Клуб автолюбителей Рено Логан

Сам салон ничего так, правда находится в каких-то подворотнях. Логанов стоит немало вокруг, но все дорогие (дороже 12 тысяч). Поинтересовался сроками поставки самых дешевых (сам заказал в РТДС), сказали, что конец февраля-начало марта. Но возможно появление нескольких машин в конце января. Оставил телефон, сказали, что если будут свободные, то позвонят.
Тут начинается самое интересное и потрясающее... Поинтересовался ценой сигнализации с обратной связью + установка на самый простой Логан. Ребята! Это пипец!!! Привожу реальные цены, т.к. дали бумажечку с рассчетами...
Сигналка Аллигатор S250 - 4160 рублей (!!!) (в Русь-Трейд - около 2000) это голимая, самая простая с обр.связью.
Установка сигнализации - 4752 рубля (!!!)
Центральный замок - 1152 (комплект на 4 двери) ((в Русь-Трейд - около 400 рублей))
Установка центрального замка - 2592 рубля.
+ 2 ручки стеклоподъемников (говорят одноразовые, но тогда почему 2 (???)) - 150 рублей.
ИТОГО 12804 рубля (!!!)
Я конечно все понимаю, но такие наценки... В РТДС менеджер по Доп.Оборудованию будет после 10 числа....

neo777 писал(а):Сам салон ничего так, правда находится в каких-то подворотнях. Логанов стоит немало вокруг, но все дорогие (дороже 12 тысяч). Поинтересовался сроками поставки самых дешевых (сам заказал в РТДС), сказали, что конец февраля-начало марта. Но возможно появление нескольких машин в конце января. Оставил телефон, сказали, что если будут свободные, то позвонят.
Тут начинается самое интересное и потрясающее... Поинтересовался ценой сигнализации с обратной связью + установка на самый простой Логан. Ребята! Это пипец!!! Привожу реальные цены, т.к. дали бумажечку с рассчетами...
Сигналка Аллигатор S250 - 4160 рублей (!!!) (в Русь-Трейд - около 2000) это голимая, самая простая с обр.связью.
Установка сигнализации - 4752 рубля (!!!)
Центральный замок - 1152 (комплект на 4 двери) ((в Русь-Трейд - около 400 рублей))
Установка центрального замка - 2592 рубля.
+ 2 ручки стеклоподъемников (говорят одноразовые, но тогда почему 2 (???)) - 150 рублей.
ИТОГО 12804 рубля (!!!)
Я конечно все понимаю, но такие наценки... В РТДС менеджер по Доп.Оборудованию будет после 10 числа....

А Русь-Трейд это что, диллер Рено?

Нет! Конечно нет! Просто наценка довольно велика, однако я все же решил, что поеду именно к Вам, т.к. у Вас получается наиболее дешево:)) Вот уж и не думал.

Не надо удивляться ценам на допы! А на чем им(салонам!!) жить??? Вы что предлагаете работать за бесплатно??
Короче,я купил Логан там же, В Авантайме.Тот же Аллигатор купил там же,т.е. в Русь-Трейд! (вы выбрали правильный путь!) А установили мне сигнализацию за три четверти от обьявленной цены. Там ветеранов уважают! Очень вежливый персонал,кстати.
kazantip3000

Anonymous писал(а):Короче,я купил Логан там же, В Авантайме.Тот же Аллигатор купил там же,т.е. в Русь-Трейд! (вы выбрали правильный путь!) А установили мне сигнализацию за три четверти от обьявленной цены. Там ветеранов уважают! Очень вежливый персонал,кстати.
kazantip3000

Z3000, будьте любезны сообщите: 1.за сколько Вам поставили сигналку, и вообще различные девайсы а автосалоне .
2. Насколько грамотные продавцы в Русь-Трейде (и в каком).
3. какой алигатор-сами выбоали или посоветовали в Русь-трейде.

Русь Трейд приличный магазин и цены по моему не высокие, я сам стараюсь там покупать запчасти. Бывает у них гауно всплывает и если вовремя заметить , то проблем с возвратом не бывает. А автомагнитолы там одни из самых дешевых по Москве.

Anonymous писал(а):Короче,я купил Логан там же, В Авантайме.Тот же Аллигатор купил там же,т.е. в Русь-Трейд! (вы выбрали правильный путь!)
kazantip3000

И, во сколько, если не секрет, Вам обошлась установка "Аллигатор" + ц.з. в Авантайме?
Например: в Инком-авто на Ташкентской (живу там) "Аллигатор" + ц.з. c установкой $350 + $240, соответственно
Про очередь на Authentique, вообще молчу, у них - 3 мес.

Столкнулся с проблемой в Авантайм. Не знаю может это в другую ветку, но случай на мой взгляд вопиющий.
Не так давно на 13000 застучало что-то впереди на кочках. Заехал вчера в Авантайм на Дм. Ульянова. Прокатились с сервисменом - он послушал - стук ярко выраженный дребезжит "как будто защита отвалилась, либо на нее что-то упало"-дословно слова этого чела. В течении часа (исключая время мойки 40 мин) проблему решили. Оказалось, что выкрутился болт крепящий защиту. Чел выкатил мне счет на 389р за диагностику пер. подвески. Причем объяснить почему толком не смог, ссылаясь на то, что инженера по гарантии нет и предложил позвонить ему завтра. Я счет оплатил, думая что завтра с инженером по гарантии разберусь.
Сегодня звоню мне другой чел, который замещает инженера по гарантии заявляет. Что болт мне закрутили по гарантии, а за поиск неисправности я должен платить. Причем когда я сказал что мол зачем диагностировать подвеску, если сразу было понятно что это связано сс защитой, он мне ответил что это сейчас все понятно, а вот тогда надо было продиагностировать всю подвеску.Когда я ему заявил, что это бред он начал рассказывать мне о потертостях на защите картера, что говорит по его словам о контакте с ледяной глыбой вследствии которого открутился болт. У меня машина из первых партий уже откручивался аммо. Но здесь доказать что-то невозможно. Судится из-за 400р нет смысла. Но что я больше в АВАНТАЙМ ни ногой -это точно. Чувствую себя кинутым лохом.

vir-smu15 писал(а):...Когда я ему заявил, что это бред он начал рассказывать мне о потертостях на защите картера, что говорит по его словам о контакте с ледяной глыбой вследствии которого открутился болт....

Я думаю,в следствии разового контакта с ледяной глыбой болт открутится не может.Его может только вырвать и обратно его не ввернуть(резьба накрывается). Отворачивается он обычно от вибраций в следствии плохой затяжки или недостаточной контровки.

Я все это говорил но прешибить плетью обух не возможно. Мне говорят одно и тоже - за диагностику вы должны заплатить -она в гарантию не входит. ИМХО расчет на то, что из-за 400 р бучу не будут поднимать. В принципе они правы- ехать к ним на бензин больше потратишь. Но как клиента они меня потеряли. Для такого солидного тех центра конечно невелика потеря

vir-smu15 писал(а):Я все это говорил но прешибить плетью обух не возможно. Мне говорят одно и тоже - за диагностику вы должны заплатить -она в гарантию не входит. ИМХО расчет на то, что из-за 400 р бучу не будут поднимать. В принципе они правы- ехать к ним на бензин больше потратишь. Но как клиента они меня потеряли. Для такого солидного тех центра конечно невелика потеря

Слушай, а прежде чем заниматься твоей машиной они тебя не предупредили, что необходимо сделать диагностику, за которую надо платить деньги?

Ни слова. Просто перед тем как забирать попросили оплатить счет.

vir-smu15 писал(а):Чувствую себя кинутым лохом.

Коллеги!
Вот именно из-за ЭТОГО я и очень сильно недоумеваю над топиками"Нельзя менять диски,резину,еще чего-то-мы все лишимся ГАРАНТИИ"
ВЕЗДЕ нас будут стремиться "опустить до лохов"-что мол это всё "негарантийные случаи" и заставят платить практически за все!
Ну кроме -самых уж вопиющих случаев действительно-заводского брака.А любые неисправности выдать за "гарантийный случай"нам не удастся!Почитайте ответы ЛЮБОГО дилера здесь-это ж очень красноречивая картина!
ИМХО,конечно-для политкорректности...

vir-smu15 писал(а):Ни слова. Просто перед тем как забирать попросили оплатить счет.

Попробуй надавить на то, что они навязали тебе услугу, которую ты не заказывал.

Ситуация, конечно, не из простых. Я, конечно, поражен Авантаймом: снять 400 р. за такую "диагностику", да еще и на гарантийном случае ...

Тактика такова: надо доказывать, что случай гарантийный, точнее, твердо сказать дилеру, что случай гарантийный, не надо лохматить бабушку, и пусть докажут обратное. Если лохотрон на месте переубедить не удается, надо открыто пригрозить поднятием шумихи вокруг данного инцидента. Если и это не действует, надо эту шумиху сразу на месте и поднять, выходя на административный уровень. Угрожать надо жалобой в вышестоящие инстанции и рапространением порочащей салон информации в Интернете. Скорее всего, уже на этом этапе салон попытается замять инцидент, а впредь, кстати, 100 раз подумает перед тем, как "кинуть лоха" (иначе я эти действия характеризовать не могу).

Понятно, что многим делать это лень, но если хотя бы раз так сделать, отношение к Вам очень сильно изменится. Никто не хочет связываться с человеком, который по-настоящему готов бороться за свои права. Это невыгодно салону ни в каком случае.

Sergren писал(а):...Понятно, что многим делать это лень, но если хотя бы раз так сделать, отношение к Вам очень сильно изменится. Никто не хочет связываться с человеком, который по-настоящему готов бороться за свои права. Это невыгодно салону ни в каком случае...

Полностью поддерживаю.Скажу больше, думаю в наших интересах людей в таких ситуация не оставлять один на один с проблеммой. Коллективный разум многое может, хотя бы в части совета.

Попробуй надавить на то, что они навязали тебе услугу, которую ты не заказывал.

Думаю это самая верная тактика. Ссылаться надо на закон о защите прав потребителей - это прямое его нарушение, за что организации полагается штраф. Можно им позвонить (в общество защиты прав потребителей) - они вроде по телефону могут бесплатно проконсультировать.

Видите ли я сделал ошибку - расписался в финансовых документах. После этого не знаю, можно ли махать кулаками

Это зависит от того что в этих документах написано. Попробуйте все же позвонить в общество защиты прав потребителей - они все же специалисты в таких вопросах.


З.Ы. Да сумма смешная, но сегодня Вас на 400р разведут, а завтра кого-то на 400$ (как меня например пытался развести авотмир).

Расскажу тоже довольно забавный случай.
В начале зимы срочно надо было выехать на машине. Зимой ездить не планировал, поэтому резина стояла летняя. В тот день как назло с неба валила изморозь, дорога была оч скользкая и как итог я словил бардюр передним правым колесом. Мой Логан стало тянуть вправо, и я поехал в АВАНТАЙМ для устранения неисправности.
Приехав, я подошел к сервис-мэну, объяснил ситуацию (как все было). Он на меня посмотрел квадратными глазами и сказал *Ну мол мы можем продиагностировать подвеску*, ели ничего не найдем можно сход-развал сделать. При составлении наряда на работу он пытался мне впарить диагностику задней подвески. Естесственно ничего не нашли (диагностика обошлась в 400 рублей), загнали на сход-развал, а дальше смотрю машина стоит, никто ей не занимается. Сижу уже минут 40, надоело говорю сервис мэну *сход развал делается?* он говорит что сейчас ей занимаются. Еще через 15 минут он ко мне подошел и сказал, что в этот день сход-развал сделать не смогут(((.

В итоге уехал оттуда нисчем, проблему пока не решил, сейчас буду искать место где сход-развал подешевле, там в АВАНТАЙМЕ эта операция стоит полторы тысячи кровных.
Если кто знает место где подешевле, подскажите пожалуйста.

vir-smu15 писал(а):Видите ли я сделал ошибку - расписался в финансовых документах. После этого не знаю, можно ли махать кулаками

Помахай, получится-хорошо, не получится-душу отведеш.

Дам два совета, сугубо практических, из желания помочь по жизни.

vir-smu15 писал(а):Видите ли я сделал ошибку - расписался в финансовых документах. После этого не знаю, можно ли махать кулаками

Можно и нужно рыпаться. Действительно:

madm писал(а):З.Ы. Да сумма смешная, но сегодня Вас на 400р разведут, а завтра кого-то на 400$ (как меня например пытался развести авотмир).

Я бы на Вашем месте позвонил дилеру и поговорил с администрацией, описав ситуацию, предложив компенсировать сумму в 400 рубл. и заявив о своем непреодолимом желании поведить о данном инциденте широкой общественности в лице не только читатей данного форума, но и представителям головного офиса Рено.

Подпись - это, конечно, плохо, но не смертельно.

contract killer писал(а):Приехав, я подошел к сервис-мэну, объяснил ситуацию (как все было).

Не надо было рассказывать как было, надо было сказать "стало тянуть вправо" и дело с концом!

Не надо было рассказывать как было, надо было сказать "стало тянуть вправо" и дело с концом!

Думаю мне бы замутили тогда еще диагностик на кругленькую сумму

Написано: "С объемом и стоимостью выполненных работ согласен. Претензий к качеству работ и внешнему виду авто не имею."
По телефону проблема не решается, а ехать на другой конец Москвы после работы неохота, не зная решится она или зря прокатаюсь.
Просто хотелось донести проблему до общественности.

Схорд развал это гарантийный случай?
http://forum.logan.ru/viewtopic.php?t=1212
За неделю когда записывался меня предупредили с надеждой в глазах что сход-развал платный. Я сказал что не согласен, поговорю с инженером по гарантии. Без вопросов сказали ОК
Имхо от сто зависит.

Что касается гарантии, то в гарантийной книжке написано, что решение о "гарантийности" того или иного случая целиком принимают уполномоченные дилеры "Рено"...То есть, выходит, рыпаться бесполезно... Но Закону о защите прав потребителей это противоречит, однозначно! Так что через суд что-то доказать можно, если есть желание, а дилеры будут нас регулярно посылать...

а дилеры будут нас регулярно посылать

Не думаю. У нас всегда есть выбор к какому дилеру ехать и в условиях рынка ВСЕГДА найдется хоть один приличный которому ВЫГОДНО работать правильно и по принципу "клиент всегда прав".

vir-smu15 вот уже в этот сервис больше не поедет. Получила СТО с него сейчас эти 400р, но потеряла то она в итоге сколько???

glavspec писал(а):Помахай, получится-хорошо, не получится-душу отведеш.

Все получилось.
1 Написал письмо на мыло в Рено
2 Позвонили оттуда прояснили ситуацию, сказали позвонят дилеру (Авантайм) и попробуют уладить.
3 Позвонили из Авантайма сказали что готовы вернуть деньги.
4 Позвонили из Рено- спросили все ли нормально - ДА!!!
5 Съездил - получил деньги обратно.
Справедливость восторжествовала, единственное, что не радует, что деньги мне отдали как-то не радостно . Ни о каком "извините" не подумали, и ни о каком "До свиданья " тоже. Видно, поняли, что свиданья уже не будет, хотя я был подчеркнуто вежлив.
Вывод: В представительстве Рено - люди умные и грамотные, могут повлиять на дилера, в случае если он не прав. Всем на заметку.
Да, пропос!
Есть такая бумажка, которую мне дали после ремонта - там написано ЧТО надо проверить и напротив мастеру надо поставить галочку. Так вот напротив "Обзорность Ветровое стекло" -стоит галочка, т.е все нормально, а на лобовом стекле у меня с зимы трещина в полметра прямо посредине. Вот и думайте, смотрел "мастер" Авантайма на стекло, когда галочку ставил? А также и на все остальные узлы, напротив которых стоят галочки их там около десятка.

vir-smu15 писал(а):... Справедливость восторжествовала....

Очень рад за Вас. Активная жизненная позиция победила.400 р. конечно не деньги, но очень плохо себя чувстуешь, когда попадаешь в такие ситуации. И хорошо, когда есть с кем посоветоваться, поддержка всегда придает увереность в себе.Так что ребята, давайте друг друга поддерживать в трудную минуту.

У меня стала проваливаться кнопка задней двери. Приехал к дилеру. Мастер сказал, разберут, посмотрят. Но вероятнее всего треснуло какое-то крепление, а это значит что я сам его сломал (хотя я не зверь какой-нибудь) и ремонт будет за мой счёт. Он начал составлять акт приемки и уже почти забрал мой Логан в рем. зону, как вдруг я решил поинтересоваться и задал вопрос:"Если сломал я (а это 90%), могу я отказаться от ремонта и уехать домой?". Он: "Пожалуйста". Я спросил:"А сколько, если не секрет, будет стойть сборка-разборка двери?" Он, подумав, изрёк:"Не меньше 400р..." А ведь если бы я сам не спросил, он бы даже не заикнулся!
После этого я плюнул, развернулся и уехал.

P.S. Получается, что я играю в лотерею: Ставлю 400 рублей на кон и жду. В случае выигрыша - всё на халяву (1 шанс из 10) или проигрываю минимум 400 рублей, а то и больше.

Пётр писал(а):У меня стала проваливаться кнопка задней двери.

У меня была такая же неисправность, в том же Авантайме устранили все по гарантии без вопросов, правда делали 2 раза, тк после первого она провалилась опять на след. день. Потом чего-то там приклеили.
Это одна из детских болячек логана, в свое время по моему Foxlen писал об этом, на мой взгляд проблема дилеру известна, а у Вас недостаток информации - но теперь "предупрежден, значит вооружен" можно добиваться бесплатного ремонта .

Собставенно, subj.
Заказал Expression 1.4
Предоплату требуют от $1000.
Удалось даже проехаться(!) - машина для тест-драйва свободная оказалась. Хотя менеджеры не особо охотно предложили. И вяло пытались убедить, что в базовой комплектации машинку заказать не удастся. Теперь жду конца июня-начала июля. Принимайте в свои ряды
PS А машинка действительно шумновата показалась....

ftvn писал(а):Собставенно, subj.
Заказал Expression 1.4
Предоплату требуют от $1000.
Удалось даже проехаться(!) - машина для тест-драйва свободная оказалась. Хотя менеджеры не особо охотно предложили. И вяло пытались убедить, что в базовой комплектации машинку заказать не удастся. Теперь жду конца июня-начала июля. Принимайте в свои ряды
PS А машинка действительно шумновата показалась....

Я тоже в свое время 1000 выложил предоплату...
А что делать? У них такие правила.... Зато, почитайте, как АВАНТАЙМ мне сигналку бсплатно сегодня поставил!

archy писал(а):Я тоже в свое время 1000 выложил предоплату...
А что делать? У них такие правила.... Зато, почитайте, как АВАНТАЙМ мне сигналку бсплатно сегодня поставил!

Будущее покажет КАК именно Вам "забесплатно" поставили... Не думаю что хорошо... А предоплату на коротких сроках можно неплохо прокрутить- так что несите больше денег дилеру- он найдет им применение...

Наконец-то все выяснилось, теперь уже могу привести переписку с руководством Автосалона.
По моему, личному опыту, автосалон Авантайм можно поместить ДО ОПЛАТЫ В БЕЛЫЙ список дилеров, и в ЧЕРНЫЙ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ!
Поеду ли я проводить там Т.О., еще не знаю.

Привожу полный текст своего письма в Авантайм и ответ на него:

Уважаемый Дмитрий Геннадиевич!

Я …… Сергей Александрович, приобрел в Вашем автосалоне Автомобиль. К
сожалению, в результате непрофессиональных действий персонала Вашего
автосалона, приобретение автомобиля повлекло за собой необоснованные потери
денежных средств и огромного количества времени.
В Ваш автосалон я обратился с целью приобретения автомобиля 27 марта 2006
года. В тот же день была определения комплектация автомобиля (Рено Логан) и
его стоимость (11 714 $), а так же заключен договор ….. от 27 марта
2006 года, и произведена первоначальная предоплата в сумме 1 000 $.
В устном порядке с работающим со мной менеджером отдела продаж ……
БОРИСОМ было обговорено, что с целью сокращения сроков получения автомобиля,
возможно внести полную предоплату до отгрузки автомобиля с завода, в этом
случае документы на автомобиль поступят вместе с автомобилем. По словам
Бориса, предоплата позволяла получить автомобиль на 3 рабочих дня раньше.
При этом Борис не пояснил, что на предпродажную подготовку автомобиля может
уйти значительно больше времени, чем на доставку документов, в последствии
выяснилось, что она может занять до 6-ти дней.
Борис позвонил мне в понедельник 24 апреля 2006 г. и сообщил, что автомобиль
изготовлен и поступит на следующей неделе. По оглашенным условиям, с учетом
праздничных дней предоплата позволяла получить автомобиль на календарную
неделю раньше. На мой вопрос: если я произведу полную предоплату автомобиля
26 апреля, то документы прибудут вместе с автомобилем? От Бориса был получен
положительный ответ.
При внесении полной оплаты в среду 26 апреля, Борис сообщил, что автомобиль
прибудет ориентировочно 28 апреля, а 30 апреля я смогу его забрать. Так же
Борис сообщил, что даже в случае непредвиденных обстоятельств, автомобиль
прибудет 5 мая, и в этот же день я смогу его забрать. Борис не
проинформировал меня о том, что документы придут позже машины, и о
невозможности сделать предпродажную подготовку в день поступления
автомобиля, что в целом сделало полную предоплату бессмысленной.
Т.к. для постановки автомобиля на учет я планировал взять отпуск на работе,
то 27 и 28 апреля я звонил для уточнения информации по поступлению
автомобиля. На мои неоднократные просьбы уточнить сроки поставки автомобиля,
Ваш персонал четких ответов не предоставил, все ответы сводились к одному
"звоните позже". Но все сходились в одном, что автомобиль я смогу забрать не
позже пятницы, 5 мая.
Т.к. на регистрацию автомобиля по законодательству отводится всего 5 дней,
точной информацию о получении автомобиля Ваши сотрудники мне не
предоставили, и зная, что крайний срок получения автомобиля 5 мая (даже в
этом случае я мог успеть поставить автомобиль на учет в период отпуска), мне
пришлось взять отпуск с 29 апреля 2006 г. по 9 мая 2006 г.
Не имея точной информации о поступлении автомобиля в автосалон, и
невозможности уточнения данной информации по телефону, в пятницу 28 апреля,
вечером я был вынужден приехать лично в автосалон. После настоятельной
просьбы менеджер ИРИНА …… (у Бориса в этот день был выходной) мне
сообщила, что автовоз задержан, и поступление моего автомобиля переноситься
на 2 - 3 мая, а так же, что документы на него придут отдельно на 1 - 2 дня
позже! На мой вопрос: зачем я вносил предоплату? (В результате неверной
информации я потерял существенную сумму денег: проценты по кредиту,
изменение курса), Ирина ничего ответить не смогла, сославшись на то, что
полная информация есть только у Бориса.
На следующий день 29 мая 2006 г. я с утра позвонил Борису с просьбой
объяснить мне сложившуюся ситуацию и разобраться в возникших проблемах
связанных с поступлением автомобиля и документов к нему. Борис сообщил ту же
информацию, что и Ирина, и сообщил, что постарается разрешить возникшие
проблемы.
Во вторник 2 мая Борис сообщил мне, что ничего изменить не удалось:
автомобиль придет ориентировочно 2-3 мая 2006 г., документы придут на 1 - 2
дня позже, забрать я его смогу в лучшем случае 4 мая. О том, что
предпродажная подготовка может занять до 6-и дней, опять же не сообщалось.
Но не 3, не 4 мая автомобиль в автосалон так и не поступил.
Утром 5 мая уже, в который раз, позвонил в автосалон с целью уточнения даты
поступления автомобиля. Борис сообщил, что машина должна придти сегодня, а
документы к ней либо 6 мая вечером, либо 10 мая!!! Выше сказанное означало,
что поставить автомобиль на учет в период отпуска я уже не успеваю! О
предпродажной подготовке, так же не поступило ни какой информации.
Вечером 5 мая Борис позвонил и проинформировал о том, что автомобиль
поступил в автосалон. На вопрос: когда будут документы? Борис сообщил, что
документы к автомобилю будут 6 мая вечером. Я попросил передать мне
автомобиль 7 мая. На Борис мне сообщил, что это невозможно, т.к. Ваши
специалисты сделают предпродажную подготовку только к 11 мая 2006 г.!!!
Через 6-ть дней после поступления автомобиля в автосалон! Я в очередной раз
попросил объяснить мне необходимость уже произведенной полной предоплаты!
Четкого ответа не последовало. Далее я позвонил Руководителю отдела продаж
…… ДМИТРИЮ ЮРЬЕВИЧУ. От него последовал ответ, что в его силах только
изменить сроки предпродажной подготовки, и она будет произведена в
кротчайшие сроки. На мой вопрос: зачем я внес предоплату, если Вашим
сотрудникам было известно, что документы все равно придут после автомобиля,
и на его предпродажное обслуживание уйдет еще от 2 до 6 дней? Было сказано,
что, ускоренная предпродажная подготовка позволит сократить время ожидания
на 1 день. Что в корне расходится с первоначально озвученными Борисом
условиями.
Вечером 6 мая Борис позвонил мне и сообщил что автомобиль готов, передачу
автомобиля назначили на 6 часов вечера 9 мая.
9 мая 2006 г. я приехал получать автомобиль. Менеджер отдела продаж
…… ВАДИМ (Борис в этот день отсутствовал) попросил пройти к столу, и
подписать бумаги: ПТС, и АКТЫ ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ!!! При этом он не только не
показал мне автомобиль, НО И НЕ ЗНАЛ ГДЕ ОН НАХОДИТСЯ!!! Я сообщил, что пока
не посмотрю автомобиль, я не буду подписывать акты приема-передачи. На мое
требование показать автомобиль, он нехотя пошел его искать. Выведя нас (я
был с женой) под дождь на улицу, он открыл водительскую двери и сказал:
"смотрите". На мою просьбу сверить номера агрегатов, Вадим возмутился, и
СОВРАЛ, что для проверки номера двигателя в автосалоне НЕТ НЕОБХОДИМОГО
ОБОРУДОВАНИЯ!!!
После этого я потребовал вызвать руководство, вышел старший менеджер отдела
продаж …… ИГОРЬ. Данный сотрудник (хоть кто-то) повел себя как
высококлассный специалист, совместно с нами сверил все номера, проверил
состояние автомобиля, и полностью показал, как пользоваться встроенным
оборудованием.
Прошу Вас дать пояснения по следующим вопросам:
1) Почему я, приобретая автомобиль, из-за непрофессионализма персонала
Вашей организации, понес временнЫе и материальные убытки? Необоснованная
предоплата привела к переплате процентов по кредиту (ставка 18% годовых) в
сумме (курс USD на день оплаты 27,4244) 10714*27,4244*18%/365=145 рублей в
день, или 1 450 руб. за период. Так же, необоснованная предоплата, привела к
значительной потере средств, в результате снижения курса доллара с 27,4244
на день оплаты (26 апреля 2006 г.), до 27,1258 на 6 мая 2006 г., или 10
714*27,4244 - 10 714 * 27,1258= 293 826 - 290 626 = 3 200 руб. Итого убытки
в финансовом плане составили 1 450 + 3200= 4 650 руб. ВременнЫе же убытки,
составили несоизмеримо большую величину.
2) Почему отношение вашего персонала коренным образом изменилось в
худшую сторону с момента внесения полной предоплаты?
3) Почему Ваш персонал не желает сразу отвечать на элементарные, но
имеющие огромную важность, вопросы по дате поставки автомобиля, даже когда
располагают практически полной информацией?
4) Почему Ваши сотрудники откровенно врут? Характерный пример - слова
Вадима о наличии оборудования для проверки номера двигателя.
5) Почему для получения простейшей информации необходимо ехать в
автосалон, вместо обычного телефонного звонка?
6) Почему Ваши сотрудники предлагают подписать акты приема-передачи без
осмотра автомобиля?
7) Почему Ваши сотрудники, клиентам первоначально предлагают произвести
осмотр автомобиля под дожем на улице?
8 ) Почему Ваши сотрудники не считают необходимостью сразу, без
напоминаний объяснить правила пользоваться оборудованием автомобиля?


Изначально Ваш автосалон наиболее удобно для меня расположен по
территориальному признаку. Но из-за того, что даже стандартные действия при
продаже автомобиля выявили крайнюю некомпетентность персонала Вашего
Автосалона, я предполагаю, что существуют такие же проблемы с персоналом
Вашего сервисного центра. Т.к. грамотное обслуживание автомобиля
непосредственно влияет на безопасность его использования, то, видимо, мне
придется избегать обслуживания и дооснащения автомобиля в Вашем сервисном
центре.

С уважением,
…… Сергей Александрович.


Уважаемый Сергей Александрович!


К сожалению, все, что произошло в Вашем случае, соглашусь, крайне неприятно.
Постараюсь дать внятные ответы на возникшие у Вас вопросы.
1. Сроки поставки автомобилей регламентируются Коммерческой администрацией
ОАО "Автофрамос" согласно выхода а/м из производства (Renault Logan), а
также с учетом наших заявок (в основном а/м пр-ва иностранных заводов
Renault). Мы получаем от них по электронной почте список VIN-кодов а/м с
подтвержденной датой отгрузки (как правило на 5-6 рабочий день после
получения подтверждения). К сожалению, по причине нехватки автовозов у
компании-перевозчика, складывается так, что отгрузки переносятся, о чем мы
получаем информацию лишь в день запланированной отгрузки. Именно поэтому ни
один из менеджеров нашего автосалона не смог дать Вам ответа о ТОЧНОЙ дате
отгрузки Вашего а/м.
2. Отгрузка а/м со склада ОАО "Автофрамос" с ПТС возможна лишь при условии
его предоплаты в ОАО "Автофрамос" не позднее чем на следующий рабочий день
после подтверждения отгрузки. Это означает, что если документы на отгрузку
а/м были подготовлены Коммерческой администрацией ОАО "Автофрамос" на
определенную дату в консигнации, т.е. без ПТС, то при переносе отгрузки
переделать документы на поставку а/м с ПТС уже невозможно. Действительно, в
этом моменте прослеживается недоработка менеджера …… Бориса, о чем с
ним проведена беседа и сделан выговор.
3. Сроки проведения предпродажной подготовки в нашей компании установлены от
2 до 6 дней с момента поступления на наш склад. Связано это в первую очередь
с загрузкой сервис-центра. На тот момент загрузка сервиса была высокой, в
связи с чем …… Борису, который лично уточнял о возможных сроках
проведения предпродажной подготовки Вашему а/м, сервис-менеджер указал дату
11 мая 2006 года. …. Дминтрий Юрьевич в разговоре с Вами обозначил, что
предпродажную подготовку проведут в кратчайшие сроки, т.е. не позднее чем на
следующий день, после Вашего с ним разговора, что, насколько я понимаю, было
выполнено.
4. Случай с менеджером …… Вадимом (начиная от подписания
документов, заканчивая "попыткой" выдачи его под дождем) - вопиющий. С ним
проведена устная беседа и сделан выговор.

В заключении хочу принести глубочайшие извинения за действия сотрудников, в
частности ….. Борисом и …… Вадимом, уверен, что после проведенной беседы,
в дальнейшем таких моментов не повторится.

С уважением,
…… Дмитрий.

мдя...весело. Хоть бы написали для виду что типа манагеры оштрафованы штоль, и то приятней было б, а то выговор и устная беседа..... Все больше и больше убеждаюсь, что в Авантайм ни ногой.

Советую Вам почитать ветку "..как я получал автомобиль но так его и не получил" в этом же разделе...
Кстати, у меня менеджером был тоже Борис...
Мне за неудобства бесплатно поставили мою сигналку...
У вас неудобств больше - требуйте больше!
Удачи.

archy писал(а):Мне за неудобства бесплатно поставили мою сигналку...

Удачи.

За такие неудобства, в нормальных странах, авто продали бы с 20 процентоной скидкой и пожизненной бесплатной гарантией, лишь бы владелец не подал в суд за безалаберное отношение к нему со стороны автосалона. А Вам сигналку поставили. Цена вопроса-десятки долларов. Прямых убытков для автосалона вообще никаких.

Сегодня было очередное развитие событий в общении с Рено Логан и автосалоном «Авантайм».
Решил я пройти техосмотр. Машина уже зарегистрирована, а ввиду отсутствия медицинской справки техосмотр во время регистрации не прошел. Сегодня приезжаю в ГАИ для прохождения оного и … не прохожу, вердикт нет задних брызговиков, так что машина Российским требованиям не соответствует.
Обидело меня это! Как же так, в договоре с автосалоном написано, машина типа всем требованиям соответствует, а на практике оказалось, что это не так.
В общем, договор в зубы и в «Авантайм». Фигня, говорю, товарищи, мало того, что продали мне машину черти-как, так еще и мне на ней ездить запрещают. Они в ответ, мол комплектация такая, Автофрамос такую делает. Я же в ответ говорю, что договор с «Авантаймом» а не с Автофрамосом, и в этом договоре, черным по белому написано, что машина удовлетворяет всем требованиям, и если что не так, то устранение за счет продавца. Согласились поставить брызговики бесплатно, делать нечего, договор!
Я говорю, чего за ерунда, столько с Вами проблем, что ужас, давайте компенсируйте мне потери.
Итог таков: наконец-то «Авантайм» взялся за ум и решил компенсировать мне мои потери, и установить мне за все неудобства кроме брызговиков еще дистанционное открывание багажника и фильтр вентиляции салона.
Так что «Авантайм» исправляется!

Bill писал(а):Сегодня было очередное развитие событий в общении с Рено Логан и автосалоном «Авантайм».
Решил я пройти техосмотр. Машина уже зарегистрирована, а ввиду отсутствия медицинской справки техосмотр во время регистрации не прошел. Сегодня приезжаю в ГАИ для прохождения оного и … не прохожу, вердикт нет задних брызговиков, так что машина Российским требованиям не соответствует.

То ли ГАИ у Вас странное, то ли я отстал от жизни.
ТО Вы не сможете пройти, если у Вас не хватает в авто чего либо, предусмотренное его конструкцией.
Например, нет задних ремней безопасности. И всё, на Логане Вы уже не пройдёте ТО, потому что его конструкция предусматривает задние ремни безопасности. А вот я на своей шестёрке пройду. Хоть и ремней задних у меня нет. Но они и не должны быть в моём авто, то есть не предусмотрены производителем. Хотя на новых авто они уже есть. Так же и у Вас. Конкретно Ваша комплектация не предусматривает задних брызговиков, а значит их и не должно быть. На сколько я помню, никаких ГОСТов, предусматривающих их наличие, вроде бы нет. А значит более нет никаких преград для прохождения авто. Поэтому не понятен Ваш наезд на дилера. Но похвально, что он себя так повёл.

Вопрос в том, сотрудник ГАИ проводящий технический осмотр, это как раз то должностное лицо которое проверяет соответствие автомобиля, Российским стандартам. Это ответственное лицо, отказало мне в выдаче талона техосмотра, четко сославшись на конкретные акты. Я не юрист спорить с ним, тем более что он ставит свою подпись на документах подтверждающих отказ. Если этот отказ неправомерен, то подтвердить мне должен это дилер, выдав соответствующие документы. Иначе откуда я узнаю, что брызговики не предусмотрены, и как я это смогу доказать сотруднику ГАИ (кстати, именно поэтому считаю действия сотрудника ГАИ правомерными)? Это означает, что в комплекте документов от дилера должно быть соответствующее подтверждение, (например сертификат соответствия типа транспортного средства) его в комплекте нет! Решение дилера установить мне брызговики, это действительно решение дилера.
Если бы его не последовало, то им необходимо было бы мне предоставить подтверждение, что так и должно быть, которое устроило сотрудников ГАИ.
Без данного документа, отсутствие брызговиков является нарушением Российских стандартов. Значит, при передаче автомобиля заказчику должны быть либо брызговики, либо необходимые документы. В противном случае налицо нарушение договора.

bill писал(а):Вопрос в том, сотрудник ГАИ проводящий технический осмотр, это как раз то должностное лицо которое проверяет соответствие автомобиля, Российским стандартам. Это ответственное лицо, отказало мне в выдаче талона техосмотра, четко сославшись на конкретные акты. Я не юрист спорить с ним, тем более что он ставит свою подпись на документах подтверждающих отказ. Если этот отказ неправомерен, то подтвердить мне должен это дилер, выдав соответствующие документы. Иначе откуда я узнаю, что брызговики не предусмотрены, и как я это смогу доказать сотруднику ГАИ (кстати, именно поэтому считаю действия сотрудника ГАИ правомерными)? Это означает, что в комплекте документов от дилера должно быть соответствующее подтверждение, (например сертификат соответствия типа транспортного средства) его в комплекте нет! Решение дилера установить мне брызговики, это действительно решение дилера.
Если бы его не последовало, то им необходимо было бы мне предоставить подтверждение, что так и должно быть, которое устроило сотрудников ГАИ.
Без данного документа, отсутствие брызговиков является нарушением Российских стандартов. Значит, при передаче автомобиля заказчику должны быть либо брызговики, либо необходимые документы. В противном случае налицо нарушение договора.

Ну всё, попал ОВОД на задние брызговики !
Хоть я Т.О. и не собираюсь проходить , так как справку надо делать, но в покое я их теперь не оставлю
Интересно, как себя поведут они?

Вот портится постепенно мнение об этом салоне. При покупке машины все было хорошо. правда на несколько дней задержали! Ну вот, покатался несколько месяцев и потерял ключ, видимо из кармана выпал. А ключ-то был не простой, а золо....... тьфу, дистанционный. Звоню в Авантайм, соединяют с менеджером запчастей: Он говорит, что ключик надо заказывать, подъехать оплатить 100%. Я говорю, сколько стоит. Он - 2400 рублей ( я то думал, что тыщ 5), и говорит, как ключ придет, надо приехать на тачке и прошить ключик. Я говорю: скока стоит? Он: Стоимость входит в цену ключа. Я ваще обрадовался. Поехал в салон все оплатил, сказали через месяц будет! недели через 2 менеджер перезвонил и сказал, что надо еще жало заказывать, еще 600 рублев! Ну надо так надо. Ждемс. как я устал открывать дверь по-жигулевски, сигналку не ставил! Так вот звонят через 2 месяца - приезжайте ключ готов. Я лечу!!! Мастер оформляет документы и говорит : стоимость работ по программированию ключа 1050 рублев. Я говорю, а с какого хрена? Ну вот так вот!!! Но ключ то нужен никуда не денешься! Ждал минут 20 пока они там все бумажки напечатают. С бумажками у них отдельная волокита. Менеджер по запчастям минут 15 рылся в компе, пока не выдал квитанцию на доплату жала. Забрали машину, сказали немного подождать, минут 15. в итоге прождал почти 2 часа. Не знаю, что ж это за операция по программированию и сколько времени она делается! Ну хоть машину помыли бесплатно и даже коврики передние. Сел довольный поехал на работу!! Приехал, по привычке закрываю машину ключом. Вытаскиваю его из двери, а жало в замке остается!!! Я чуть не офигел. Смотрю, а в замке шурупа нет!!! Еду в сервис. Опять жду мастера минут 10 (сотрудники там вообще неторопливые). Говорю: че за фигня?? Винтик прикрутите!!! А он (Игорь, кажется): В комплекте шурупа не было, ничего прикрутить не можем. Иди, говорит, в ремонт часов, там тебе прикрутят!!! Я полностью офигел!! Вот такое отношение у одного из лучших дилеров. Не теряйте, люди ключи.

P.S. я тут подумал, что шурупчик, наверно, тоже надо было заказывать вместе с жалом и ключом))) походу менеджер по запчастям скосячил.