Установите проигрыватель Adobe Flash Player.
Загрузить с сайта Adobe

Текущее время: 22 авг 2019, 22:46

Сколько могут держать авто на ремонте?

Книга жалоб и предложений по Рено Логан.

Модераторы: Администраторы, Модераторы

Сколько могут держать авто на ремонте?

Сообщение Pilott » 12 мар 2007, 11:08

Вопрос: сколько может дилер и СТО держать автомобиль на гарантийном ремонте? Кто-нибудь может дать соответствующую ссылку на закон "о защите прав потребителей"? А то мой Логан уже почти месяц стоит, все никак запчасти привезти не могут. Есть ли какие компенсации за длительный простой?
Светило солнышко ночью и днем,
Не бывает атеистов в окопах под огнем..
Pilott

 
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 16 янв 2007, 20:37
Откуда: Тюмень

Сообщение Olaf » 12 мар 2007, 11:31

А что конкретно ремонтируют ? Кузовню (после аварии, например) или что-то другое, типа деталь подвески или еще что. Отпишите.
Логан - это Рулез ! Но теперь хочется Рулез по-больше...
Olaf
Аватара пользователя
Почетный форумчанин
 
Сообщения: 871
Зарегистрирован: 24 янв 2006, 18:08
Откуда: Санкт-Петербург

Сообщение Pilott » 12 мар 2007, 11:41

Olaf писал(а):А что конкретно ремонтируют ? Кузовню (после аварии, например) или что-то другое, типа деталь подвески или еще что. Отпишите.

В форуме уже описывал, подтекал бензин из топливной магистрали. Должны поменять трубку - работы на 10 минут, а "железки" уже почти месяц идут.
Светило солнышко ночью и днем,
Не бывает атеистов в окопах под огнем..
Pilott

 
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 16 янв 2007, 20:37
Откуда: Тюмень

Сообщение PSP » 12 мар 2007, 13:24

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
(п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)




Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

------------------------------------------------------------------
Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы на нарушение конституционных прав и свобод абзацем первым пункта 1 статьи 23 см. определение Конституционного Суда РФ от 22.04.2004 N 154-О.
------------------------------------------------------------------
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.


В вышеуказанный перечень товаров, на которые не распространяется правило выдачи аналогичного товара "на замену" автомобили входят, но дилеры иногда дают. Либо по доброте душевной :lol: , либо просто не знают.
Хорошему коту и в декабре март.

1)Ваз-04
2)Ex 1.6+Кондей+пакет безопасности+синий металлик февраль 2007 г.
PSP
Аватара пользователя
Почетный форумчанин
 
Сообщения: 655
Зарегистрирован: 09 мар 2006, 17:42
Откуда: Новосибирск

Сообщение Pilott » 21 мар 2007, 11:29

Спасибо за помощь.
Еще я узнал, что машину в гарантийном ремонте могут держать месяц, если необходимо доставлять запчасти. В районах крайнего севера и того больше.
А мою машинку вернули, наконец-то пришла злостчастная топливная трубка. Сделали ровно через месяц, после того как отдал в ремонт. А вообще уже хотели давать подменное авто. Причем подменные Меган и Символы.
Светило солнышко ночью и днем,
Не бывает атеистов в окопах под огнем..
Pilott

 
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 16 янв 2007, 20:37
Откуда: Тюмень

Сообщение Fedot » 21 мар 2007, 12:24

Pilott писал(а):Спасибо за помощь.
Еще я узнал, что машину в гарантийном ремонте могут держать месяц, если необходимо доставлять запчасти. В районах крайнего севера и того больше.
А мою машинку вернули, наконец-то пришла злостчастная топливная трубка. Сделали ровно через месяц, после того как отдал в ремонт. А вообще уже хотели давать подменное авто. Причем подменные Меган и Символы.

По закону не больше 20 дней.
Fedot
Почетный форумчанин
 
Сообщения: 604
Зарегистрирован: 15 авг 2006, 10:58
Откуда: Питер, Ульянка

Сообщение Pilott » 21 мар 2007, 12:35

Fedot писал(а):По закону не больше 20 дней.


Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества


1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.


http://www.garant.ru/law/10006035-002.htm
Так что все таки месяц :)
Светило солнышко ночью и днем,
Не бывает атеистов в окопах под огнем..
Pilott

 
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 16 янв 2007, 20:37
Откуда: Тюмень

Сообщение kirza_u » 21 мар 2007, 12:53

Olaf писал(а):А что конкретно ремонтируют ? Кузовню (после аварии, например) или что-то другое, типа деталь подвески или еще что. Отпишите.


А, если ремон кузовни?
Renault Logan 1.6 EXP, темно-серый металлик.
Ошибаться — человеческая сущность, прощать — божественная.
Изображение
kirza_u
Аватара пользователя

 
Сообщения: 97
Зарегистрирован: 17 авг 2006, 11:15
Откуда: Питер

Сообщение Fedot » 21 мар 2007, 13:09

Pilott писал(а):
Fedot писал(а):По закону не больше 20 дней.


Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества


1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.


http://www.garant.ru/law/10006035-002.htm
Так что все таки месяц :)

Ну так могут писать только наши мразматики депутаты. У нас сразу скажут, что нету товара на замену и 10 дней себе в плюс.
Маразм, а кто их проверит, есть товар, нет товара?
Fedot
Почетный форумчанин
 
Сообщения: 604
Зарегистрирован: 15 авг 2006, 10:58
Откуда: Питер, Ульянка

Сообщение kirza_u » 21 мар 2007, 13:14

я не совсем корректно задал вопрос. Если авто ремонтируется по кузовне, не по горантии, а по аварии и.т.д
Renault Logan 1.6 EXP, темно-серый металлик.
Ошибаться — человеческая сущность, прощать — божественная.
Изображение
kirza_u
Аватара пользователя

 
Сообщения: 97
Зарегистрирован: 17 авг 2006, 11:15
Откуда: Питер

Сообщение Pilott » 21 мар 2007, 13:28

kirza_u писал(а):я не совсем корректно задал вопрос. Если авто ремонтируется по кузовне, не по горантии, а по аварии и.т.д

Это я думаю уже не относится к закону "О защите прав потребителей" и сроки там определяются другими нормативными документами, если вообще таковые существуют.
Так что в случае кузовного ремонта срок выполнения работ может быть достаточно большим.
Светило солнышко ночью и днем,
Не бывает атеистов в окопах под огнем..
Pilott

 
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 16 янв 2007, 20:37
Откуда: Тюмень

Сообщение PSP » 21 мар 2007, 14:26

Цитата:

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества


Не путайте тёплое с мягким. Эта статья применима к случаю, когда вы требуете поменять один автомобиль на другой. А для устранения недостатков по гарантии читайте мою ссылку. Никакого месяца. Если нет в договоре или нет самого договора, то незамедлительно. Понимайте как хотите.
Хорошему коту и в декабре март.

1)Ваз-04
2)Ex 1.6+Кондей+пакет безопасности+синий металлик февраль 2007 г.
PSP
Аватара пользователя
Почетный форумчанин
 
Сообщения: 655
Зарегистрирован: 09 мар 2006, 17:42
Откуда: Новосибирск

Сообщение turpan » 05 апр 2007, 09:36

У меня с 19.02.07г. Машина стоит на СТОа. Две недели делали оценку. Две недели РОСНО расматривало сумму ущерба и отказало. Затем независимая экспертиза оценивала, при этом не учла половины повреждений и не смотря на мой письменный протест вновь отправили отчёт на утверждение. И уже полтора месяца даже не дают денег на ремонт. А потом пока найдут у доставят запчасти и т.д. и т.п. Думаю к зиме даст бог может и сделают.
turpan
Аватара пользователя
Почетный форумчанин
 
Сообщения: 600
Зарегистрирован: 04 апр 2007, 09:35
Откуда: Россия, Ямал.

Сообщение Barmoleikin » 05 апр 2007, 17:59

Всем привет!Машина тоже в сервисе,кузовной ремонт после аварии,отговариваются тем что автофрамос не посылает запчастей вот уже 2 месяца,моя у них стоит уже месяц.Возможно у других дилеров по другому,у меня Реномах.
Barmoleikin

 
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 05 апр 2007, 17:47

Сообщение Вольф » 07 окт 2007, 15:43

Смотрите новый закон о защите пр.потребителей (вышел около мес назад)- там сроки ещё меньше- или замена товара!
катаем парк логанов. 300.000- полёт нормальный! Логаны хаят только те- кто на них не ездил!
Вольф
Аватара пользователя

 
Сообщения: 55
Зарегистрирован: 07 окт 2007, 15:24
Откуда: краснодар

След.

Вернуться в Книга жалоб и предложений

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3