Добрый день.
25го августа Япосетил Мосренсервис в связи с проведением кузовного ремонта(замена левой задней двери и заднего левого крыла,машину приняли и отремонтировали.И вот 1го сентября менеджер позвонил и сказал что машину можно забирать но она не заводиться.Когда я через 3 часа приехал в сервис то машина уже заводилась-но на брелке с сигнализацией были включены куча разных режимов-не удивительно что машинка не хотела заводиться.Посмотрев качество выполненых работ- я подписал бумажку о том что принял машину,заплатил денюшки и уехал.Приехав домой обнаружилось что не горит фонарик в богажнике и не работает парктроник-Я позвонил менеджеру с которым общался в сервисе и он ответил -приезжайте всё исправим.Приехав на следующий день в сервис я оставил там машину на 2 дня -в результате мне сказали что всё проверили ,всё прозвонили и ничего не нашли т.е.бльше мы ничего сделать не можем.Хотелось бы спросить -как же так ,дорогие товарищи,если Вы официальный дилер то почему не можите устранить такую ерундовую неисправность и как после этого вы вообще можете называться фирменным сервисом.
|
ЗАДАЕМ ЗДЕСЬ ВОПРОСЫ ПРО ЛОГАН, ОБСЛУЖИВАНИЕ, ГАРАНТИЮ И Т.Д.
Копилка знаний FAQ Рено Логан Символика клуба Новости Партнеры и скидки Связь с администрацией |
Текущее время: 14 окт 2026, 21:35 МОСРЕНТСЕРВИС: Ответы на Ваши вопросыМодераторы: Администраторы, Модераторы
Да,чуть не забыл,Снаружи приваренное крыло смотриться очень даже хорошо но вот внутри ,из багажника точки сварки не покрашены и ничем не обработаны-так что скорее всего дверь внутри тоже ничем не обработаны.Так что снаружи вроде-бы всё хорошо ,а вот внутри -где не видно-и так сойдёт.
Здравствуйте! У меня такая проблема: расход топлива на 100 км по трассе выходит примерно 9 л. Обратился в сервис, мне ответили что расход до 10 л. не считается неисправностью. А если я не доволен они проведут диагностику за мой счет, но сразу уверили что мы там ничего не найдём. Скажите это везде так?
Рено. Логан 1,6 г. Ставрополь
И тишина была ему ответом???? 
Не поверите, так делают и ВАЗовские сервисы. Дальше может не будем от темы отходить?
Какая уж тут тема. "Скажите, сколько у вас стоит ТО-0? Скажите, почему у меня большой расход? Скажите, Надежда, почему мне плохо приварили крыло?".
Я все время думаю, в чем тут вопрос к Надежде, как менеджеру по работе с клиентами? Кто.., чего..? Может это вообще не клиент пишет, а это поклеп конкурентов. Что Вы предполагаете, ЧТО она Вам ответит? Извинения что ли нужны от нее? Ну обслужили Вас плохо: 1. Вы решили больше в этот центр не ездить и другим не советовать. Ну так напишите отзыв в тему про Мосрентсервис и езжайте к другому дилеру. Если Мосрент работает с отзывами клиентов не только ради галочки, то ту тему тоже будет почитывать, для статистики так сказать. 2. Если хотите, чтобы Вам исправили проблему именно в Мосрентсервисе, то так и пишите: Надежда, во-сколько мне подъехать и к кому обратиться, чтобы мне ответили за некачественную работу вашего сервиса и устранили дефект? Только пожалуйста не к тому же невменяемому мастеру-приемщику, а на уровне руководства ( хватит им прятаться за рядовых - пускай уже в народ выходят). Но сразу скажу, таким путем спасать Мосрентсервис лично мне не досуг. Именно спасать, ибо официальная претензия клиента - это последняя соломинка для фирмы, чтобы реабилитироваться, чтобы не потерять постоянных клиентов. А вопросы про стоимость обслуживания и т.п. лучше задать по номеру Мосрентсервиса. В чем им не откажешь, так это в прекрасном внешнем виде и приятном голосе девушек-телефонисток.
Добрый день! Расход топлива зависит от Вашей манеры езды и от загруженности дорог.
Добрый день! Кирилл, компания провела служебное раследование и механик, который допустил данную оплошность наказан. С ним была произведена беседа и наложен штраф.
Извините, что вмешиваюсь, Надежда, Вам не кажется, что это как то не правильно? Если Вы признаете вину сервиса, то где приглашение на исправление? Не думайте, что мы жаждем крови, нам нужен просто хороший сервис, для чего у вашей фирмы максимальные шансы по Москве.
И потом, почему наказан только механик? Как же Ваша система, когда мастер-приемщик принимает машину "глазами клиента"? Ваша система не работает или ее вовсе нет? И потом, как Вы смогли разобраться без "очной ставки" с клиентом и осмотра машины? Может он придирается, а все сделано по регламенту Рено. Если осмотр не нужен, значит ваши ребята уже видели дефект? Это вдвойне плохо, поймите Вы. Я понимаю, что Вы говорите от имени фирмы и словами руководства, но если ответами дилера будут откровения типа таких:
, то в этой теме не больше пользы, чем в электронном табло на МКАДе, где все время горит надпись "соблюдайте скоростной режим". Я прошу прощения за неудобное положение, в которое возможно Вас ставлю , но давайте как то вместе исправлять ситуацию, незавидную, надо сказать.
Ну не на 4 литра же разница в расходе. И принцип как я могу на сервисе доказать что у меня расход действительно больше нормы почти в 1,5 раза. Тем более они заверили что скорее всего там всё нормально и диагностика будет за мой счёт. P.S. А манера езды как у пенсионера 90-100 км/ч
Jeff2
Нет так же и наказаны другие участники системы по приемке автомобиля "глазами клиента". Всегда присутствует человеческий фактор и нам очень важно знать о наших промахах для того, что бы их удалить. А что касается расхода топлива, то даже при получении прав есть вопрос о том, в каком случае при эксплуатации автомобиля достигается минимальный пробег. По тем пробкам, которые есть в Москве 10л это не нормальный расход.
Добрый день! Как не прискорбно Вам это сообщать, но скорей всего с автомобилем действительно все в порядке. Подскажите, а как Вы измеряете расход топлива?
Вернуться в Общение с представителями дилеров и сервисов Renault Кто сейчас на конференцииСейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0 |
