Клуб автолюбителей Рено Логан

Вот, наконец-то разрешили начать тему
Можно ли рассчитывать, что страховая направит на ремонт к дилеру и оплатит счет по ремонту? Машина на гарантии, в эксплуатации 2 месяца. Предпочитаю получить возмещение в СК по КАСКО.

Если у вас новая машина (на гарантии), то страховая компания обязана отправить вас на ремонт к официальному дилеру. Исключение возможно для работ, не связанных с нарушением гарантии (таковыми являются кузовные работы). Алгоритм ваших действий таков:
1. если происходит страховой случай, вы приезжаете в СК и пишете заявление на возмещение ущерба.
2. в заявлении есть графа "форма возмещения". Обычно там можно выбрать выплату деньгами либо направление на сервис. для новых машин мы рекомендуем выбирать направление на сервис.
3. страховая компания оценивает ваш ущерб и направляет вас на СТО.
4. вы приезжаете на СТО, даете приемщику бумагу, которую вам дали в СК (это и есть направление на сервис).
5. вашу машину забирают, осматривают, после чего сотрудники сервиса самостоятельно согласовывают с вашей страховой компанией стоимость и объем ремонта. Я очень рекомендую ДО ремонта поинтересоваться у приемщика или инженера, какие именно работы собирается проводить дилер и все ли они согласованы страховой. Есть случаи, когда страховая отказывается возмещать скрытые повреждения, обнаруженные на сервисе во время исмотра машины. В этом случае необходимо повторно вызвать на СТО представителя страховой и потребовать дополнительной оценки повреждений.
6. после согласования всех работ сервис ремонтирует вашу машину, а страховая перечисляет ему за это деньги. Вы же получаете отремонтированную машину.

Большое спасибо за исчерпывающий ответ!

Добавлю к исчерпывающему ответу:-)
Если машина повреждена сильно и возможны скрытые повреждения, то после сдачи машины в ремонт обязательно присутствуйте при осмотре машины мастером. Если обнаружат скрытые повреждения, надо будет снова вызывать эксперта страховой компании, в присутствии представителей сервиса осматривать машину, составлять акт осмотра и писать заявление на увеличение выплаты в связи с обнаруженными повреждениями. Это отнимает некоторое время, но в нормальных СК процедура проходит без проблем.

В СК предупредили, чтобы до подписания страхового акта машину не ремонтировали-вдруг сумма не устроит. Тогда на повторную оценку? Имею ли я право, например, требовать замены, а не ремонта капота? Почему ущемляются мои права на восстановление того состояния, которое было до аварии?
КСТАТИ:в договоре страхования есть фраза: "По риску "Автокаско" в случае повреждения ТС ущерб исчисляется на основании счетов за выполненный ремонт на СТОА про направлению страховщика". В период гарантии все обслуживание - у дилера. Следовательно, и все счета должны быть оплачены в полном объеме?

Давайте по пунктам:
1. да, до подписания акта машину лучше не ремонтировать. Если не устроит сумма выплаты - пишете аргументированную претензию. если претензию не удовлетворят - на независимую экспертизу и в суд.
2. необходимость ремонта или замены определяет сервис, проводящий ремонт.
3. в чем именно ущемляются права, не совсем понятно. СК оплачивает восстановительный ремонт вашей машины. В ходе ремонта какие-то детали заменяются, какие-то ремонтируются, вы в итоге получаете восстановленную машину - красивую, целую, сохранившую все свои технические характеристики.
4. последний вопрос не совсем понятен. Если машина на гарантии, вы отправляетесь на ремонт по направлению СК (к дилеру). Денег вы не получаете, вашу машину ремонтирует дилер, которому СК потом перечисляет деньги за ремонт. В рамках согласованного объема работ вы ничего не доплачиваете. Если вы хотите, чтобы параллельно с ремонтом на станции провели какие-то другие работы (ТО, например) - вы сами отдельно оплачиваете эти работы.

Добавлю от себя,как от дилера.С некоторыми страховыми компаниями у Дилеров имеются договоры,по которым Дилер может приступать к ремонту поврежденного автомобиля,не дожидаясь оплаты.Основанием для проведения ремонта является направление,в котором СК указывает узлы и детали ,подлежащие ремонту или замене.Увеличение объемов работ в связи с обнаружением скрытых дефектов,как правило,согласовывается в ходе ремонта.
Если же со СК у Дилера договора нет,то всё происходит значительно дольше и сложнее-согласование объемов работ,стоимости н/часа,вопросов целесообразности замены и прочее занимает довольно длительное время,причем Дилер не приступает к работе,не получив полную оплату по предварительно составленному счету.Если СК в населенном пункте представлена филиалом,а головной офис находится предположим в Мск или СПб (ещё где-нибудь),то все счета дополнительно согласовываются с "Центром",что тоже отнимает время и порой делает невозможным дальнейшую корректировку счета в связи с обнаружением скрытых дефектов.Да, все это относится только к договорам КАСКО,с ОСАГО значительно сложнее.
Некоторые владельцы,приехав по направлениям, пытаются "договориться" с сервисом,чтобы работы не производить,а как-нибудь вернуть деньги.В принципе,и такой подход имеет право на жизнь,просто решать это надо сразу со страховой,в сервисе никаких денег Вы не получите.Иногда просят отдать замененные в ходе ремонта запасные части-это тоже не делается,т.к. за ремонт деньги перечисляла СК и зап.части юридически являются её собственностью.
Резюме:Прежде,чем заключать договор страхования,убедитесь,что выбранная Вами компания сотрудничает с Дилером,причем информацию лучше получать у Дилера,т.к. формальное наличие договора ещё не означает реальности получения необходимого возмещения.

Так я и хочу добиться от них направления к дилеру согласно условию договора! А мне навязывают выплату на банковский счет и дальнейший самостоятельный расчет с сервисом. И вообще, машина кредитная, у дилера договор с СК на низкий тариф по КАСКО, поэтому страхование у них в принудительном порядке. Может быть, и в отношении ремонтных работ есть договоренность? Но нигде мне об этом не говорили...

Люлюн писал(а):Так я и хочу добиться от них направления к дилеру согласно условию договора! А мне навязывают выплату на банковский счет и дальнейший самостоятельный расчет с сервисом. И вообще, машина кредитная, у дилера договор с СК на низкий тариф по КАСКО, поэтому страхование у них в принудительном порядке. Может быть, и в отношении ремонтных работ есть договоренность? Но нигде мне об этом не говорили...

Аха... теперь стала ясна проблема....
Итак:
1. внимательно читаем свой договор страхования, особенно тот пункт, который описывает форму возмещения ущерба. Если полис вам делали в нормальной компании и без всяких ограничений, то у вас должны быть два варианта возмещения ущерба - выплата деньгами илипрвление на ремонт. Договор должен устанавливать ваше право выбора. Если договор устанавливает право выбора за страховой компанией, то тут уже ничего сделать не получится.
2. Если все-таки в договоре все нормально, в полисе прописаны обе формы возмещения, а в договоре -ваше право выбирать ту или иную форму, то вспоминаем, что писали в заявлении на выплату. Обычно в заявлении предлагается указать, какую форму выплаты вы выбираете. Если вы при заполнении этого заявления выбрали направление на ремонт, то попытки страховой компании всучить вам деньги - странное и плохо объяснимое поведение. Настаивайте на своем . Если же при заполнении заявления вы указали. что хотите получить выплату деньгами, то в этом случае ничего сделать уже нельзя. В принципе, можно написать заявление с просьбой поменять форму выплаты и заново расмотреть ваше дело, но положительное решение в этом случае - сугубо на усмотрение компании.
3. Если в полисе у вас прописаны обе формы возмещения, и по договору право выбора за вами, и в заявлении на возмещение ущерба вы указали, что хотите получить направление на сервис, то именно это вы и должны получить в результате. Разговоры с персоналом СК бесполезны. Пишите претензию на имя генерального директора с требованием выдать вам направление на сервис в соответствии с условиями страхования и договором страхования. Прикладываете к этой притензии КОПИЮ полиса и КОПИЮ договора - и несете в СК, где требуете снять копию и поставить отметку о приеме претензии. Как правило, в нормальных СК этого достаточно, чтобы получить требуемое.

ЗЫ: Люлюн, почитайте очень внимательно ваш полис и условия страхования. По моему опыту - не будет нормальная компания так глупо и безосновательно отказывать вам в том, что прописано в договоре и правилах. МОгу подозревать, что где-то в документах есть маааленькая оговорка, которая позволяет СК вести себя таким образом. Ищите эту оговорку. Если ее нет - действуйте по описанному выше алгоритму.

Люлюн писал(а):в договоре страхования есть фраза: "По риску "Автокаско" в случае повреждения ТС ущерб исчисляется на основании счетов за выполненный ремонт на СТОА про направлению страховщика"

Ничего другого в договоре не сказано. В Правилах страхования речь идет о порядке исчисления ущерба и страхового возмещения. О направлении на СТО - ни слова.

Да, и еще: конечно, ткнули пальчиком в графу о зачислении денег на счет...Мне кажется, что договор имеет бОльшую силу, и я могу настаивать на изменении формы возмещения...Страховой акт еще не утвержден - пока в процессе подготовки заключение эксперта.

Еще пункт договора:
"При наступлении страхового случая по риску "Автокаско" и "АвтоДО", выразившегося в повреждении застрахованного имущества, договор считается заключенным в пользу Страхователя и Страхователю выплачивается вся сумма страхового возмещения согласно п.8 лицевой стороны настоящего договора". А п. 8:

Люлюн писал(а): "По риску "Автокаско" в случае повреждения ТС ущерб исчисляется на основании счетов за выполненный ремонт на СТОА про направлению страховщика"

Можно ли сделать вывод, что алгоритм следующий - я спокойно ремонтируюсь у дилера, предъявляю СК счета , и их оплачивают путем зачисления на мой банковский счет? Тогда зачем СК ждет экспертного заключения

Первый Страховой Брокер писал(а):Если у вас новая машина (на гарантии), то страховая компания обязана отправить вас на ремонт к официальному дилеру. Исключение возможно для работ, не связанных с нарушением гарантии (таковыми являются кузовные работы). Алгоритм ваших действий таков:
1. если происходит страховой случай, вы приезжаете в СК и пишете заявление на возмещение ущерба.
2. в заявлении есть графа "форма возмещения". Обычно там можно выбрать выплату деньгами либо направление на сервис. для новых машин мы рекомендуем выбирать направление на сервис.
3. страховая компания оценивает ваш ущерб и направляет вас на СТО.
4. вы приезжаете на СТО, даете приемщику бумагу, которую вам дали в СК (это и есть направление на сервис).
5. вашу машину забирают, осматривают, после чего сотрудники сервиса самостоятельно согласовывают с вашей страховой компанией стоимость и объем ремонта. Я очень рекомендую ДО ремонта поинтересоваться у приемщика или инженера, какие именно работы собирается проводить дилер и все ли они согласованы страховой. Есть случаи, когда страховая отказывается возмещать скрытые повреждения, обнаруженные на сервисе во время исмотра машины. В этом случае необходимо повторно вызвать на СТО представителя страховой и потребовать дополнительной оценки повреждений.
6. после согласования всех работ сервис ремонтирует вашу машину, а страховая перечисляет ему за это деньги. Вы же получаете отремонтированную машину.

Страховая компания НЕ обязана отправить на ремонт к дилеру....И кузовные работы как раз могут послужить отказом в гарантии на кузов или ЛКП, если они выполнялись не у дилера...
Вообще, Анна, я уже сомневаюсь в Вашем профессионализме.

Люлюн писал(а):Можно ли сделать вывод, что алгоритм следующий - я спокойно ремонтируюсь у дилера, предъявляю СК счета , и их оплачивают путем зачисления на мой банковский счет

Тут есть один момент. В договоре есть пункт "выплата по калькуляции страховщика или страхователя" (ставится галочка). "По умолчанию" вам разумеется поставят - страховщика. Т.е. придти потом в С.к. с чеками из сервиса не прокатит.

"В договоре есть пункт "выплата по калькуляции страховщика или страхователя" (ставится галочка)."
Такого пункта нет. Есть пункт "По риску "Автокаско" в случае повреждения ТС ущерб исчисляется на основании счетов за выполненный ремонт на СТОА про направлению страховщика"

Вопрос в том, что СК не дает направление на сервис! Только деньги на счет, и пока неизвестно, в каком количестве...

Люлюн писал(а):"В договоре есть пункт "выплата по калькуляции страховщика или страхователя" (ставится галочка)."
Такого пункта нет. Есть пункт "По риску "Автокаско" в случае повреждения ТС ущерб исчисляется на основании счетов за выполненный ремонт на СТОА про направлению страховщика"

Вопрос в том, что СК не дает направление на сервис! Только деньги на счет, и пока неизвестно, в каком количестве...

Люлюн, что ж за страховая у вас такая?
Если есть возможность, киньте мне в мыло скан вашего полиса (в хорошем качестве, чтобы были видны все "галочки") и файл с правилами вашей СК (либо ссылку на сайт, где выложены эти правила). Пока что-то не сходится в вашей картине. Надо смотреть по документам. Либо у вас по полису прописана ТОЛЬКО выплата по калькуляции страховщика, либо такое условие устанавливают правила (вот это маловероятно).
PS: мои контакты я отправила вам личным сообщением.

[/quote]
Страховая компания НЕ обязана отправить на ремонт к дилеру....И кузовные работы как раз могут послужить отказом в гарантии на кузов или ЛКП, если они выполнялись не у дилера... [/quote]

С интересом ждем копию дилерского заключения о снятии с гарантии на основании того, что восстановление ЛКП было проведено не на станции официального дилера. Обязательно разместим на сайте и во всех партнерских конференциях, снабдив по возможности комментариями самих дилеров. Полагаю, тема будет очень интересной. Заранее спасибо!

2Люлюн
Ответили вам в личку, читайте, если что-то не совсем понятно - спрашивайте, будем пояснять

На сегодняшний день - расхождение калькуляции страховой с калькуляцией дилера - 3 тыс.руб. и возможность корректировки нормочасов в сервисе. Выплата - через месяц. Ждемс...

"Россия" сработала отлично! Ни дня просрочки!

Радует, когда люди ХВАЛЯТ страховые.

Теперь думаю, как заключать с ними договор на следующий год: можно ли требовать изменения пункта о возмещении - ну нет у них договора с дилером, и не надо прописывать оплату счетов. Конечно, как оказалось, получать деньги на руки ведет к ХОРОШЕй экономии:-) Удалось скроить на магнитолку;-)

тут медалька с двумя сторонами
по практике Питера- выплаты деньгами обычно не хватает на ремонт. По поводу формы возмещения - страхователь вправе выбирать ее сам, так что у вас всегда есть выбор - берете деньги или направление (в вашем случае - счета).
На изменение правил страховая обычно не идет, но вам это и не нужно.

Здравствуйте, у меня схожая ситуация.
КАСКО в РГС , ДТП в результате столкновения с впереди стоящим автомобилем, машине год.
Заключая договор, выбрал вариант "Порядок определения возмещения ущерба : оплата счетов со СТОА по выбору страхователя"
Другие варианты в договоре:
калькуляция страховщика
калькуляция независимого эксперта
ремонт на СТОА по направлению страховщика
Договора между страховой и моим дилером нет.
Сегодня написал заявление о возмещении ущерба, оценщик страховой осмотрел машину , описав внешние повреждения, сказал что необходимо првести дополнительный осмотр, желательно без переднего бампера и с открытым капотом (капот из-за деформации переднего края не открыть). Живу во Владимирской области, ремонт у дилера во Владимире.
Так вот, оценщик сказал, что после визита на СТО дилера я должен отправиться на доп осмотр в офис РГС в г.Владимир и только потом ремонтироваться. Так как был взят номер счета моей сберкнижки, подозреваю,деньги будут перечислены на мой счет, а я расплачусь с сервисом сам.
Вопросы:
1.Согласовывать стоимость ремонта между сервисом и страховой я тоже должен сам?
2.В праве ли страховщик (РГС) направлять меня на эти доп. осмотры, если в договоре указано "оплата счетов со СТОА по выбору страхователя" , а не "калькуляция страховщика" ? А в заявлении о возмещении есть пункт , допускающий наличие скрытых дефектов.
3.Означает ли это , что при разнице в оценке ущерба дилером и страховой, мне не возместят полную сумму?
Спасибо
[/b]

DeX писал(а):Здравствуйте, у меня схожая ситуация.
КАСКО в РГС , ДТП в результате столкновения с впереди стоящим автомобилем, машине год.
Заключая договор, выбрал вариант "Порядок определения возмещения ущерба : оплата счетов со СТОА по выбору страхователя

Что то долго нет ответа на Ваш вопрос ,у меня такая же ситуация, при таком виде страхования идет повышающий - 1,4 коэффициент. Я хочу узнать- ночью на машине появилась маленькая вмятина на двери, ремонтировать я дверь не хочу, просто хочу получить деньги за нее- смогу я получить деньги со страховой или мне всетаки придеться сделать ремонт и РГС оплатит счес с СТОА. Посоветуйте как быть в такой ситуации, страховал машину для того чтобы обезопасить себя от сильных повреждений или угона, а по мелким царапинам лучше получать наличкой (как бы моральный вред) я так думаю что если у меня повышающий коэф. то я могу попросить условие по более низкому коэф..

В принципе остался только вопрос под номером 3, на который ответа четкого, думаю и нет.
Антоныч
Думаю никакой компенсации Вы не получите.

Первый Страховой Брокер писал(а): Исключение возможно для работ, не связанных с нарушением гарантии (таковыми являются кузовные работы).

Как это кузовные работы являются исключением?
Вы хотите сказать, что после замены заднего и переднего крыла не у дилера гарантия на кузов останется???

Поделюсь своей историей, может поможет кому-то.
На Ленинградке, в пробке, мне в зад въехал джип . Повреждения: шатался бампер и сломался датчик парктроника. Вызвали ГАИшников, приехали быстро, оформили аварию. На след. день я поехала в ГАИ, взяла там справку об аварии и ксерокопию постановления-квитанции (это то, что дали виновному). Далее, мой путь лежал в СК, где я заполнила заявление. Там же машину осмотрели (визуально), сфотографировали. Машина моя ещё на гарантии, а договора между страховой и моим дилером нет. В СК уговаривали ремонтироваться в каком-то их сервисе. Что мне не понравилось: даже я знаю, что бампер в таком случае не ремонтируется, он только под замену. А в СК (когда составляли направление в сервис) написали, что ремонт бампера, а не замена. Я отказалась, сказав, что буду ремонтироваться у диллера. Далее, я записалась в сервис-центр, позвонила в СК и независимый эксперт приехал непосредственно в сервис-центр. Там он осмотрел машину вместе с мастером и в заключении написал, что бампер под замену. Все. Машинку отремонтировали, я заплатила свои деньги, потом отвезла документы в СК и через какое-то время мне выплатили полную стоимость ремонта (около 14 000 руб)

Люлюн писал(а):"Россия" сработала отлично! Ни дня просрочки!

День добрый.Как я понял коллега, Вы застрахованы в "России".Так вот вопрос в следующем- Есть ли у "России" договор с диллером?Мне разбили машинку(4 детали-фара,бампер,крыло и капот), хотелось бы выяснить как лучше отремонтироваться.По крайней мере бампер идёт под замену.А на СТО с.к. врятли что нить будут менять. Есть ли смысл взять деньгами и чиниться у диллера?

А есть ли установленные законом сроки, в которые СК должна оплатить счёт на ремонт, выставленный ОД?

gans писал(а): Есть ли смысл взять деньгами и чиниться у диллера?

Есть смысл оцениться у дилера, взять деньгами (другого варианта и не предлагается - договора у СК и дилера нет), набрать запчастей и отремонтироваться в любом нормальном сервисе. Что и было мною сделано Работа оказалась дешевле в 2 раза.

Geo писал(а):А есть ли установленные законом сроки, в которые СК должна оплатить счёт на ремонт, выставленный ОД?

Сроки установлены Правилами страхования - у "России" -18 рабочих дней (по КАСКО).

Люлюн писал(а):

gans писал(а): Есть ли смысл взять деньгами и чиниться у диллера?

Есть смысл оцениться у дилера, взять деньгами (другого варианта и не предлагается - договора у СК и дилера нет), набрать запчастей и отремонтироваться в любом нормальном сервисе. Что и было мною сделано Работа оказалась дешевле в 2 раза.

А если машина на гарантии да ещё и кредитная?Разве страховая не обязана чинить машину у диллера?

[/quote] А если машина на гарантии да ещё и кредитная?[/quote]

Так у меня как раз такой случай Но если нет у страховой договора с дилером - не будут они чинить...Да и так ли Вам нужен ремонт у дилера, судя по описанию"травм",это в любом сервисе сделают. А вот оценить должны все равно по ценам Рено.

Люлюн писал(а):

А если машина на гарантии да ещё и кредитная?[/quote]

Так у меня как раз такой случай Но если нет у страховой договора с дилером - не будут они чинить...Да и так ли Вам нужен ремонт у дилера, судя по описанию"травм",это в любом сервисе сделают. А вот оценить должны все равно по ценам Рено.[/quote] Просто хочется машину починить по человечески и побыстрее.По этому сервису дилера больше доверия.Всё таки людей специально обучали фирменным технологиям.По крайней мере так пишут на сайте RTDservise.

Уважемые коллеги, кто нибудь делал кузовной ремонт у дилера на ул.Обручева 52? Каково качество исполнения? И ещё меня интересует такой момент-сервис сам красит детали или заказывают с завода уже покрашеные?С нетерпением жду ответа, ибо в ближайшее время надо определиться где чинить свою "ласточку".