Клуб автолюбителей Рено Логан

**Галина** » 16 сен 2008, 16:19

Большое спасибо за ответ. Завтра приедем.

**Serg64** » 05 окт 2008, 09:46

Подскажите ,что делать при неравномерном износе шин,а именно износ одного заднего колеса автомобиля Рено Логан.На сколько мне известно задние колеса не регулируются (развал схождение на задние колеса не делается). Я был записан в автосервис,где при моем посещении в назначенный день сказали,что диагностика платная и случай не гарантийный.

**Надежда.** » 07 окт 2008, 13:39

Добрый день. В ЗАО "Мосрентсервисе " проходят акции:
Успешное начало недели!
Удачные выходные!

В понедельник, субботу и воскресенье скидки на работы и запчасти 10%
При проведении последующего ремонта диагно-стика – подвески, тормозов Бесплатно.
Скидка 15% на комплекс работ по промывке дроссельной заслонки и инжектора.

* Скидки не распространяются на выполнение плановых ТО, реализацию запасных частей через магазин. Скидки по дисконтным картам не суммируются.

**Надежда.** » 07 окт 2008, 13:43

Serg64 писал(а):Подскажите ,что делать при неравномерном износе шин,а именно износ одного заднего колеса автомобиля Рено Логан.На сколько мне известно задние колеса не регулируются (развал схождение на задние колеса не делается). Я был записан в автосервис,где при моем посещении в назначенный день сказали,что диагностика платная и случай не гарантийный.

Добрый день! Вам стоило произвести диагностику, и только после ее результатов Вам посоветуют что можно сделать для того, чтобы износ шин стал равномерным.

**Nru** » 10 окт 2008, 13:57

Здравствуйте Надежда!
В выходные взял в Вашем салоне Логан.
При прохождении регистрации и ГТО мне было сказано, что "Все отлично", но противотуманные фары на машине "задраны вверх". При этом талон ТО выдали. :?:

"Дефектную ведомость" не дали.
Собственно вопрос: Можно ли отрегулировать у Вас данные фары "по гарантии"? Если это не гарантийный случай, то сколько времени и денег займет устранение?

**Надежда.** » 11 окт 2008, 13:12

Nru писал(а):Здравствуйте Надежда!
В выходные взял в Вашем салоне Логан.
При прохождении регистрации и ГТО мне было сказано, что "Все отлично", но противотуманные фары на машине "задраны вверх". При этом талон ТО выдали. "Дефектную ведомость" не дали.
Собственно вопрос: Можно ли отрегулировать у Вас данные фары "по гарантии"? Если это не гарантийный случай, то сколько времени и денег займет устранение?

Добрый день! Так как регулировочные работы в гарантию не входят, что написано в книжке "Гарантия и сервис", то регулировку фар Вы делаете за свой счет. Стоимость данной работы составляет 390 руб. и по времени займет около 1 часа.

**Jeff2** » 11 окт 2008, 14:24

А в предпродажную подготовку регулировки входят?
Получается, Вы продали клиенту машину, которая слепит встречных водителей и может стать причиной ДТП, да еще не желаете исправлять бесплатно?
Мое возмущение не праздное, я тоже купил машину у вас этим летом, и тоже имел помимо проблем с двигателем еще проблемы с регулировкой фар (только талон ГТО мне все таки не дали).
Так вот, вопрос: это как же так? Вы понимаете, что продали машину, на которой ездить нельзя, а по большому счету опасно для жизни людей?

**3dmax** » 11 окт 2008, 19:11

Надежда. писал(а):Добрый день! Так как регулировочные работы в гарантию не входят

В гарантию регулировочные работы не входят, тут Вы правы. Но есть одно но. Машина должна быть продана клиенту в 100 процентной исправности, должны гореть все осветительные приборы, тормоза тормозить, а фары светить куда надо. Ну в общем не мне Вам это обьяснять. Клиент при приёмке машины не может проверить правильность настройки светотехники. И если на стенде при прохождении ГТО выяснится, что какие то настройки произведены не правильно, то дилер обязан бесплатно устранить данный недостаток. Если дилер Мосрентсервис за это требует деньги, то пора бы и на горячую линию позвонить. Так как регулировка фар входит в список регулировок в рамках предпродажной подготовки и проводится бесплатно.
Знаю точно, что данный топик от Мосрентсервиса читает не только Надежда. Так вот рекомендую тем, кто постарше Надежды по занимаемой должности, обьяснить ей, что так отвечать не стоит. Можно клиентов очень быстро растерять...

**Надежда.** » 14 окт 2008, 08:47

3dmax писал(а):
Надежда. писал(а):Добрый день! Так как регулировочные работы в гарантию не входят

В гарантию регулировочные работы не входят, тут Вы правы. Но есть одно но. Машина должна быть продана клиенту в 100 процентной исправности, должны гореть все осветительные приборы, тормоза тормозить, а фары светить куда надо. Ну в общем не мне Вам это обьяснять. Клиент при приёмке машины не может проверить правильность настройки светотехники. И если на стенде при прохождении ГТО выяснится, что какие то настройки произведены не правильно, то дилер обязан бесплатно устранить данный недостаток. Если дилер Мосрентсервис за это требует деньги, то пора бы и на горячую линию позвонить. Так как регулировка фар входит в список регулировок в рамках предпродажной подготовки и проводится бесплатно.
Знаю точно, что данный топик от Мосрентсервиса читает не только Надежда. Так вот рекомендую тем, кто постарше Надежды по занимаемой должности, обьяснить ей, что так отвечать не стоит. Можно клиентов очень быстро растерять...

Добрый день!
Если бы талон ГТО не получили и приехали с документами подтверждающими это, то работы были бы проведены за наш счет. Так как талон ГТО выдан, то ПГТО подтверждает, что автомобиль находится в технически исправном состоянии.

**Jeff2** » 14 окт 2008, 09:53

А что вообще входит в предпродажную подготовку в Вашем салоне? Не могли бы Вы уточнить и сообщить перечень регламентированных работ и проверок. Вы (официальный диллер) гарантируете, что если я выезжаю от Вас на новом автомобиле - он проверен, отрегулирован и на нем ехать безопасно?
Или ничего кроме мойки и вкручивания антенны не предусмотрено и мы зря имеем претензии к вашей фирме?

Просто когда я устранял все недочеты у другого диллера (шум в двигателе из-за неправильной регулировки натяжения ремня ГРМ и потом еще неотрегулированные фары) , то они никаких бумаг не требовали (кстати, сделали все бесплатно), только спросили, где я покупал машину, что у нее отсутствует предпродажная подготовка. О чем же они? Ведь машина была чистая и антенна стояла.

Не могли бы Вы разъяснить этот вопрос, что входит в предпродажную подготовку?

**Рыжий ЛО** » 14 окт 2008, 12:00

Добрый день, уважаемая Надежда! Вопрос у меня к Вам такой: Время ТО-1 у меня выпадает, примерно, через две недели, но я в это время буду находиться в больнице, и срок годовалый истекает 17 октября, если я приеду с опозданием в 3-4 недели, то не потеряю ли я гарантию? ТО-0 пройдено летом. С уважением! Рыжий ЛО. :?:

**Надежда.** » 14 окт 2008, 14:48

Рыжий ЛО писал(а):Добрый день, уважаемая Надежда! Вопрос у меня к Вам такой: Время ТО-1 у меня выпадает, примерно, через две недели, но я в это время буду находиться в больнице, и срок годовалый истекает 17 октября, если я приеду с опозданием в 3-4 недели, то не потеряю ли я гарантию? ТО-0 пройдено летом. С уважением! Рыжий ЛО.

Добрый день!
Рекомендую Вам пройти ТО-1 раньше, так как позднее прохождение технического обслуживание, влечет за собой потерю гарантии.

**Рыжий ЛО** » 14 окт 2008, 22:04

Благодарю! С уважением! Рыжий ЛО.

**Nru** » 29 окт 2008, 08:50

Добрый день!
А как МРC относится к наличию в гарантийном авто прибывшему на ремонт или ТО, "альтернативному БК" подключенному только к диагностическому разъему?

**Надежда.** » 29 окт 2008, 09:38

Nru писал(а):Добрый день!
А как МРC относится к наличию в гарантийном авто прибывшему на ремонт или ТО, "альтернативному БК" подключенному только к диагностическому разъему?

Добрый день.
МосРентСервис, как официальный дилер Рено, снимает с себя гарантийные обязательства в случае замены оригинальных деталей или узлов Рено на детали другого происхождения. Замена бортового компьютера на "альтернативный" может привести к серьёзные неисправности автомобиля.

Клуб автолюбителей Рено Логан

МОСРЕНТСЕРВИС: Ответы на Ваши вопросы

Кто сейчас на конференции