Клуб автолюбителей Рено Логан

Voice писал(а):

Дмитрий Лион писал(а):Я понимаю к чему этот вопрос. Продается свободно, но он потом програмируется специально под каждый автомобиль. как он програмируется по понятным причинам говорить не буду.

А если не программировать? например как на ТАЗах поставил новые мозги, не активировал иммо и ехай куда хочешь.

А вы попробуйте.

Елена Прекрасная писал(а):Тоже побывали в мусса и тд обслуживание ужас !!!
В вашей компании не заинтересованы в клиентах?
Тогда на какие деньги вы существуете?
Вопрос к вам как к менеджеру этой фирмы.

Уважаемая Елена Прекрасная!!! Будьте любезны рассказать поподробней, что конкретно именно Вас не устроило в работе автосалона. Кстати в Москве есть как минимум два автосалона МУСА МОТОРЗ которые торгуют автомобилями РЕНО, в каком именно вы были?

Если кому интересно, рассказываю историю преобретения своего ЛОГАНА в Муса-Моторз на Магистральной. Машину заказал в ноябре 2005 года на март 2006 года, в день заказа было несколько свободных машин дорогих комплектаций, но посколько покупать машину перед зимой посчитал нецелесообразным, то заказал на март, оставил залог 300 долларов. В конце февраля мне позвонили и сказали, что моя машина уже в салоне. Полторы недели ушло на получение кредита. Получив деньги в банке поехал в салон оплатить машину и заказать дополнительное оборудование (Сигнализацию, музыку, зимнюю резину) всё оформление заняло не более часа. Через четыре дня забрал свой Привележ из салона. Моему менеджеру в салоне Дмитрию Лиону хочется выразить свою благодарность за все консультации и дельные советы по поводу автомобиля! Работой автосалона и сервиса очень доволен!

Так держать!!!

Алексей С. писал(а):. Моему менеджеру в салоне Дмитрию Лиону хочется выразить свою благодарность за все консультации и дельные советы по поводу автомобиля! Работой автосалона и сервиса очень доволен!

Так держать!!!

Вам теперь гарантию продлят на все 5 лет

boris55 писал(а):

Алексей С. писал(а):. Моему менеджеру в салоне Дмитрию Лиону хочется выразить свою благодарность за все консультации и дельные советы по поводу автомобиля!

:lol: Вам теперь гарантию продлят на все 5 лет :lol:

Все бы Андрею Борисычу шутки шутить:-)
На самом деле действительно в Мусе отношение к клиенту на хорошем уровне (см. мои посты в ветке форума http://forum.logan.ru/viewtopic.php?t=807&highlight= ). По крайней мере у Дмитрия, хотя остальные сотрудники салона на Магистральной тоже весьма доброжелательны.

leopoldo писал(а):Все бы Андрею Борисычу шутки шутить:-)
На самом деле действительно в Мусе отношение к клиенту на хорошем уровне

Лично у меня никаких претензий к уважаемому Дмитрию Лиону-как к продавцу Логанов нет и быть не может.Хотя про других сотрудников-мнения в форуме не столь однозначны...
Просто после того,как авто продан отношение к покупателю слегка меняется-и это естественно.
Мне просто кажется странным,что как только попадаются "сложные" вопросы к Дмитрию-как к представителю ДИЛЕРА,так он или "не уполномочен" или "не в курсе-обратитесь к инженеру по гарантии" или просто и коротко отвечает.что участвует в этом сайте сугубо добровольно(наверное -и без санкции руководства?) и с него вообще спрашивать нечего...он только по комплектациям может отвечать...
Сорри за такое ИМХО!
Но вот например-другое ИМХО:

Гоша писал(а):Мда... Дмитрий!
Что-то вы как-то опростоволосились с ответами. Получается просто антиреклама вам и салону. Люди именно затем здесь, чтобы получить ответы на вопросы, достоверную инфу а не рекламу. А вы толком не на один технический вопрос ответить не можете пока.
то "Мне эту информацию дал наш инженер по гарантии", то "На сколько мне известно штатного места для фильтра нет" в то время как сотрудники Авиньона показали это самое место одному из участников форума (http://forum.logan.ru/viewtopic.php?t=368).

Я сам в некотором роде не первый год тружусь в службе техподдержки и точно знаю, что так отвечать на вопросы просто нельзя. Просто непрофессионально как-то и несеръезно.
Я так понимаю, твердо ответить вы можете пока на вопросы вроде "Скока будет стоить у вас...".

boris55 писал(а):Лично у меня никаких претензий к уважаемому Дмитрию Лиону-как к продавцу Логанов нет и быть не может.Хотя про других сотрудников-мнения в форуме не столь однозначны...
Просто после того,как авто продан отношение к покупателю слегка меняется-и это естественно.]

По моему глубокому убеждению каждый сотрудник должен делать свое дело, но обязательно хорошо и качественно.
Дмитрий и его соседи по торговому залу - менеджеры. Их задача продать товара как можно больше, да так чтоб покупатель ушел довольным и счастливым. И не более того.
А вот техподдержкой должны заниматься другие люди. В этой области у Renault совсем плохо. Большинство из нас пытались общаться по "горячей линии Renault": в 90 проц. случаев результат отрицательный. Впрочем, это беда имеет место и в поддержке других западных компаний. Попробуйте, например, задать более или менее серьезный вопрос по тел. NOKIA! Вы получите массу бесполезной информации вежливо произнесенной с южнорусским, а то и с украинким акцентом. Но ответ на вопрос - почти никогда.
Западные представительства пока предпочитают брать в эти службы никуда не годных "покорителей Москвы" (вот какое название придумал для соблюдения политкорректности:-) ) на маленькие зарплаты, а не нормальных специалистов.
Будем надеяться что через некоторое время компании догадаются изменить политику в этой области. Хороших специалистов нужно находить по всей России и звать на работу в крупные города. Сами они не едут, а продолжают добросовестно трудиться на местах за копейки. А к нам сюда приезжают сами знаете кто...
Это не пустые слова: в компании, где я работаю, 3 фабрики не в Москве.

Приношу извинения за оффтопик: не посмотрел что что эта тема для вопросов к Дмитрию и его ответов.

boris55 писал(а):

Алексей С. писал(а):. Моему менеджеру в салоне Дмитрию Лиону хочется выразить свою благодарность за все консультации и дельные советы по поводу автомобиля! Работой автосалона и сервиса очень доволен!

Так держать!!!

Вам теперь гарантию продлят на все 5 лет

Уважаемый Андрей Борисович! Я ценю Ваше чуство юмора и уважаю Вас как человека хорошо разбирающегося в автомобилях, но свой топик про покупку автомобиля я написал только потому, что начались непонятные нападки на Мусу-Моторз (смотреть предыдущие топики). Впечатления о работе салона самые положительные, а отпугивать потенциальных покупателей ничем не основанными обвинениями считаю "черным пиаром". Единственным недостатком этого автосалона является его местоположение, если ехать не на автомобиле то от метро идти очень долго, к тому же по плохой дороге. Вот собственно и все что я хотел сказать.

Я также приобрел Логан в Муса Моторз на Магистральной. Заказал в январе, принимала заявку Менеджер Елена Лубковская (жаль, теперь ее перевели в другой офис ). Ориентировочная готовность на Автофрамосе предполагалась в конце марта, и 31 марта Елена позвонила сообщить, что машина на заводе, готова, дней через 10 будет в салоне. Через 10 дней позвонила, что машина в салоне, приезжайте смотреть. Посмотрели, на следующий день оплатил, через два дня забрал. Несмотря на то, что Елена уже на Магистральной не работала, она контролировала процесс по телефону, а в салоне нами занималась девушка Юля, что на ресепшене сидит, весьма приятная и толковая, лучше всякого манагера по продажам. По моей просьбе высылала на мой факс и факс моей страховой компании копии ПТС, сообщала данные для страховки, все делала очень быстро и профессионально. Так что у меня Муса на Магистральной оставил весьма приятное воспоминание.
Единственно, не понравился менеджер по допам, отвечал на вопросы, мне показалось, нехотя, недоброжелательно, тихо, себе под нос, а когда мы попросили говорить погромче, ответил, мол, я говорю нормально, а вы не слышите, типа ваши проблемы
Ну, мы люди ненавязчивые, ставим допы у другого дилера