Клуб автолюбителей Рено Логан

**Sergren** » 21 апр 2008, 18:21

Polp писал(а):Давйте собиремся и откроем на форуме мытьё костей нашему "любимому"Автосалону Сатурн 2.

+1 к 3dmax-у. Требуйте письменный отказ. И открыто мойте кости этому автосалону в этом форуме. Удачи!

**MIKEBEST** » 21 апр 2008, 19:09

Вот как получается !!!
Старается Рено , старается , сервис , то сё , а его какой то Сатурн 2 из Миасса , опускает.....
Позор товарищи Сатурну 2 из Миасса !!! :evil:

**MIKEBEST** » 21 апр 2008, 19:15

И из Челябинска тоже ПОЗОР !!!

**Polp** » 21 апр 2008, 19:52

Попытался я сказать нашим сервесменам о письменном отказе.Так они говорят что за этой бумагой всё равно нодо ехать в Челябинск,или ждать ответа из Челябинска.Так что понимаеш что у нас в Миассе создана структура для продажи Рено и их обслуживания по ТО а гарантия и всё прочие трудные случаи только с разрешения Челябинска.Хотя про наших мастеров как профиссионалов ни чего плохого сказать не могу,они просто поднивольны.Есть у меня знакомый который только у них обслуживает две рабочие машины одну Сценик другую Кенго.У Сценика гарантии нет давно. Знаю что в Озёрске тоже создают филиал Сатурн2.
Спасибо всем за поддержку.Всё равно надо ехать в наш славный Челябинск и добиваться правды.

Кстати вспомнил в наш салон обращались люди сдать машины марки Рено с пробегом в счет новых(условия ведь должны быть одинаковые для всех )так вот Челябинск приказап нашим накопить десять и более машин,и только тогда приедет оценщик.Поэтому ожидать что инженер по гарантии приедет разбираться в Миасс не приходиться.

**Антонн** » 21 апр 2008, 20:01

Polp
напишите продолжение ваших мытарств.удачи

**Polp** » 21 апр 2008, 20:23

В продолжение темы о письменном отказе в ремонте.
По закону о Защите прав потребителей Сначала я должен подать претензию в двух экземплярах.Дальше у салона по закону есть 10 дней на то чтобы составить мне ответ и в конце десятых суток они имеют полное право отправить ответ мне заказным письмом.Вот и считайте пройдёт примерно дней пятнадцать как я получу злополучный письменный ответ, а ездить надо сейчас и возить товар.
Logan для нашей семьи кормилец.

**3dmax** » 21 апр 2008, 22:57

Polp писал(а):Попытался я сказать нашим сервесменам о письменном отказе.Так они говорят что за этой бумагой всё равно нодо ехать в Челябинск,или ждать ответа из Челябинска.

Гонево, чистое гонево. :evil:

Вы пригоняетет машину и просите отремонтировать по гарантии. Они или ремонтируют или дают отказ. По Вашей просьбе Вам тут же пишут письменный отказ в гарантийном ремонте с указанием причины отказа. Никуда для этого ездить не требуется, отказ пишется тут же и никаких 15 дней ждать не требуется. Закон о защите прав потребителей тут немного не к месту, там про претензии. А у Вас претензий нет, Вам просто нужен письменный отказ в гарантийном ремонте.
Тот факт, что у них там инженер сидит в Челябинске Вас не должен волновать ни разу. Не хотят давать письменный отказ - снова долбите горячую линию. Долбите жестоко и беспощадно. А они будут долбить дилера.

**Polp** » 22 апр 2008, 09:03

Как это у меня нет претензий?!?! Они у меня есть.Автомобиль работает с подсвистыванием.Ситуация в том что именно в горячей линии мне сказали пишите претензию и добивайтесь письменного ответа.А так получается я устно прошу написать письменный отказ а они мне пошел ты .... А если я принес претензию и мне отказали в её приёме то я посылаю её заказным письмом и через десять дней имею полное право подать на них в суд основываясь на претензии,почтовой квитанции и уведомления о получении.
Я сам торгаш и торгую гарантийным товаром и спорных вопросов возникает достаточно.И всю процедуру знаю.Конечно есть особенность с автомобилями но где найти примеры как разруливать подобные ситуации.
К примеру опишу свой торгашный случай.Продал я радиочасы с годовой гарантией.Покупатель приходит и жалуется часы греются и от них исходит запах.Мои действия я его направляю в гарантийную мастерскую.А там в мастерской такой же умник как наш инженер по гарантии говорит -Часы работают, будильник будит,радио ловит.Гарантийного случая нет.Так вот дальше покупатель пишет мне продавцу претензию,а я обязан за свой счет провести экспертизу товара. А как поступать с автомобилями к сожилению опыта у меня нет.

**Евгений Ш** » 22 апр 2008, 09:21

3dmax писал(а):По Вашей просьбе Вам тут же пишут письменный отказ

Чтобы написали отказ - просьба должна быть тоже письменной? И форма просьбы (заявления?) какая- нибудь существует?

**Polp** » 22 апр 2008, 09:47

Подскажите пожалуйста как правильно заполнять претензию по гарантии. У меня примеров по гарантии автомобилей нет.Где-то на форуме видел ссылку по спорному вопросу на счет коробки,может быть на соседнем,но сейчас не могу найти.ПОМОГИТЕ НАПИСАТЬ ПРАВИЛЬНО ПРЕТЕЗИЮ.

**Крысёнок** » 22 апр 2008, 10:22

Простите, что в мешиваюсь...есть вариант прийти туда с видиокамерой или диктофоном и спокойно так поговорить с ними а потом передать запись в центральный офис и скзаать, что запись нужна для суда тк ущемляется право потребителя на сервисное обслуживание....как то так.

**Аркадичч** » 22 апр 2008, 11:30

Polp писал(а):ПОМОГИТЕ НАПИСАТЬ ПРАВИЛЬНО ПРЕТЕЗИЮ.

http://www.potrebitel.net/samozaschita/1052/index.html
Попробуйте вот здесь.

**Nickmat** » 23 апр 2008, 12:28

Начал барахлить замок багажника. При запирании ключом, последний возвращается в центральное положение как и положено, а вот при отпирании - ключ не возвращается. Приходится доворачивать его руками. Мелочь, но досадно. Что делать? Ради этого ехать на сервис не хочется.

____________
Трудно ничего не делать, но мы не боимся трудностей!!!

**Евгений Ш** » 23 апр 2008, 12:31

Nickmat писал(а):Что делать

Масла капнуть

**Nickmat** » 23 апр 2008, 12:33

Не помогает, WD - тоже!!!

____________
Трудно ничего не делать, но мы не боимся трудностей!!!

Клуб автолюбителей Рено Логан

Неисправности Логан

Кто сейчас на конференции