Клуб автолюбителей Рено Логан

**Lennox_spb** » 10 ноя 2007, 13:31

exdaniil писал(а):Удивительно легко рассуждаете, Арагон!
А в какой сфере вы работаете? там наверно все идеально, как вам хочется.

А Вы, простите, в какой? Если для Вас "Хамло - это прикольно"? :shock:

**exdaniil** » 10 ноя 2007, 18:59

Я что, с тобой разговариваю?
Когда отвечают вопросом на вопрос, это обычно означает, что нечего сказать в ответ. :wink:

**exdaniil** » 10 ноя 2007, 19:02

Sergren
Приходи на Пионеру один, мы тоже будем один. :evil:

**Путник** » 10 ноя 2007, 21:35

exdaniil писал(а):Я что, с тобой разговариваю?
Когда отвечают вопросом на вопрос, это обычно означает, что нечего сказать в ответ.

Грубим? Ну-ну... Еще немного осталось... Ждемс! :evil:

**Aragorn** » 11 ноя 2007, 00:31

exdaniil писал(а):Удивительно легко рассуждаете, Арагон!
А в какой сфере вы работаете? там наверно все идеально, как вам хочется.

К сожалению, нет. Но у нас, по-моему обсуждение Автопрайма идет, а не сферы где я работаю :?:

Я пишу то, как должно быть, к чему менеджеры должны стремиться.

**Photograf** » 11 ноя 2007, 12:08

naximon писал(а):Не надо наглеть и выражать свое красноречие!!! Практически все ситуации которые вы описываете абсолютно не зависят и не решает манагер, как описывалось ранее он всего лишь подстилка. Далее когда обозначаешь сроки прихода автомобиля, то ясно по-русски излагаешь ориентировачную дату прихода автомобиля( даже в заявке это прописано, говорится, что может прийти позже, а может и раньше), но почему-то никто не хочет на это концентрировать внимание!!!! Далее, по поводу передачи автомобиля- бывают задержки автомобиля по станции, просто физически не успевают механики установить акссесуары(из-за большого кол-ва машин), но все пытаются успеть в срок!!! Второй момент- это выдача автомобиля. Все мы взрослые люди и у каждого есть свои законные выходные, в которые хотят отдохнуть, провести с семьей( у кого она есть. правда), неважно просто отдохнуть от рабочей недели и не думать о работе вообще. Поймите, что манагеры тоже хотят отдохнуть и провести свои законные выходные с семьей, а не загружать тем, что преспичело забрать свой авто именно в его выходной. И когда просишь пойти навстречу передать автомобиль не в его выходной, то очень редко получается договориться. Вот и получается ваше и манагера плохое отношение!!! Помните мы все люди одинаковые, и всегда готовы пойти навстречу вам, но и вы будьте людьми и входите в положение!! Спасибо!!! Извините если кого-то обидели слова, ничего плохого не имел ввиду!!!

Значит, мы тут наглеем и упражняемся в красноречии? Ну-ну...
1. Мне не нужно "ясно по-русски" излагать ориентировочную дату. Для этого есть документ под названием ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ, который должен четко и недвусмысленно определять мои отношения с салоном. Поэтому эти их "может придти чуть раньше или чуть позже" на суть отношений клиент - продавец влиять не должны. Пришла машина раньше - спасибо вам господа. Позже - отвечайте по закону за свои слова, под которыми подписались в Договоре. Если в Договор изначально внесена неопределенность, что "может придти чуть раньше или чуть позже", то это, простите не договор, а филькина грамота и салон в данном случае явно мошенничает.
Задержал машину Автофрамос? Так клиент-то здесь причем??? Пусть салон и разбирается с производителем! У них ведь тоже наверняка не устные договоренности о поставках, а полноценные договоры и не такие хилые как у клиента салоном. Так нет же, давай нам плакать в жилетку: - Ну отнеситесь к нам по-человечески, ну пожалуйста, нас Автофрамос кинул! Возьмите пожалуйста коврики в качестве компенсации за 1.5 месяца задержки.
Так ладно если еще плачут! В моем случае нагло удивлялись, почему это я хочу не ковриков, а требую 6 500 долларов как в законе написано.
2. Выдача автомобиля.
Я так понял, Вы в салоне работаете. Так вот: Говорите, механики не успевают установить аксессуары? Так нечего тогда назначать нереальные сроки!!! Говорите честно: не три дня на допы, а полторы недели! Клиенты убегают из-за этого? Берите больше людей! У Вас там бизнес, черт возьми, или лавочка? Что вы мне про сложности свои рассказываете? Зачем Вы мне жалуетесь на то, что не можете грамотно провести свои выходные? Я виноват в том, что процесс Вашего труда на предприятии организован из рук вон? Жалуйтесь своему начальству, предлагайте ему же варианты усовершенствования по оптимизации своей работы, для того, кстати, чтобы точно и в срок выполнить взятые (начальством) на себя обязательства по договору.
И запомните, я лично после процесса покупки автомобиля в Авто Прайме буду общаться только в соответствии с подписанными документами и человеческого отношения, в Вашем понимании, они от меня не дождутся.
Радует только то, что Вы заранее извинились за "обидные" слова. По сути, они не обидные, они возмутительные, но лишь в том смысле, что, к сожалению, Вы ничего не понимаете в организации подобного бизнеса, хотя и являетесь его участником. Еще раз повторю: Вы участник бизнеса, а не подстилка как Вы выразились. Если о Вас "вытирает ноги" начальство и Вы терпите, то это, простите, Ваши проблемы, а клиент, который принес деньги, имеет право на уважение и, главное, на выполнение салоном своих обязательств в срок.
Попробуйте меня переубедить.

**naximon** » 11 ноя 2007, 14:55

Я свою работу знаю на отлично :wink:

!!! Никого переубеждать я не буду!!! Насчет договора купли-продажи, это отдельный разговор. Во-первых, никто не говорил, что его мы не делаем( мы его делаем), только естественно мы ставим сроки достаточные для прихода автомобиля(даже с хорошим запасом), только после этих сроком вы будуте шокированы!!!! По поводу организации бизнеса, я сомневаюсь, что вы тоже что-то понимаете!!! Я занимаюсь определенной частью работы и выполняю ее достаточно отвественно( это научила меня жизнь, относиться к любой работе в полной отвественности). На самом деле хочется вам сделать приятное настроение и успеть как можно раньше передать автомобиль!!!

**Photograf** » 12 ноя 2007, 00:47

naximon писал(а):Насчет договора купли-продажи, это отдельный разговор. Во-первых, никто не говорил, что его мы не делаем( мы его делаем), только естественно мы ставим сроки достаточные для прихода автомобиля(даже с хорошим запасом), только после этих сроком вы будуте шокированы!!!!

Ничего не понятно. Чем я буду шокирован?

naximon писал(а):По поводу организации бизнеса, я сомневаюсь, что вы тоже что-то понимаете!!!

Не сомневайтесь! Понимаю!

naximon писал(а):На самом деле хочется вам сделать приятное настроение и успеть как можно раньше передать автомобиль!!!

А вот за это спасибо!

**Aragorn** » 12 ноя 2007, 14:11

naximon писал(а):Я свою работу знаю на отлично !!! Никого переубеждать я не буду!!! Насчет договора купли-продажи, это отдельный разговор. Во-первых, никто не говорил, что его мы не делаем( мы его делаем), только естественно мы ставим сроки достаточные для прихода автомобиля(даже с хорошим запасом), только после этих сроком вы будуте шокированы!!!! По поводу организации бизнеса, я сомневаюсь, что вы тоже что-то понимаете!!! Я занимаюсь определенной частью работы и выполняю ее достаточно отвественно( это научила меня жизнь, относиться к любой работе в полной отвественности). На самом деле хочется вам сделать приятное настроение и успеть как можно раньше передать автомобиль!!!

Да что Вы так кипятитесь!? Как будто впервые претензии слышите. Психологическая подоплека, на мой взгляд, такая - в целом, покупатели марки Рено - люди спокойные, без пальцев, по этому с ними можно работать и без "перенапряга". Я думаю если б например, BMW продавали - все было бы организовано так, что вопросов бы не было... Там люди нервные....

**Koshka** » 12 ноя 2007, 21:13

Aragorn писал(а):если б например, BMW продавали - все было бы организовано так, что вопросов бы не было... Там люди нервные....

там деньги другие, и сервис должен быть уже 5 звездочным....

**Евгений Ш** » 12 ноя 2007, 21:23

Photograf писал(а):У них ведь тоже наверняка не устные договоренности о поставках, а полноценные договоры и не такие хилые как у клиента салоном.

Полностью согласен со всем, кроме этой цитаты. Договоры автодилеров я не видел. Но видел типовой договор дилера пивзавода "Балтика" с этим самым заводом (лет 5 назад). После чего мысль развить эту ветвь бизнеса отпала навсегда и не вернется. Думаю, что и у Автофрамоса с дилерами договоры такие же кабальные.

**Aragorn** » 12 ноя 2007, 23:57

Koshka писал(а):
Aragorn писал(а):если б например, BMW продавали - все было бы организовано так, что вопросов бы не было... Там люди нервные....

там деньги другие, и сервис должен быть уже 5 звездочным....

Думаю, дело не только в этом... Конкуренция-то существует (у нас же в Питере 4 оф. дилера) - и человек, читающий этот форум, уже подумает, обращаться ли ему в ближайший салон, или в тот, на который нареканий меньше... Так что каким должен быть сервис, решат законы рынка...

**Lennox_spb** » 13 ноя 2007, 22:10

exdaniil писал(а):Я что, с тобой разговариваю?
Когда отвечают вопросом на вопрос, это обычно означает, что нечего сказать в ответ.

Джентельмен, сразу видно :mrgreen:

**VlaNik** » 14 ноя 2007, 16:03

Могу согласиться, что манагеры - это тоже люди. И вопрос - успели в срок поставить машину или нет, от них не очень-то зависит. И в конце концов неделю, другую можно и потерпеть. НО! Всё-таки в Автопрайме есть проблема с обслуживанием: и отношение к клиенту иногда плевое (по принципу: ну что пришел?), и сервис не всегда качественный. Вообще складывается впечатление, что если бы купил Меган, то отношение было бы куда более уважительное, а Логан - "гуляй Вася" (ходят тут всякие оборванцы, досаждают).

**VlaNik** » 14 ноя 2007, 16:08

У другого дилера после прохождения моей машины ТО мне позвонили и провели опрос. Всё ли меня устроило, есть ли какие-нибудь пожелания и т.п. Надеюсь в Автопрайме наконец обратят на это внимание и примут меры. Может быть всё это из-за перегруженности клиентами, но тогда надо расширяться...

Клуб автолюбителей Рено Логан

Автопрайм (Санкт-Петербург)

Кто сейчас на конференции