Клуб автолюбителей Рено Логан

Друзья! Ситуация такова: грядет ТО-30. Я как предусмотрительный человек записался на конкретное число все предусмотрев, что 30 000 км не перепрыгну. Ехать нужно завтра, на одометре 29 903 км, до дилера 60 км, и вроде как все нормально, но вчера черт дернул глянуть в сервисную книжку, а там стоит пробег ТО-15 - 14 628 км, и следующее ТО должно быть в 29 628 км, и получается что я превышу его на 300 км. Как думаете, будут ли у меня трудности при общении с дилером по поводу превышения пробега на 300 с небольшим км?

P.S. ИМХО психологические 30 000 км вроде как не перепрыгну

71 RUS
ИМХО. Никаких.
Мне в своё время дилер сказал: "плюс-минус пара тыс. - ничего страшного."
В конце концов, дилер не один.

71 RUS писал(а):а там стоит пробег ТО-15 - 14 628 км

первое проходил на 13800, второе на 30500. все нормально.

71 RUS
ИМХО всё нормально будет. Уж по-любому +500км не проблема.

Спасибо ребята, успокоили !

P.S. Сегодня разговаривал с руководителем салона, он сказал +/- 500 км вообще не вопрос

Я проходил ТO-1 в сентябре 2009 на 13-й с копейками тысяче. В сервисной книжке сделали запись: "следующее ТО в сентябре 2010 ЛИБО при пробеге 30000 км."

Абсолютно без проблем... два раза проходил раньше времени (из-за поездок) и разок опоздал на пару тысяч... просто сделали запись в сервисной книжке с учетом перепробега и все.

Проходил ТО1 на 14 тыс., в сервисной книжке обозначили следующее ТО на 29 тыс.
А вообще при покупке менеджер объяснил, что допуск +500 км или +2 недели - никаких санкций не будет.

Nru писал(а):В сервисной книжке сделали запись: "следующее ТО в сентябре 2010 ЛИБО при пробеге 30000 км."

Какой у Вас дилер... неграмотный, что ли?

Евгений Ш писал(а):

Nru писал(а):В сервисной книжке сделали запись: "следующее ТО в сентябре 2010 ЛИБО при пробеге 30000 км."

Какой у Вас дилер... неграмотный, что ли?

РТДС

Prog2 писал(а): при покупке менеджер объяснил, что допуск +500 км или +2 недели - никаких санкций не будет.

Я приехал на ТО-1 в Автопрайм не Полюстровском спустя почти 17 мес. после покупки машины, с пробегом ок 14500км. Ничего не сказали. Более того, что бы отмазаться от обязательной перепрошивки, из-за проблем с холодным пуском, пришлось рассказать о чип-тюнинге. Даже это не стало поводом для снятия с гарантии, правда после небольшого совешания.
А вот в ПА на Пискарёвском сказали, что опоздание даже на 1 день чревато лишением гарантии.

РТДС

Они там обычно не особо думают, что пишут... мне вообще чуть не отказались ТО делать без сервисной книжки. Правда к срокам ТО никогда не придирались...

У меня не много другая ситуация, может ли отказать мне диллер в ремонтe если у меня пробег уже 16700 а машине еще нет года, но первое ТО я еще не проходил?

Ничего страшного, но лучше пройти первое ТО и отказать Вам в гарантийном ремонте не могут.

Здравствуйте.
К сожалению только добрался до этой темы.
Правила и порядок обязателен для всех. Чтобы сохранить гарантию необходимо пройти ТО либо через год, точнее день в день через год после покупки автомобиля (не позднее если пробег менее 15 000 км), либо при достижении 15 000 км (дилеры допускают до 500 км перепробега,т.е. до 15 500 - не более!!!). И так далее до окончания гарантии.Это по правилам. И никто ничего не имеет права Вам сказать по поводу нарушения Вами условий гарантии. В некоторых салонах некоторые продавцы говорят, что ничего страшного, приезжают мол и с перепробегом и через полгода...и т.д. и т.п. Когда Вы приедете на ТО, Вы будете общаться с сервисом. Это совершенно другие люди (а Ваш продавец авто может быть к этому моменту уже уволится) и увидев в сервисной книжке просроченное по сроку ТО могут и не сообщить Вам о снятии Вашего авто с гарантии. Вы же обратитесь по проведению ТО, а не гарантии. А ТО за деньги. Если имеются скидки по карте - Вы их получите. Тот же случай с перепробегом... Одни говорят, а другие делают свою работу. Вообще гарантия - не гарантия решает отдел гарантии в Автофрамосе(это представительство Renault в России). Для оформления гарантии дилеры отправляют ксерокопию сервисной книжки в эту организацию. И если дата или пробег не совпадут, то дилеру откажут в оплате гарантийного ремонта. Ну и так далее по цепочке. Надеюсь все понятно. Если есть вопросы, обращайтесь. Постараюсь разъяснить.
Спасибо.

un_ours писал(а):Здравствуйте.
В некоторых салонах некоторые продавцы говорят, что ничего страшного, приезжают мол и с перепробегом и через полгода...и т.д. и т.п. Когда Вы приедете на ТО, Вы будете общаться с сервисом. Это совершенно другие люди Спасибо.

Дело в том, что сами сервисмены говорят, что ничего страшного, они не придираются к перепробегу или к просрочке в месяц-другой.

Здравствуйте.
Это смотря какой дилер. А еще какое настроение, ну и далее все в курсе. Когда приедет человек с проблемой тех людей что говорили все супер может банально не быть на месте или в отпуске будет. А другой по букве зарядит. Люди всякие бывают. А мы на форуме о дилерах что то не шибко хорошие отзывы имеем. Поэтому цель - не напугать а предупредить. А потом представьте, застучала рейка рулевая. Машине 22 месяца, пробег 35 000 км. ТО 14 000, 31 700 км. Вопрос. Поменяют по гарантии? Мое личное мнение - нет!!! Надеюсь объяснять не нужно. Автофрамос зарубит даже если дилер сделает запрос. А клиента обнадежит, мол мы попробуем, постараемся. Аргументы АФ : нарушение условий эксплуатации авто в гарантийный период - перепробег. Решение проблемы - новомодное предложение АФ+дилер + какая то сумма доплачивается клиентом. Вроде уже хорошо. Не послали-хорошо, предложили помочь-хорошо. Жалко конечно денег, но сумма то меньше!
Вообщем примерно так. Рассчитывать на хороших людей можно не всегда (на бога надейся, да сам не плошай). А закон для всех один. Это было мое личное мнение.
Спасибо

Перепробег при ТО-2 был более 2 тысяч км. ТО проходил в Петровском автоцентре (г. Москва). В сервисную книжку пробег записали с моих слов. Вопросов по перепробегу не задавали. Полагаю, им это до фонаря глубоко, хоть миллион километров перепробег. Лишь бы оплатили техобслуживание.
К перепробегу сервисмены могут придраться, ИМХО, только если машинка сломается. Тогда гарантийный инженер начнёт искать причину поломки в отношении владельца к машине. А поскольку Логан - машина очень надёжная, то такие случаи маловероятны.

Здравствуйте, oberst.
Такой случай описан мной в первом сообщении. Все будет супер, если не дай бог случится тот самый неприятный, и не будет проблем с заменой. Надеюсь, автомобиль не подведет. Как говорят телеинформаторы :"ваше мнение очень важно для нас". Главное иметь информацию и грамотно пользоваться ею.
Спасибо.

un_ours писал(а):Здравствуйте.
представьте, застучала рейка рулевая. Машине 22 месяца, пробег 35 000 км. ТО 14 000, 31 700 км. Вопрос. Поменяют по гарантии? Мое личное мнение - нет!!!

Думаю, что поменяют. Рейку на этих ТО не обслуживают, поэтому задержка с ТО не может привести к её поломке.

un_ours писал(а):Здравствуйте.
К сожалению только добрался до этой темы.
Правила и порядок обязателен для всех. Чтобы сохранить гарантию необходимо пройти ТО либо через год, точнее день в день через год после покупки автомобиля (не позднее если пробег менее 15 000 км), либо при достижении 15 000 км (дилеры допускают до 500 км перепробега,т.е. до 15 500 - не более!!!). И так далее до окончания гарантии.Это по правилам. И никто ничего не имеет права Вам сказать по поводу нарушения Вами условий гарантии. В некоторых салонах некоторые продавцы говорят, что ничего страшного, приезжают мол и с перепробегом и через полгода...и т.д. и т.п. Когда Вы приедете на ТО, Вы будете общаться с сервисом. Это совершенно другие люди (а Ваш продавец авто может быть к этому моменту уже уволится) и увидев в сервисной книжке просроченное по сроку ТО могут и не сообщить Вам о снятии Вашего авто с гарантии. Вы же обратитесь по проведению ТО, а не гарантии. А ТО за деньги. Если имеются скидки по карте - Вы их получите. Тот же случай с перепробегом... Одни говорят, а другие делают свою работу. Вообще гарантия - не гарантия решает отдел гарантии в Автофрамосе(это представительство Renault в России). Для оформления гарантии дилеры отправляют ксерокопию сервисной книжки в эту организацию. И если дата или пробег не совпадут, то дилеру откажут в оплате гарантийного ремонта. Ну и так далее по цепочке. Надеюсь все понятно. Если есть вопросы, обращайтесь. Постараюсь разъяснить.
Спасибо.

Не все так страшно как Вы пишите .
Еще есть ЗАКОН РФ
"О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/
И такое понятие, как "навязанная услуга". Прохождение ТО в дилерском центре может быть истолковано именно как навязанная услуга и привязывать гарантию к прохождению ТО в дилерском центре противозаконно .

Опыт отстаивания своих права на гарантию:
см. сообщение CyberMaster » 13 июн 2010, 04:07 по данной ссылке:
viewtopic.php?f=26&t=239&hilit=%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D1%8F&start=60

Нау писал(а):Думаю, что поменяют. Рейку на этих ТО не обслуживают, поэтому задержка с ТО не может привести к её поломке.

Здравствуйте,Нау.
Дело в том, что это пример. Пример- пробег 35 000, появился стук в рейке. Обратились к дилеру. А в сервисной книжке ТО 14 000, 31 700 км. Вот и все. Мое мнение, что откажут в замене по гарантии из-за перепробега межсервисного ТО. Извините, если непонятно объясняю. Может проще с примером кто нибудь к дилеру сходит. Так, ради прикола. Чего ответят.
Спасибо.

V255 писал(а):Не все так страшно как Вы пишите .
Еще есть ЗАКОН РФ
"О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

Здравствуйте, V255.
Вы совершенно правы. Абсолютно не страшно. Более того, соблюдайте закон, приезжайте на ТО в срок и вообще никаких проблем. Не слушайте тех кто говорит о том, что можно приехать когда угодно и сделать ТО, типа всем наплевать. Имеются определенные правила и владелец автомобиля должен их выполнять для получения в дальнейшем гарантийный ремонт. Нафига создавать себе проблемы, чтобы потом через суд отстаивать свои законные права. Мне так кажется. Таково мое мнение.
Спасибо.

Добрый день, Дилеры Renault приложат максимум усилий чтобы сохранить Клиента, во избежании что Клиент уедет в любой другой альтернативный сервис;абсолютно верно что они свои затраты по гарантии компенсируют через Renault; практика показала надежность автомобиля Logan (такси), если он не эксплуатируется в экстремальных условиях со спортивным стилем вождения; всегда есть причина объяснить не возможность посещения по регламенту очередное ТО. Но все же стараетесь сделать все заблаговременно. Даже если возникнут проблемы с корпорацией Renault, Вы решите свои проблемы в дружественных Клубу техцентрах. С Уважением, Парамонов Владимир.

un_ours писал(а):

V255 писал(а):Не все так страшно как Вы пишите .
Еще есть ЗАКОН РФ
"О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

Здравствуйте, V255.
Вы совершенно правы. Абсолютно не страшно. Более того, соблюдайте закон, приезжайте на ТО в срок и вообще никаких проблем. Не слушайте тех кто говорит о том, что можно приехать когда угодно и сделать ТО, типа всем наплевать. Имеются определенные правила и владелец автомобиля должен их выполнять для получения в дальнейшем гарантийный ремонт. Нафига создавать себе проблемы, чтобы потом через суд отстаивать свои законные права. Мне так кажется. Таково мое мнение.
Спасибо.

Самое главное, что мы с Вами пришли к согласию.
Правда, если дилер издаст новые правила, согласно которым в нарушение всех законов он потребует от владельца автомашины приезжать на ТО в желтых штанах с цаком в носу и двумя коробками кц, то Вам придется срочно покупать и то другое и третье - Нафига создавать себе проблемы...
И, между прочим, нет такого Закона "Приезжать на ТО в срок"

V255 писал(а):И, между прочим, нет такого Закона "Приезжать на ТО в срок"

Здравствуйте, v255.
Согласен, нет такого закона. Но существуют правила, соблюдая которые у новоиспеченного владельца не возникнет проблем из-за неправильного объяснения персонала дилерской станции. Такие случаи имеются. Для этой цели и весь этот сыр-бор. Мы то с Вами все это знаем. А люди впервые столкнувшиеся с сервисом Рено получив от нас информацию могут избежать неприятностей. Согласен с Вами по поводу невозможности создания дилером своих правил. Это просто невозможно. Но серые дилеры, если такие еще встречаются, такое устраивали. Типа, ТО через 1000 или 1500 км, так называемое ТО 0. Кстати ТО 0 предлагается некоторыми дилерами на добровольных условиях, мол лучше для двигателя, после обкатки. Это уже описано где то. Поэтому не буду утомлять.
Спасибо.

un_ours писал(а):...Поэтому не буду утомлять. Спасибо.

Есть две тактики поведения клиента(покупателя):
- свято верить всему, что скажет сторона предоставляющая услугу, следовать всем его требованиям и инструкциям (даже противоречащим здравому смыслу и законам) и платить, платить...платить сколько и когда скажут.
- знать, что у клиента есть не только обязанности, но и права, защищенные законом и действовать сообразно этому. Даже через суд, который является всего навсего инструментом разрешения споров в цивилизованном обществе.

Какой путь выбрать - каждый решает для себя сам.
Вы, наверное, первый, я, скорее, второй.( в силу умножадности ).

Больше не буду, спасибо.

Если ТО не выявит каких-либо проблем, подпадающих под гарантию, то и дилер проведёт нормально ТО, возможно пожурит, но последствий как таковых для владельца не будет. Другое дело машина, сроки То, по-моему основаны не просто на желании дилера, а рекомендованы изготовителем и, скорее всего, просчитаны. Например, учитывая дорожные условия и климат в Коми, мне предложили проходит промежуточные ТО через каждые 15 тыс. И я считаю, что это во благо машины. Лишняя диагнстика не повредит, да и цены достаточно "демократичные"

Nick_Zh писал(а):мне предложили проходит промежуточные ТО через каждые 15 тыс

а разве ОБЫЧНЫЕ ТО не проводятся через 15 тыс??

boris55 писал(а):а разве ОБЫЧНЫЕ ТО не проводятся через 15 тыс?

Первый 15. второй 60, если не ошибаюсь

Nick_Zh писал(а):Первый 15. второй 60, если не ошибаюсь

ошибаетесь.
ТО проводится раз в 15 тысяч км. или раз в год (в зависимости от того, что наступит раньше).

Nick_Zh писал(а):

boris55 писал(а):а разве ОБЫЧНЫЕ ТО не проводятся через 15 тыс?

Первый 15. второй 60, если не ошибаюсь

Все ТО проводят через каждые 15000 км или раз в год. Комплекс "процедур" разный.
З.Ы. Не успела поумничать...

Nick_2141 писал(а):ТО проводится раз в 15 тысяч км. или раз в год (в зависимости от того, что наступит раньше).

Да, Вы правы. Специально прочёл сервисную книжку выпуска 11/2009 на сайте Рено.

Nick_Zh писал(а):Первый 15. второй 60, если не ошибаюсь

Здравствуйте.
Вот это поворот! На всякий случай разъясню(возможно повторюсь). ТО в дилерской сети Рено России проводится на сегодняшний день(где-то говорили об ином, поэтому не утверждаю, все меняется так быстро) либо раз в год, либо при достижении автомобилем пробега 15 000 км. Причем 15 000 значит каждые 15 000, т.е. 15 000, 30 000, 45 000, 60 000, 75 000, 90 000, 120 000 и так далее. Уточняю на всякий случай(не в обиду тем кто знает).
Спасибо.

un_ours писал(а):...каждые 15 000, т.е. 15 000, 30 000, 45 000, 60 000, 75 000, 90 000, 120 000 и так далее. Уточняю на всякий случай(не в обиду тем кто знает).
Спасибо.

а 105 000 км где?

А ничего страшного не случится , если пробеги малые и машину не насиловал, то ТО проходить через промежуток более 1 года - машине не навредишь.
Если за год накатал менее 10 000 км, то можно ТО пройти к полутора годам и поближе к 15 000 км пробега.
Зомбирование клиента мантрой:
"ТО ЧЕРЕЗ 15 000 км ИЛИ ЧЕРЕЗ ГОД (ЧТО РАНЬШЕ СЛУЧИТСЯ)" - маркетинговый ход сервисменов -ребята, не реже раза в год нам денежки принесите .
15 000 км - понятно, износы и т.п. ТО проходим без вопросов при таком пробеге и даже раньше, если машина в жестких условиях эксплуатируется, но если на спидометре 1 000 км за год, то зачем РОВНО ЧЕРЕЗ ГОД (т.к. по мантре он наступил раньше 15 000 км и кекса) - проводить ТО, менять масло, свечи, фильтры...? Без пробега фильтры не засоряются, свечи не портятся, масло при низких температурах (на неработающем двигателе) стареет медленнее (производитель дает на свое масло гарантию до 5 лет!)...

V255 писал(а):А ничего страшного не случится , если пробеги малые и машину не насиловал, то ТО проходить через промежуток более 1 года - машине не навредишь.

Здравствуйте.
Согласен, машине не навредишь. Только моя цель разъяснить людям, котрые только купили машину и хотят иметь гарантию 3 года, чтобы они соблюдали правила эксплуатации своего авто и прохождения ТО. Хотелось бы повторить, что информация нужна новичкам. Не надо их путать. Кто знает автомобиль и изначально готов к отказу от гарантии или желает пободаться с дилерской системой может не обращать внимание на эти писульки.
а 105 000 км где? - дай бог за три года 90 000 проедут.
Спасибо.

un_ours писал(а):...Кто знает автомобиль и изначально готов к отказу от гарантии или желает пободаться с дилерской системой ...

Уверен, что бодальщиков не будет - Логан машина надежная, мне нравится.
А поимев несколько лет назад опыт по ремонту по гарантии ВАЗа был сильно разочарован:
вылетел у меня датчик скорости, приезжаю в гарантийный сервис в Строгино:
- вот эта деталь у меня неисправна ДС
- идите мойтесь (250руб)
- потом мы диагностику будем делать (400 руб)
. ...?
- так не нужно диагностики - поменяйте датчик скорости...
Гарантийных нет, будут через 3 месяца, Но один у меня есть - 500 руб. будет стоить Вам...
- так он в магазине 150 р. стоит.
- вот идите и купите.
Пошел, купил и поменял сам в результате...

Полагаю, что сервис РЕНО лучше, но надеюсь туда не попадать.

V255 писал(а):Полагаю, что сервис РЕНО лучше, но надеюсь туда не попадать.

Здравствуйте.
Всяко бывает. Поэтому и ведем разговор о грамотном подходе. Но случаев как на ВАЗе, таких не рассказывали. Тфу, тфу, тфу. Вроде более менее адекватно. А лучше всего, что ваще ничего не ломалось.
Спасибо.

Кому интерессно могу после выходных отписаться.... В субботу поеду в Петровский на ТО-2. Пробег 23000 а вот по гарантии по времени просрочил почти на 2 месяца. ( предыдущее ТО-1 делал в феврале того года). По телефону девушка сказала что все норм. приезжайте. Посмотрим что они скажут когда приеду непосредственно в сервис!

Юрий 105 писал(а):Кому интерессно могу после выходных отписаться.... В субботу поеду в Петровский на ТО-2. Пробег 23000 а вот по гарантии по времени просрочил почти на 2 месяца. ( предыдущее ТО-1 делал в феврале того года). По телефону девушка сказала что все норм. приезжайте. Посмотрим что они скажут когда приеду непосредственно в сервис!

Здравствуйте.
Если у вас нет вопросов по гарантийному ремонту, то ничего не скажут. Вы хоть 30 тыс. не делайте ТО. Приехали и хорошо. А вот если вы предъявите проблему, на ваш взгляд относящуюся к ремонту по гарантии, в смысле бесплатно, вот тут могут вспомнить ваш перепробег. Могут, потому что еще не случилось, а вдруг повезет и все будет нормально. Чего зря людей хаять. Ждем вашего сообщения.
Спасибо.

Все собственно так и получилось.... Сегодня был на ТО. Менять сказали ничего не надо- все в порядке. Хотя думаю если бы что и нашли- то на халяву они врят ли стали мне по гарантии делать.

День добрый, такая ситуация: потерял сервисную книгу, в салон где преобретал авто позвонил-они сказали приезжайте к нам на первое ТО и мы восстановим книжку. А проблема в том что первое ТО я уже прошел у другого оф. дилера. Вопрос в следующем: выдаст ли дилер (у которого покупал авто) мне новые сервисную и гарантийную книжки, или может отказать? Спасибо.

Cooler писал(а): ТО я уже прошел у другого оф. дилера.

А док-ты остались, подтверждающее прохождение?

Cooler
Все прохождения ТО фиксируются дилером в базе данных. Попросите восстановить сервисную книжку у того, у кого проходили ТО. Скажите, что у них и забыли её. Пообещайте, что всю оставшуюся жизнь будете делать ТО и ремонтироваться только у них. Главное помнить: "обещать - не значит жениться".

доки о прохождении есть, в том салоне где проходил ТО спрашивал, они говорят, что книжку дать можем, но печать (там где дата продажи) нужна того дилера, который продал авто. Вот и думаю... Потерял такой бумажный фирменный скоросшиватель в нем были руководство по эксплуатации, сервисная и еще одна книжка. Хотелось бы все восстановить. Как правильно к ним обратиться, чтобы получить эти доки. Они скажут проходи ТО, а мы все сделаем, но мне ТО уже не нужно.....

Cooler писал(а):День добрый, такая ситуация: потерял сервисную книгу, в салон где преобретал авто позвонил-они сказали приезжайте к нам на первое ТО и мы восстановим книжку. А проблема в том что первое ТО я уже прошел у другого оф. дилера. Вопрос в следующем: выдаст ли дилер (у которого покупал авто) мне новые сервисную и гарантийную книжки, или может отказать? Спасибо.

Здравствуйте.
Мое предложение, попросите восстановить у дилера, где приобретали авто, предоставьте документы о прохождении ТО в другом сервисе. Если с датами и пробегом все в порядке(а в документах указывается и то и другое), то должны оформить без проблем. Если откажутся, то напишите тоже самое (заявление о восстановлении документа) в письменном виде в двух экземплярах на имя директора автоцентра. Отдайте секретарю, чтобы оформила и отдала вам экземпляр. Если откажут - звоните в Автофрамос. Вопрос решится. Извините, что так нудно, но впредь наука - с документами аккуратней. Это ж Россия...
Спасибо.

Спасибо за помощь