял, еду домой - что-то бренчит в районе двери. Думаю - снимали обивку, вставили на старые пистоны, вот оно и брякает где-то. А оказалось интереснее - не закрутили до конца болт крепления ограничителя открывания двери и еще один - в торце двери, под замком - не знаю, что он крепит. Оба крутились от руки! Ладно, подтянул сам. На всякий случай подтянул и обработал мовилем гайки петель, но они были затянуты неплохо. А на следующий день мыл машину на работе, и при протирке обнаружил участок облезшего лака у переднего края двери, чуть выше молдинга - примерно 2 кв.см. При мойке грязь втерлась в края дефекта, и он стал отчетливо виден. А еще - по заднему краю двери потек засохшей краски с тремя каплями. А еще - участок непрокраса под дверной ручкой, видно, только если присесть или наклониться и заглянуть под ручку. И все это - после ремонта у официалов!!! Знал бы, что они так работают - нашел бы все это при первом осмотре, но ведь в голову не приходило! До этого делал ВАЗ по направлению страховщиков 3 раза - однажды тоже красили дверь, причем в неофициальном сервисе, но - так, что даже оценщик при попытке продать машину через trade-in не смог определить, что дверь крашеная! Даже гайки петель покрасили! Ну я и от реношников ждал того же, а что получил? На следующй день приезжаю в Мосрентсервис, предъявляю претензии. Посмотрел приемщик. Посмотрел мастер кузовного цеха. И говорит (про дефект лака) - это вы сами ударили чем-то! Я отвечаю - я не ударял, но , если вы не будете переделывать, обращусь в страховую компанию , пусть смотрит эксперт, по результатам и будем говорить. А он отвечает (дословно): эти эксперты рыбный институт заканчивали! Но тут же ушел звать менеджера. Пришел вежливый и корректный менеджер, поздоровался за руку, представился, осмотрел дефект лака и спросил, почему я его не увидел при приемке машины. Я объяснил, что осматривал машину в дождь. И показал остальные дефекты, рассказал про неприкрученные болты. Ответ он дал за секунду - все переделать, взять машину в удобное для клиента время и сделать за 2 дня! Что и было сделано. И во 2-й раз, хотя дождя и не было, машину я смотрел в помещении, при хорошем освещении, сухую. И только после осмотра ее выкатили на улицу. Дверь была покрашена нормально, болты закручены, никаких посторонних звуков при движении. И что получается? Чтобы машину ремонтировали нормально, даже официалов надо пугать страховой компанией?! А с первого раза нормально они делать не могут? И еще воруют по мелочи!

[Зфгд_ШШ]

... И что получается? Чтобы машину ремонтировали нормально, даже официалов надо пугать страховой компанией?! А с первого раза нормально они делать не могут? И еще воруют по мелочи!

Этол проблема не сервиса в целом, это проблема конкретных сервисменов. Мне в Питере в СТК уже два раза красили элементы - один раз надбагажную полку, второй раз - заднюю дверь после удара на стоянке. Оба раза - никаких претензий. Дверь вообще выглядит неоличимо от других - сейчас даже не скажу, где проходила вмятина.

[3dmax]

. И что получается? Чтобы машину ремонтировали нормально, даже официалов надо пугать страховой компанией?! А с первого раза нормально они делать не могут? И еще воруют по мелочи!

Да, именно так и надо с ними разговаривать. Не сюси-пуси уля ля, а жестко и бесцеремонно отстаивать свою позицию. Идёт дождь-требуйте приёма в помещении. Отказывают? Тогда не принимать машину.
А ворует всякая шпана, типа шиномонтажников, низший рабочий класс в общем. Машина то в ремзоне открытая стоит.

[доктор влад]

Я и не говорю про всех официалов. Я говорю про конкретный Мосрентсервис, который, будучи официальным дилером, обязан оказывать качественные услуги сразу, а не после хорошего пинка!

[Зфгд_ШШ]

Я и не говорю про всех официалов. Я говорю про конкретный Мосрентсервис, который, будучи официальным дилером, обязан оказывать качественные услуги сразу, а не после хорошего пинка!

Если посмотреть на название вашего топика, то вы говорите как раз о ВСЕХ официальных дилерах. Может топик переименовать

[Olaf]

Да, нужен глаз да глаз, когда машину после работ принимаешь.

[Виктория]

Именно так, к сожалению, и приходится общаться в нашей стране. С вызовом, требуя, требуя, требуя, причем сразу, не дожидаясь, пока что-то пойдет не так.

Я в этом убеждаюсь на каждом этапе своей жизне (взять кредит на квартиру. найти эту квартиру, сделать ремонт, заказать мебель, общение с ремонтиками....и наконец покупка логана

Ну не получается по хорошему, как ни крути, не будешь требовать, ничего не получишь.

Например, я осматривала новое авто исключительнов сервисе (предлагалось на улице). Знаю, что многие это делали не просто на улице. а еще и в темное время суток...

И полагаю, что так во всем....

В общении с салоном при покупке доходила даже до генерального директора....

Результат устроил, но если бы молчала, ни скидок, ни осмотра в теплом освещенном месте не было бы

Аналогично с ремонтом...

а по украденным вещам я бы им такое устроила, мало бы не показалось...

[Виктория]

Я и не говорю про всех официалов. Я говорю про конкретный Мосрентсервис, который, будучи официальным дилером, обязан оказывать качественные услуги сразу, а не после хорошего пинка!

Повторюсь - Вы в России, здесь всех надо пинать!

[Диагност]

Повторюсь - Вы в России, здесь всех надо пинать!

Пинать надо по поводу, превентивное пинание ведет к посылу в сад. Относитесь к персоналу сервисов корректно, потом будет легче решать проблемы.

[Виктория]

Повторюсь - Вы в России, здесь всех надо пинать!

Пинать надо по поводу, превентивное пинание ведет к посылу в сад. Относитесь к персоналу сервисов корректно, потом будет легче решать проблемы.

Ни разу никто не отправлял в сад, после пинания поулчала быстро требуемый результат. ВСЕГДА!

[JIM BEAM]

Мне крыло и дверь красили (серебр. металлик) в СТК. Вечером не заметил когда забирал, а при дневном свете увидел что немного не в цвет(темнее) чем вся машина. Притензии предъявлять не стал - ведь акт приемки уже подписал. А зря

[Диагност]

Повторюсь - Вы в России, здесь всех надо пинать!

Пинать надо по поводу, превентивное пинание ведет к посылу в сад. Относитесь к персоналу сервисов корректно, потом будет легче решать проблемы.

Ни разу никто не отправлял в сад, после пинания поулчала быстро требуемый результат. ВСЕГДА!

Насколько я знаком с сервисменами и продавцами, в ответ на "пинание без повода" они как правило забивают на клиента, и он получает то, что положено последним ))

[Vechinus]

[quote="доктор влад"] Я отвечаю - я не ударял, но , если вы не будете переделывать, обращусь в страховую компанию , пусть смотрит эксперт, по результатам и будем говорить.quote]

Я то-же пытался давить на сервис через страховую компанию (надоумили по горячей линии РЕНО), но чего-то особого эффекта не получил. Сервис-мены перешли в оборону. Я оставлял машину на доделку, а они просто тянули время (время ремонта ничем не ограничено). Я не юрист, но подозреваю, что даже если вы подписали акт приемки, вы имеете право обратится для устранения брака в работе, прежде всего потому, что вы не эксперт. Только сертифицированный эксперт принимая работу может подтвердить ее выполнение. У меня в основном были внутренние недоделки (под обивкой, уплотнителями и т.д.). Не смотря на то, что я подписал акт приемки, я приехал в ПА и продемонстрировал обнаруженные недостатки. Я был абсолютно уверен в своей правоте, дело в том, что я при приемке машины имею право не разбирать ее полностью и заглядывать во все щели. В ПА все мои претензии признали.

[tihohod]

Петровский, лаборатория блаблабла на Зеленогорской.
Правили и перекрашивали багажник по КАСКО.
Что позабавило - принимают машину вымытую и просушеную, при многокиловаттном свете, все царапинки записывают.
Выдают на улице, на стоянке, мне мою выдавали мокрую всю.
Несмотря на капли, обнаружил дефект окраски, типа скола - как они сказали, прилипла грязь, потом отвалилась, образовалась дырка в ЛКП.
Перекрасили второй раз без вопросов. Цвет вроде нормально подобрали.

[Wano]

Ремонтировался в Автопрайме на Полюстровском. Битое переднее крыло по РЕСО страховке. Вмятина была с ладонь. Сдал в субботу принял в воскресение. Правда поменяли крыло целиком. Сказали , что это быстрее и дешевле чем править. Мне сие не принципиально. Машину вернули вымытой(даже внутри). Не хочу рекламировать , но отношение и обслуживание мне понравилось. Гарантии на ЛКП сохранились.