Диагностика субъективно-объяктивная.

[Pawell]

Тема дефектов и гарантии поднималась не раз. Но хотелось бы знать как происходит диагностика, какие методы используются для оценки дефекта, и показатели. Как бороться с субъективной оценкой (при субъективной методике) представителей сервиса?
Если есть какаято памятка для инженеров по гарантии просьба опубликовать, вроде фирма то большая и инструкции для "дураков" быть должны.
Модераторам, просьба, засуньте тему туда где она должна быть на Ваше усмотрение.