Клуб автолюбителей Рено Логан

Хотелось бы услышать от уважаемых форумчан мнение о качестве сервисаного обслуживания у Нижегородских дилеров компании Рено (на момент создания топика дилер один ("Арлан-Мон") надеюсь, что не надолго).
Есть несколько собственных соображение на этот счет:
В процессе покупки осознал печальный факт, что конторка-то, мягко говоря, "сильно так себе". И что-то грустно мне стало от перспективы безальтернативного сервисного обслуживания у них. Очень хотелось бы ошибиться в предварительной оценке.
Прошу высказываться, если есть что сказать по теме.

К сожелению ты не ошибся. Мастера в сервисе хорошие, а вот организация труда, да и вообще вся организация ниже среднего.
Есть альтернатива-обслуживаться в другом городе, например в Москве, там правда чуть дороже, долларов на 10-другая тарифная зона.

Давай вливайся в ряды Нижегородских Логановодов.
моя ася 321 112 500

Сервис оказался более-менее, только вот инженер по гарантии какой-то нервный.

Никто не знает, занимается ли Арлан Мон кузовными и покрасочными работами? На сайте, в списке услуг, ничего подобного не обнаружил. Дело в том, что недавно помял крыло. Думаю где ремонтироваться. Какой сервис рекоммендуют уважаемые "формумчане-земляки"?

Rar писал(а):Никто не знает, занимается ли Арлан Мон кузовными и покрасочными работами? На сайте, в списке услуг, ничего подобного не обнаружил. Дело в том, что недавно помял крыло. Думаю где ремонтироваться. Какой сервис рекоммендуют уважаемые "формумчане-земляки"?

Кузовщиной они не занимаются, они даже стекла не тонируют, на вопрос , а где? ответили нигде!!!
На кузовной ремонт меня отправили в "Ставку", но я пока не ремонтировался там, жду страховых выплат.

Спасибо за ответ. Мне брат рекомендовал "Орион". Буду думать.

Rar писал(а):В процессе покупки осознал печальный факт, что конторка-то, мягко говоря, "сильно так себе". И что-то грустно мне стало от перспективы безальтернативного сервисного обслуживания у них.

Это вы очень дипломатично о них высказались... У меня пока кроме мата, эпитетов не находится. Как я покупал машину - я уже рассказал в другой ветке (гораздо проще купить и продать квартиру). А теперь о сервисе "Арлан-Мон" на примере добровольной установки подкрылок.

Неприятное открытие №1: по телефону назвали одну цену а счет выставили на 400 руб. больше.

Неприятное открытие №2: обещали сделать за час, но пока я сидел в ихнем кафе все прекрасно видел: 30 минут на помывку (?), 40 минут машина провисела на подъемнике со снятым колпаком колеса, 20 минут собственно на установку.

Неприятное открытие №3: в счет включена обработка арок - я ее не видел на экране. Скандалить не стал, подумав что может не заметил. Но когда поеду делать антикор (естественно на другой сервис) обязательно спрошу делали или нет. Если нет - попрошу официальное заключение и буду требовать возврата денег.

Неприятное открытие №4: один подкрылок стоит 680 руб! При этом поставили только два назад. Наверное спереди уже стоят но я даже боюсь уже смотреть. Видя как грязь проникает из колесных арок через щели бампера наружу я полагал что защиты все же н ет. Я думал что за 1700 руб (как мне сказали по телефону) поставят четыре.

Неприятное открытие №5: машину помыли за 200 руб. (?!) за МОЙ счет, хотя мне это нафиг не надо в такую погоду: она к вечеру уже была снова такая же, как до мыться. Если сервис хочет у себя в ремзоне соблюдать чистоту, то почему они это делают за мой счет? Насколько мне известно, в московских сервисах Рено машины моют бесплатно.

Неприятное открытие №6: на мою жалобу что стучит выхлопная при проезде неровностей заявили что все ОК! Как это, интересно, они выяснили не снимая защиту?

Ну и то что приходилось постоянно подходить и напоминать о себе пока их работники прогуливались засунув руки в карманы - это уже само собой.

Неприятное открытие №7: выдали бумажку о замене масла через каждые 7500 км. Э-э-э-э... а как же межсервисный пробег в 15 тыс.? Что за жигулевские дела? Стоимость, между прочим, 1500 руб. Еще проверка на тормозном стенде и еще что-то, причем со зверскими ценами. Это зачем?

P.S.: да, чуть не забыл: апофеоз глумлания над клиентами: ящик для отзывов и предложений. Перед ним ОДИН бланк анкеты, перепачканый чем-то типа шоколада. Занавес... Уезжали мы оттуда с явным превышением скорости...

And-NN писал(а):

Rar писал(а):В процессе покупки осознал печальный факт, что конторка-то, мягко говоря, "сильно так себе". И что-то грустно мне стало от перспективы безальтернативного сервисного обслуживания у них.

Это вы очень дипломатично о них высказались... У меня пока кроме мата, эпитетов не находится. Как я покупал машину - я уже рассказал в другой ветке (гораздо проще купить и продать квартиру). А теперь о сервисе "Арлан-Мон" на примере добровольной установки подкрылок.

Неприятное открытие №1: по телефону назвали одну цену а счет выставили на 400 руб. больше.

Неприятное открытие №2: обещали сделать за час, но пока я сидел в ихнем кафе все прекрасно видел: 30 минут на помывку (?), 40 минут машина провисела на подъемнике со снятым колпаком колеса, 20 минут собственно на установку.

Неприятное открытие №3: в счет включена обработка арок - я ее не видел на экране. Скандалить не стал, подумав что может не заметил. Но когда поеду делать антикор (естественно на другой сервис) обязательно спрошу делали или нет. Если нет - попрошу официальное заключение и буду требовать возврата денег.

Неприятное открытие №4: один подкрылок стоит 680 руб! При этом поставили только два назад. Наверное спереди уже стоят но я даже боюсь уже смотреть. Видя как грязь проникает из колесных арок через щели бампера наружу я полагал что защиты все же н ет. Я думал что за 1700 руб (как мне сказали по телефону) поставят четыре.

Неприятное открытие №5: машину помыли за 200 руб. (?!) за МОЙ счет, хотя мне это нафиг не надо в такую погоду: она к вечеру уже была снова такая же, как до мыться. Если сервис хочет у себя в ремзоне соблюдать чистоту, то почему они это делают за мой счет? Насколько мне известно, в московских сервисах Рено машины моют бесплатно.

Неприятное открытие №6: на мою жалобу что стучит выхлопная при проезде неровностей заявили что все ОК! Как это, интересно, они выяснили не снимая защиту?

Ну и то что приходилось постоянно подходить и напоминать о себе пока их работники прогуливались засунув руки в карманы - это уже само собой.

Неприятное открытие №7: выдали бумажку о замене масла через каждые 7500 км. Э-э-э-э... а как же межсервисный пробег в 15 тыс.? Что за жигулевские дела? Стоимость, между прочим, 1500 руб. Еще проверка на тормозном стенде и еще что-то, причем со зверскими ценами. Это зачем?

P.S.: да, чуть не забыл: апофеоз глумлания над клиентами: ящик для отзывов и предложений. Перед ним ОДИН бланк анкеты, перепачканый чем-то типа шоколада. Занавес... Уезжали мы оттуда с явным превышением скорости...

Аnd-NN,а в итоге сколько всего по деньгам вышло?
тоже планирую поставить, но только не у них уж точно.

Дмитрий 52 писал(а):Аnd-NN,а в итоге сколько всего по деньгам вышло?
тоже планирую поставить, но только не у них уж точно.

2096 руб.

Как и говорил ранее, наверно в другой теме, приобрел авто в Москве, на тот момент разница в цене оказалась около 23 тыщ руб.
Когда коснулся вопрос 1 ТО на 15000 км, вызвонил Арлан, а потом сервисы в Москве оказалось, что в Арлане дороже на 1600 руб от Московских цен, а так как надо было в Москву смотаться и ТО с удовольствием там прошел

Да темка нижегородцами не особо поддерживается. А в итоге за последние годы ситуация в Арлане не улучшилась. Да ребята стараются но с таким объемом работы уже явно не справляются. Одно дело продавать машины, другое дело их обслуживать. И мощности Арлан Мон похоже уже несопоставимы с количеством проданых логанов.
Сегодня забрал машину из кузовного ремонта. Подробности тут. Просил между делом сменить прошивку всвязи с затрудненым пуском после стоянки в жаркую погоду. И посмотреть катушку зажигания (мол троит в сырую погоду). В итоге по прошивке добится чего то внятного мне не удалось. Кузовщики говорят что мы отдавали машину на перепрошивку, мастера приемщики разводят руками и говорят что по данным компьютера мы вас еще на последнем ТО перепрошили, хотя сами при сдаче машины после ТО говорили: "Все сделали только перепрошить не смогли. Нет мастера-диагноста. Приезжайте в будни." Вот такие нестыковки Одно успокаивает: диагностический разъем в бардачке был открыт, значит туда лазили и возможно все же перепрошили. По поводу катушки вообще дурку включать начали: давайте вы оставите нам машину мы ее будем заводить, давайте продиагностируем, давайте вы к нам в дождь приедете. В общем послал я их. Проще самому либо заклеить катушку, а лучше бошевскую поставить.

Да открылся еще один дилер "Автокотинент". Кто нибудь обслуживался там? Какие впечатления?

Уважаемые модераторы. Может склеить этот топик с Покупка в Нижнем Новгороде? Не так и много Нижегородцев на форуме что бы плодить топики, а новичкам будет проще.

hvg
Вы уж "отписывайтесь"про сервис в Н.Н. ,не теряйтесь ,у меня тесть приобрел глядя на нас Логасика,обитает в Городце ,несколько фото ,из путешесивия ,в Ваши края.

Вечером прочитал эту тему, как с утра звонок из салона "Интерн" (г. Саров Нижегоросой обл. представитель Дилера "Арлан-Мон") приезжайте, машина уже неделю как пришла (ждал 2 месяца) - проплачивайте и через 10 дней получите ПТС !? Еду...
И тут мне объявляют:"Нам пригнали из Нижнего Новгорода с доп. оборудованием на сумму 11 тыс. руб. ...(подкрылки+брызговики(5000)+коврики(3000)+сигналка(3000))" :E . Кстати посмотрев на машину, все-таки она стоит в салоне, ничего из перечисленного не обнаружил. Ну я же не совсем простак, тем более подготовлен Форумом.. Сообщаю, что при заключении первичного договора с салоном, менеджер меня предупредил, что ни подкрылок, ни брызговиков, ни ковриков, а тем более сигнализации не будет...(а это истинная правда). Соответственно, я, как порядочный автолюбитель, приобрел все необходимое через Логан-Шоп(всего за 2500, а не за 8000 :E ) . И , что вы думаете мне ответили?
Да, все просто - сказали:"значит вы отказываетесь брать? Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке и мы спокойненько продадим ваше авто, а Вы потом, да и сейчас идите куда хотите...хоть в отдел защиты прав потребителей, хоть в суд... Ну если и будут какие -то к нам вопросы, то у нас квалифицированные юристы...а Вы (с издевкой и со злорадной ухмылкой говорит зам. директора салона) будете еще полгода без машины..."
Вот Вам и допы....
Пошел в отдел прав потребителей :vip: , все же хотелось, да и сейчас горю желанием наказать хамов и попробывать отыскать управу на этих грубиянов(если честно, то с трудом подбираю выражения, чтобы не переходить на мат... :Heppy: ).) Прихожу, излагаю суть проблемы, а меня ошарашивают - Вы далеко не первый, кто к нам приходит с такой же жалобой на этот салон. Но ничего поделать нельзя!? типа звонили и в Москву, и в суд, имеют Дилеры право устанавливать допы по своему усмотрению....
В итоге пришел к выводу - покупаю как есть (с допами), а потом в суд(причем не в мировой, где дела до 50 тыс. руб.), а в обычный где напишу заявление. что при покупке дорогостоящего изделия был введен менеджером в заблуждение и по этой причине .... Ну и т.д. На мой взгляд единственный выход... :B Ведь мне, если честно, не денег жалко, а обидно, что так нагло и бессовестно нас обманывают и наживаются.
P.S. Не удивлюсь, если какой-нибудь дилер продаст музыкальный CD по 10 000. :surp:

Вот кстати нашел статью в Законе...
п.2 Ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Не знаю поможет мне или нет...Но мнение об Арлан-Мон самое поганое....

VinMikle
Это вы еще с сервисом не сталкивались У меня два месяца до конца гарантии осталось, а общаться с их сервисом уже ни малейшего желания не осталось. Конечно стандартные ТО они с удовольствием проведут, и диагностику за ваши кровные. А дальше идет банальная фраза а что вы хотите это же не меган

Самое обидное что альтернативы то нет? В автоконтинент звонил три раза в самый разгар рабочего дня. Так в автосалоне даже никто не удосужился трубку снять ??? По другому номеру девочка быстренько на первый переадресовала а все. СУПЕР.

Вот тоже решил написать о сервисе в нижнем.Отношение к людям просто никакое,мозг выносят будь здоров.Обслуживался в обоих сервисах(у друга тоже логан).У них принцип наверное такой-ты нам деньги дай,а что делать мы и без тебя знаем и вааще ты лох.
Показательное было обращение с датчиком бензина.Мне впаривали такое просто жуть (история большая,если заинтересует напишу).Ищу альтернативу.Наметки есть.Пишите будем искать вместе

Вот тоже решил написать о сервисе в нижнем.Отношение к людям просто никакое,мозг выносят будь здоров.Обслуживался в обоих сервисах(у друга тоже логан).У них принцип наверное такой-ты нам деньги дай,а что делать мы и без тебя знаем и вааще ты лох.
Показательное было обращение с датчиком бензина.Мне впаривали такое просто жуть (история большая,если заинтересует напишу).Ищу альтернативу.Наметки есть.Пишите будем искать вместе

Вот тоже решил написать о сервисе в нижнем.Отношение к людям просто никакое,мозг выносят будь здоров.Обслуживался в обоих сервисах(у друга тоже логан).У них принцип наверное такой-ты нам деньги дай,а что делать мы и без тебя знаем и вааще ты лох.
Показательное было обращение с датчиком бензина.Мне впаривали такое просто жуть (история большая,если заинтересует напишу).Ищу альтернативу.Наметки есть.Пишите будем искать вместе

Вот тоже решил написать о сервисе в нижнем.Отношение к людям просто никакое,мозг выносят будь здоров.Обслуживался в обоих сервисах(у друга тоже логан).У них принцип наверное такой-ты нам деньги дай,а что делать мы и без тебя знаем и вааще ты лох.
Показательное было обращение с датчиком бензина.Мне впаривали такое просто жуть (история большая,если заинтересует напишу).Ищу альтернативу.Наметки есть.Пишите будем искать вместе

извиняюсь странно форум работает

vakushin писал(а):извиняюсь странно форум работает

Ничего по началу бывает. Как с альтернативой? Если честно обидно такой херней заниматься с практически новой иномаркой. Главная беда Арлана - это отсутствие заинтересованности в клиенте. Зачем возится с одним клиентом, когда у тебя очередь в сервис на неделю вперед расписана.

Вчера дал Арлану еще один шанс и надо сказать они его отработали на все 100%. Подробности тут. Но и народу в салоне и сервисе практически не было. Все в отпусках наверно. Так что может что в салоне поменялось а может мне повезло. Хотелось бы верить что первое.