Клуб автолюбителей Рено Логан

**sanchoys** » 28 авг 2007, 16:01

Хочу рассказать жуткую историю: действующие лица ООО РОСНО и СТК- Косыгина.
Беспредел и непрофессионализм - просто и по-русски, в быту слов нет одни выражения.

Всё началось 23.06.07 (суббота) когда я (О будь проклят тот день) оставил свой LOGAN
возле ТРК Кронверк - Ладожская, 10 мин отсутствия стоили мне вмятой решётки радиатора, царапин на капоте и трещины на фаре. Машина имела и имеет КАСКО-РОСНО.
[img][img]http://forum.logan.ru/album/albums/userpics/21873/%EB%EE%E3%E0%ED.JPG[/img][/img]
Пропускаю подробности оформления.(отдельная жуткая история ,но уже про РОСНО)

Заказ-наряд на ООО « СТК Центр» за номером C-90\16172 был принят 26.06.07 (вторник)
Я как «умная Маша» сидел и ждал звонка из СТК и как выяснилось (примерно) 19.07.07 напрасно. Так как по вине (неизвестно кого) заказ-наряд не был отправлен по факсу на согласование в РОСНО, и благополучно лежал на СТК и ждал видимо меня. Разумеется я не захотел ждать ещё месяц и вызвался отвезти его на согласование в РОСНО. Согласование прошло на раз-два, и 20.07.08 заверив у менеджеров РОСНО свой заказ-наряд четырьмя или пятью печатями я узнал срок приёма на ремонт 11.08.07 .
Благополучно прибыв на СТК в 09:00 11.08.07 я сдал машину в цех ремонта около 13:00(очередь на мойку).
Срок ремонта мне был оглашён – 19.08.07.
Вечером 18.08.07 в 16:00 я решил узнать, как идёт ремонт, на что мастер цеха ответил (после 6 минутного молчания, видимо искал мою машину, т.к. в трубке слышались шаги)
«скорее всего на следующей неделе». Живу я рядом ,так что через 15 мнут я был на СТК-Косыина, мне показали мою машину ( 17:00)
[img][img]http://forum.logan.ru/album/albums/userpics/21873/%E1%E8%E1%E8%EA%E0%20%E1%EB%E8%ED%20%282%29.JPG[/img][/img]
Можете представить моё состояние ,я за рулём почти 8 лет, имел ВАЗ 21047- 4 года;
ВАЗ 21031-НИВА-3 года (обе машины с нуля). Работал водителем – телохранителем 6 лет и естественно сталкивался с ремонтом разной сложности и сроков и чтобы за один рабочий день (воскресенье!!!) даже на такой станции сделали бы то, что не сделали за шесть я естественно не поверил. На это «мастер» изрёк: «А что Вы вообще понимаете в ремонте машин, срок 19.08 значит, будет в 21:00 19-го». На это я ответил довольно внушительной записью в жалобной книге СТК.
В 18:00 19.08.07 мне позвонили и сообщили, что машина готова.
В 19:00 я прибыл на СТК.
В 19:45 мне показали «работу» СТК.- царапина на левом крыле, ободраны все крашенные болты внутри моторного отсека, в буквальном смысле слова недоокрашенный капот (по всему периметру белый кант и «острова» белых пятен под капотом). Но самое главное – радиатор кондиционера стоимостью 21681 руб. стоял старый, со слов «мастера»: «Ребята просто забыли, щас сделаем».
В 20:50 я получил таки свою машину, болты «заляпали» краской, царапку зашлифовали, радиатор заменили. Про капот «мастер» пояснил, что-то про допуски и стандарты. Я решил, что с меня на этот день хватит, и поехал домой.
На следующий день я договорился с начальником кузовного цеха о встрече на 23.08.07, после беседы с ним машину вновь взяли на покраску капота и устранения недостатков. На появившиеся посторонние звуки (дребезжание в области бампера) он ответил, что устранение дефектов окраски никак не вяжется с устранением посторонних звуков, были они или небыли ем неизвестно и в заказе-наряде о них ничего не сказано.
Кстати капот красили с 09:30 до 20:00 уже 24.08 07 -только капот, (см. фото выше).
Забрал я её после повторной покраски не сразу, при приёмке я обнаружил 4 (четыре дефекта) на «зеркале капота»- песчинки. «Мастер» начал говорить что-то про допуски, но машину вновь взял в доработку.
В 20:50 24.08.07 мне выдали машину, на капоте видны явные следы-царапины от шлифовальной машинки, вся обляпанная шлифовальной пастой(белые брызги) и с протёртыми(явно мастикой) стёклами, так что в дождь я оттирал лобовое стекло керосином и «фери»( уж не знаю чем надо было) и боюсь , что на щётки я тоже «попал».
Честно говоря, ехать повторно на эту станцию меня и пряником не заманишь, даже ругаться.
В ООО РОСНО я естественно съездил, поговорил с главным «экспертом», но им явно всё по барабану - последствий и действий от РОСНО нет никаких.
Немного статистики:
Счёт на оплату ремонта составил – 74 000 рублей.
Я не брюзга по жизни, мне 36 лет, два сына 12 и 9 лет. Два высших и одно техническое образование, армия- спецназ, из 2х лет 8 месяцев служба по контракту в «горячих точках»
(92-93 г. ГРВЗ), просто хочется профессионального обслуживания, всё - таки, как мне кажется этого достоин каждый автовладелец, не зависимо от стоимости автомобиля. Тем более если речь идёт об авторизированной станции ООО «СТК ЦЕНТР» на Косыгина.

**Зфгд_ШШ** » 28 авг 2007, 16:11

Фамилии мастеров кузовного цеха имеются?

**sanchoys** » 28 авг 2007, 16:17

к сожалению они были без баджей,кому интересно время указано ,по графику выяснить не проблема :evil:

**Nick_2141** » 28 авг 2007, 16:17

sanchoys писал(а):Хочу рассказать жуткую историю

ИМХО - неплохо бы, подобное письмо на горячую линию отправить (только официальности побольше, эмоций поменьше). Понятно, что они там не отреагируют.... :twisted:

Но "на карандаш" возьмут, 100% :wink:

**Nick_2141** » 28 авг 2007, 16:17

сорри, сглючило.... дубль...

**sanchoys** » 28 авг 2007, 16:19

откровенно говоря работы очень много, просто некогда .А без машины я немогу.Да и вроде со всеми причастными на СТК уже имел общение, а больше не знаю, нет доверия. Мне эта машина очень дорога, поэтому и эмоции через край. :oops:

**sanchoys** » 29 авг 2007, 12:22

Nick_2141 писал(а):
sanchoys писал(а):Хочу рассказать жуткую историю

ИМХО - неплохо бы, подобное письмо на горячую линию отправить (только официальности побольше, эмоций поменьше). Понятно, что они там не отреагируют.... Но "на карандаш" возьмут, 100%

Сделал,и что .Нецензурно не охота выражаться.Моя жалоба пробыла на сервере до утра и ВСЁ, удалили (наверное такое им претит,глаз режет).

**Nick_2141** » 29 авг 2007, 12:41

sanchoys писал(а):Моя жалоба пробыла на сервере до утра и ВСЁ, удалили

Надо не на сервак выкладывать, а на мыло писать. Желательно с приложением сканов заказ-наряда и пр. документов. (Без доков - любой заинтересованый чел будет капать на контору, непонравившуюся...)
Да, еще в письме желательно указать VIN автомобиля, ФИО и пр. (чтоб не приняли за провакатора)

Мыло: E-mail: vopros.russie@renault.com

**sanchoys** » 29 авг 2007, 13:08

спасибо за мыло,обязательно воспользуюсь :lol:

**SvarogFN** » 29 авг 2007, 13:11

Во блин. Мне СТК сразу не понравился. Брал в Автопрайме.
Теперь точно в СТК не поеду.

**Зфгд_ШШ** » 29 авг 2007, 13:17

А мне в субботу в СТК Мурку на ремонт сдавать. Проведу среди них профилактическую беседу :lol:

**Broker** » 29 авг 2007, 14:20

sanchoys писал(а):Всё началось 23.06.07 (суббота)
Заказ-наряд на ООО « СТК Центр» за номером C-90\16172 был принят 26.06.07 (вторник)
и как выяснилось (примерно) 19.07.07 напрасно.
Благополучно прибыв на СТК в 09:00 11.08.07
Срок ремонта мне был оглашён – 19.08.07.
Вечером 18.08.07 в 16:00 я решил узнать,
В 18:00 19.08.07 мне позвонили и сообщили, что машина готова.
На следующий день я договорился с начальником кузовного цеха о встрече на 16.08.07,
Кстати капот красили с 09:30 до 20:00 уже 17.08 07 -только капот, (см. фото выше).
В 20:50 17.08.07 мне выдали машину

Я конечно дико извиняюсь, но что-то с датами не в порядке.

**Koshka** » 29 авг 2007, 14:21

SvarogFN писал(а):Во блин. Мне СТК сразу не понравился. Брал в Автопрайме.
Теперь точно в СТК не поеду.

И правильно. :!:

Моя история общения с этой организацией (СТК) начиная от покупки автомобиля (непрофессионализм на непрофессионализме!!!! :evil:

) и заканчивая его гарантийным обслужианием (точнее НЕ обслуживаним) достойна статьи в "Крокодил" :evil:

...

**salesman** » 29 авг 2007, 14:43

В С-Пб есть еще дилеры Рено. Там полегче будет.

**SvarogFN** » 29 авг 2007, 15:54

Гы-гы-гы )))

Клуб автолюбителей Рено Логан

Жалоба на "СТК Центр" на Косыгина

Жалоба на "СТК Центр" на Косыгина

Re: Жалоба на "СТК Центр" на Косыгина

Кто сейчас на конференции