Сегодня был в салоне Авантайм на Дм.Ульянова...

[vir-smu15]

У меня стала проваливаться кнопка задней двери.

У меня была такая же неисправность, в том же Авантайме устранили все по гарантии без вопросов, правда делали 2 раза, тк после первого она провалилась опять на след. день. Потом чего-то там приклеили.
Это одна из детских болячек логана, в свое время по моему Foxlen писал об этом, на мой взгляд проблема дилеру известна, а у Вас недостаток информации - но теперь "предупрежден, значит вооружен" можно добиваться бесплатного ремонта .

[ftvn]

Собставенно, subj.
Заказал Expression 1.4
Предоплату требуют от $1000.
Удалось даже проехаться(!) - машина для тест-драйва свободная оказалась. Хотя менеджеры не особо охотно предложили. И вяло пытались убедить, что в базовой комплектации машинку заказать не удастся. Теперь жду конца июня-начала июля. Принимайте в свои ряды
PS А машинка действительно шумновата показалась....

[archy]

Собставенно, subj.
Заказал Expression 1.4
Предоплату требуют от $1000.
Удалось даже проехаться(!) - машина для тест-драйва свободная оказалась. Хотя менеджеры не особо охотно предложили. И вяло пытались убедить, что в базовой комплектации машинку заказать не удастся. Теперь жду конца июня-начала июля. Принимайте в свои ряды
PS А машинка действительно шумновата показалась....

Я тоже в свое время 1000 выложил предоплату...
А что делать? У них такие правила.... Зато, почитайте, как АВАНТАЙМ мне сигналку бсплатно сегодня поставил!

[Путник]

Я тоже в свое время 1000 выложил предоплату...
А что делать? У них такие правила.... Зато, почитайте, как АВАНТАЙМ мне сигналку бсплатно сегодня поставил!

Будущее покажет КАК именно Вам "забесплатно" поставили... Не думаю что хорошо... А предоплату на коротких сроках можно неплохо прокрутить- так что несите больше денег дилеру- он найдет им применение...

[bill]

Наконец-то все выяснилось, теперь уже могу привести переписку с руководством Автосалона.
По моему, личному опыту, автосалон Авантайм можно поместить ДО ОПЛАТЫ В БЕЛЫЙ список дилеров, и в ЧЕРНЫЙ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ!
Поеду ли я проводить там Т.О., еще не знаю.

Привожу полный текст своего письма в Авантайм и ответ на него:

Уважаемый Дмитрий Геннадиевич!

Я …… Сергей Александрович, приобрел в Вашем автосалоне Автомобиль. К
сожалению, в результате непрофессиональных действий персонала Вашего
автосалона, приобретение автомобиля повлекло за собой необоснованные потери
денежных средств и огромного количества времени.
В Ваш автосалон я обратился с целью приобретения автомобиля 27 марта 2006
года. В тот же день была определения комплектация автомобиля (Рено Логан) и
его стоимость (11 714 $), а так же заключен договор ….. от 27 марта
2006 года, и произведена первоначальная предоплата в сумме 1 000 $.
В устном порядке с работающим со мной менеджером отдела продаж ……
БОРИСОМ было обговорено, что с целью сокращения сроков получения автомобиля,
возможно внести полную предоплату до отгрузки автомобиля с завода, в этом
случае документы на автомобиль поступят вместе с автомобилем. По словам
Бориса, предоплата позволяла получить автомобиль на 3 рабочих дня раньше.
При этом Борис не пояснил, что на предпродажную подготовку автомобиля может
уйти значительно больше времени, чем на доставку документов, в последствии
выяснилось, что она может занять до 6-ти дней.
Борис позвонил мне в понедельник 24 апреля 2006 г. и сообщил, что автомобиль
изготовлен и поступит на следующей неделе. По оглашенным условиям, с учетом
праздничных дней предоплата позволяла получить автомобиль на календарную
неделю раньше. На мой вопрос: если я произведу полную предоплату автомобиля
26 апреля, то документы прибудут вместе с автомобилем? От Бориса был получен
положительный ответ.
При внесении полной оплаты в среду 26 апреля, Борис сообщил, что автомобиль
прибудет ориентировочно 28 апреля, а 30 апреля я смогу его забрать. Так же
Борис сообщил, что даже в случае непредвиденных обстоятельств, автомобиль
прибудет 5 мая, и в этот же день я смогу его забрать. Борис не
проинформировал меня о том, что документы придут позже машины, и о
невозможности сделать предпродажную подготовку в день поступления
автомобиля, что в целом сделало полную предоплату бессмысленной.
Т.к. для постановки автомобиля на учет я планировал взять отпуск на работе,
то 27 и 28 апреля я звонил для уточнения информации по поступлению
автомобиля. На мои неоднократные просьбы уточнить сроки поставки автомобиля,
Ваш персонал четких ответов не предоставил, все ответы сводились к одному
"звоните позже". Но все сходились в одном, что автомобиль я смогу забрать не
позже пятницы, 5 мая.
Т.к. на регистрацию автомобиля по законодательству отводится всего 5 дней,
точной информацию о получении автомобиля Ваши сотрудники мне не
предоставили, и зная, что крайний срок получения автомобиля 5 мая (даже в
этом случае я мог успеть поставить автомобиль на учет в период отпуска), мне
пришлось взять отпуск с 29 апреля 2006 г. по 9 мая 2006 г.
Не имея точной информации о поступлении автомобиля в автосалон, и
невозможности уточнения данной информации по телефону, в пятницу 28 апреля,
вечером я был вынужден приехать лично в автосалон. После настоятельной
просьбы менеджер ИРИНА …… (у Бориса в этот день был выходной) мне
сообщила, что автовоз задержан, и поступление моего автомобиля переноситься
на 2 - 3 мая, а так же, что документы на него придут отдельно на 1 - 2 дня
позже! На мой вопрос: зачем я вносил предоплату? (В результате неверной
информации я потерял существенную сумму денег: проценты по кредиту,
изменение курса), Ирина ничего ответить не смогла, сославшись на то, что
полная информация есть только у Бориса.
На следующий день 29 мая 2006 г. я с утра позвонил Борису с просьбой
объяснить мне сложившуюся ситуацию и разобраться в возникших проблемах
связанных с поступлением автомобиля и документов к нему. Борис сообщил ту же
информацию, что и Ирина, и сообщил, что постарается разрешить возникшие
проблемы.
Во вторник 2 мая Борис сообщил мне, что ничего изменить не удалось:
автомобиль придет ориентировочно 2-3 мая 2006 г., документы придут на 1 - 2
дня позже, забрать я его смогу в лучшем случае 4 мая. О том, что
предпродажная подготовка может занять до 6-и дней, опять же не сообщалось.
Но не 3, не 4 мая автомобиль в автосалон так и не поступил.
Утром 5 мая уже, в который раз, позвонил в автосалон с целью уточнения даты
поступления автомобиля. Борис сообщил, что машина должна придти сегодня, а
документы к ней либо 6 мая вечером, либо 10 мая!!! Выше сказанное означало,
что поставить автомобиль на учет в период отпуска я уже не успеваю! О
предпродажной подготовке, так же не поступило ни какой информации.
Вечером 5 мая Борис позвонил и проинформировал о том, что автомобиль
поступил в автосалон. На вопрос: когда будут документы? Борис сообщил, что
документы к автомобилю будут 6 мая вечером. Я попросил передать мне
автомобиль 7 мая. На Борис мне сообщил, что это невозможно, т.к. Ваши
специалисты сделают предпродажную подготовку только к 11 мая 2006 г.!!!
Через 6-ть дней после поступления автомобиля в автосалон! Я в очередной раз
попросил объяснить мне необходимость уже произведенной полной предоплаты!
Четкого ответа не последовало. Далее я позвонил Руководителю отдела продаж
…… ДМИТРИЮ ЮРЬЕВИЧУ. От него последовал ответ, что в его силах только
изменить сроки предпродажной подготовки, и она будет произведена в
кротчайшие сроки. На мой вопрос: зачем я внес предоплату, если Вашим
сотрудникам было известно, что документы все равно придут после автомобиля,
и на его предпродажное обслуживание уйдет еще от 2 до 6 дней? Было сказано,
что, ускоренная предпродажная подготовка позволит сократить время ожидания
на 1 день. Что в корне расходится с первоначально озвученными Борисом
условиями.
Вечером 6 мая Борис позвонил мне и сообщил что автомобиль готов, передачу
автомобиля назначили на 6 часов вечера 9 мая.
9 мая 2006 г. я приехал получать автомобиль. Менеджер отдела продаж
…… ВАДИМ (Борис в этот день отсутствовал) попросил пройти к столу, и
подписать бумаги: ПТС, и АКТЫ ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ!!! При этом он не только не
показал мне автомобиль, НО И НЕ ЗНАЛ ГДЕ ОН НАХОДИТСЯ!!! Я сообщил, что пока
не посмотрю автомобиль, я не буду подписывать акты приема-передачи. На мое
требование показать автомобиль, он нехотя пошел его искать. Выведя нас (я
был с женой) под дождь на улицу, он открыл водительскую двери и сказал:
"смотрите". На мою просьбу сверить номера агрегатов, Вадим возмутился, и
СОВРАЛ, что для проверки номера двигателя в автосалоне НЕТ НЕОБХОДИМОГО
ОБОРУДОВАНИЯ!!!
После этого я потребовал вызвать руководство, вышел старший менеджер отдела
продаж …… ИГОРЬ. Данный сотрудник (хоть кто-то) повел себя как
высококлассный специалист, совместно с нами сверил все номера, проверил
состояние автомобиля, и полностью показал, как пользоваться встроенным
оборудованием.
Прошу Вас дать пояснения по следующим вопросам:
1) Почему я, приобретая автомобиль, из-за непрофессионализма персонала
Вашей организации, понес временнЫе и материальные убытки? Необоснованная
предоплата привела к переплате процентов по кредиту (ставка 18% годовых) в
сумме (курс USD на день оплаты 27,4244) 10714*27,4244*18%/365=145 рублей в
день, или 1 450 руб. за период. Так же, необоснованная предоплата, привела к
значительной потере средств, в результате снижения курса доллара с 27,4244
на день оплаты (26 апреля 2006 г.), до 27,1258 на 6 мая 2006 г., или 10
714*27,4244 - 10 714 * 27,1258= 293 826 - 290 626 = 3 200 руб. Итого убытки
в финансовом плане составили 1 450 + 3200= 4 650 руб. ВременнЫе же убытки,
составили несоизмеримо большую величину.
2) Почему отношение вашего персонала коренным образом изменилось в
худшую сторону с момента внесения полной предоплаты?
3) Почему Ваш персонал не желает сразу отвечать на элементарные, но
имеющие огромную важность, вопросы по дате поставки автомобиля, даже когда
располагают практически полной информацией?
4) Почему Ваши сотрудники откровенно врут? Характерный пример - слова
Вадима о наличии оборудования для проверки номера двигателя.
5) Почему для получения простейшей информации необходимо ехать в
автосалон, вместо обычного телефонного звонка?
6) Почему Ваши сотрудники предлагают подписать акты приема-передачи без
осмотра автомобиля?
7) Почему Ваши сотрудники, клиентам первоначально предлагают произвести
осмотр автомобиля под дожем на улице?
8 ) Почему Ваши сотрудники не считают необходимостью сразу, без
напоминаний объяснить правила пользоваться оборудованием автомобиля?


Изначально Ваш автосалон наиболее удобно для меня расположен по
территориальному признаку. Но из-за того, что даже стандартные действия при
продаже автомобиля выявили крайнюю некомпетентность персонала Вашего
Автосалона, я предполагаю, что существуют такие же проблемы с персоналом
Вашего сервисного центра. Т.к. грамотное обслуживание автомобиля
непосредственно влияет на безопасность его использования, то, видимо, мне
придется избегать обслуживания и дооснащения автомобиля в Вашем сервисном
центре.

С уважением,
…… Сергей Александрович.


Уважаемый Сергей Александрович!


К сожалению, все, что произошло в Вашем случае, соглашусь, крайне неприятно.
Постараюсь дать внятные ответы на возникшие у Вас вопросы.
1. Сроки поставки автомобилей регламентируются Коммерческой администрацией
ОАО "Автофрамос" согласно выхода а/м из производства (Renault Logan), а
также с учетом наших заявок (в основном а/м пр-ва иностранных заводов
Renault). Мы получаем от них по электронной почте список VIN-кодов а/м с
подтвержденной датой отгрузки (как правило на 5-6 рабочий день после
получения подтверждения). К сожалению, по причине нехватки автовозов у
компании-перевозчика, складывается так, что отгрузки переносятся, о чем мы
получаем информацию лишь в день запланированной отгрузки. Именно поэтому ни
один из менеджеров нашего автосалона не смог дать Вам ответа о ТОЧНОЙ дате
отгрузки Вашего а/м.
2. Отгрузка а/м со склада ОАО "Автофрамос" с ПТС возможна лишь при условии
его предоплаты в ОАО "Автофрамос" не позднее чем на следующий рабочий день
после подтверждения отгрузки. Это означает, что если документы на отгрузку
а/м были подготовлены Коммерческой администрацией ОАО "Автофрамос" на
определенную дату в консигнации, т.е. без ПТС, то при переносе отгрузки
переделать документы на поставку а/м с ПТС уже невозможно. Действительно, в
этом моменте прослеживается недоработка менеджера …… Бориса, о чем с
ним проведена беседа и сделан выговор.
3. Сроки проведения предпродажной подготовки в нашей компании установлены от
2 до 6 дней с момента поступления на наш склад. Связано это в первую очередь
с загрузкой сервис-центра. На тот момент загрузка сервиса была высокой, в
связи с чем …… Борису, который лично уточнял о возможных сроках
проведения предпродажной подготовки Вашему а/м, сервис-менеджер указал дату
11 мая 2006 года. …. Дминтрий Юрьевич в разговоре с Вами обозначил, что
предпродажную подготовку проведут в кратчайшие сроки, т.е. не позднее чем на
следующий день, после Вашего с ним разговора, что, насколько я понимаю, было
выполнено.
4. Случай с менеджером …… Вадимом (начиная от подписания
документов, заканчивая "попыткой" выдачи его под дождем) - вопиющий. С ним
проведена устная беседа и сделан выговор.

В заключении хочу принести глубочайшие извинения за действия сотрудников, в
частности ….. Борисом и …… Вадимом, уверен, что после проведенной беседы,
в дальнейшем таких моментов не повторится.

С уважением,
…… Дмитрий.

[мяфка]

мдя...весело. Хоть бы написали для виду что типа манагеры оштрафованы штоль, и то приятней было б, а то выговор и устная беседа..... Все больше и больше убеждаюсь, что в Авантайм ни ногой.

[archy]

Советую Вам почитать ветку "..как я получал автомобиль но так его и не получил" в этом же разделе...
Кстати, у меня менеджером был тоже Борис...
Мне за неудобства бесплатно поставили мою сигналку...
У вас неудобств больше - требуйте больше!
Удачи.

[3dmax]

Мне за неудобства бесплатно поставили мою сигналку...

Удачи.

За такие неудобства, в нормальных странах, авто продали бы с 20 процентоной скидкой и пожизненной бесплатной гарантией, лишь бы владелец не подал в суд за безалаберное отношение к нему со стороны автосалона. А Вам сигналку поставили. Цена вопроса-десятки долларов. Прямых убытков для автосалона вообще никаких.

[bill]

Сегодня было очередное развитие событий в общении с Рено Логан и автосалоном «Авантайм».
Решил я пройти техосмотр. Машина уже зарегистрирована, а ввиду отсутствия медицинской справки техосмотр во время регистрации не прошел. Сегодня приезжаю в ГАИ для прохождения оного и … не прохожу, вердикт нет задних брызговиков, так что машина Российским требованиям не соответствует.
Обидело меня это! Как же так, в договоре с автосалоном написано, машина типа всем требованиям соответствует, а на практике оказалось, что это не так.
В общем, договор в зубы и в «Авантайм». Фигня, говорю, товарищи, мало того, что продали мне машину черти-как, так еще и мне на ней ездить запрещают. Они в ответ, мол комплектация такая, Автофрамос такую делает. Я же в ответ говорю, что договор с «Авантаймом» а не с Автофрамосом, и в этом договоре, черным по белому написано, что машина удовлетворяет всем требованиям, и если что не так, то устранение за счет продавца. Согласились поставить брызговики бесплатно, делать нечего, договор!
Я говорю, чего за ерунда, столько с Вами проблем, что ужас, давайте компенсируйте мне потери.
Итог таков: наконец-то «Авантайм» взялся за ум и решил компенсировать мне мои потери, и установить мне за все неудобства кроме брызговиков еще дистанционное открывание багажника и фильтр вентиляции салона.
Так что «Авантайм» исправляется!

[3dmax]

Сегодня было очередное развитие событий в общении с Рено Логан и автосалоном «Авантайм».
Решил я пройти техосмотр. Машина уже зарегистрирована, а ввиду отсутствия медицинской справки техосмотр во время регистрации не прошел. Сегодня приезжаю в ГАИ для прохождения оного и … не прохожу, вердикт нет задних брызговиков, так что машина Российским требованиям не соответствует.

То ли ГАИ у Вас странное, то ли я отстал от жизни.
ТО Вы не сможете пройти, если у Вас не хватает в авто чего либо, предусмотренное его конструкцией.
Например, нет задних ремней безопасности. И всё, на Логане Вы уже не пройдёте ТО, потому что его конструкция предусматривает задние ремни безопасности. А вот я на своей шестёрке пройду. Хоть и ремней задних у меня нет. Но они и не должны быть в моём авто, то есть не предусмотрены производителем. Хотя на новых авто они уже есть. Так же и у Вас. Конкретно Ваша комплектация не предусматривает задних брызговиков, а значит их и не должно быть. На сколько я помню, никаких ГОСТов, предусматривающих их наличие, вроде бы нет. А значит более нет никаких преград для прохождения авто. Поэтому не понятен Ваш наезд на дилера. Но похвально, что он себя так повёл.

[bill]

Вопрос в том, сотрудник ГАИ проводящий технический осмотр, это как раз то должностное лицо которое проверяет соответствие автомобиля, Российским стандартам. Это ответственное лицо, отказало мне в выдаче талона техосмотра, четко сославшись на конкретные акты. Я не юрист спорить с ним, тем более что он ставит свою подпись на документах подтверждающих отказ. Если этот отказ неправомерен, то подтвердить мне должен это дилер, выдав соответствующие документы. Иначе откуда я узнаю, что брызговики не предусмотрены, и как я это смогу доказать сотруднику ГАИ (кстати, именно поэтому считаю действия сотрудника ГАИ правомерными)? Это означает, что в комплекте документов от дилера должно быть соответствующее подтверждение, (например сертификат соответствия типа транспортного средства) его в комплекте нет! Решение дилера установить мне брызговики, это действительно решение дилера.
Если бы его не последовало, то им необходимо было бы мне предоставить подтверждение, что так и должно быть, которое устроило сотрудников ГАИ.
Без данного документа, отсутствие брызговиков является нарушением Российских стандартов. Значит, при передаче автомобиля заказчику должны быть либо брызговики, либо необходимые документы. В противном случае налицо нарушение договора.

[3dmax]

Вопрос в том, сотрудник ГАИ проводящий технический осмотр, это как раз то должностное лицо которое проверяет соответствие автомобиля, Российским стандартам. Это ответственное лицо, отказало мне в выдаче талона техосмотра, четко сославшись на конкретные акты. Я не юрист спорить с ним, тем более что он ставит свою подпись на документах подтверждающих отказ. Если этот отказ неправомерен, то подтвердить мне должен это дилер, выдав соответствующие документы. Иначе откуда я узнаю, что брызговики не предусмотрены, и как я это смогу доказать сотруднику ГАИ (кстати, именно поэтому считаю действия сотрудника ГАИ правомерными)? Это означает, что в комплекте документов от дилера должно быть соответствующее подтверждение, (например сертификат соответствия типа транспортного средства) его в комплекте нет! Решение дилера установить мне брызговики, это действительно решение дилера.
Если бы его не последовало, то им необходимо было бы мне предоставить подтверждение, что так и должно быть, которое устроило сотрудников ГАИ.
Без данного документа, отсутствие брызговиков является нарушением Российских стандартов. Значит, при передаче автомобиля заказчику должны быть либо брызговики, либо необходимые документы. В противном случае налицо нарушение договора.

Ну всё, попал ОВОД на задние брызговики !
Хоть я Т.О. и не собираюсь проходить , так как справку надо делать, но в покое я их теперь не оставлю
Интересно, как себя поведут они?

[oleg45120]

Вот портится постепенно мнение об этом салоне. При покупке машины все было хорошо. правда на несколько дней задержали! Ну вот, покатался несколько месяцев и потерял ключ, видимо из кармана выпал. А ключ-то был не простой, а золо....... тьфу, дистанционный. Звоню в Авантайм, соединяют с менеджером запчастей: Он говорит, что ключик надо заказывать, подъехать оплатить 100%. Я говорю, сколько стоит. Он - 2400 рублей ( я то думал, что тыщ 5), и говорит, как ключ придет, надо приехать на тачке и прошить ключик. Я говорю: скока стоит? Он: Стоимость входит в цену ключа. Я ваще обрадовался. Поехал в салон все оплатил, сказали через месяц будет! недели через 2 менеджер перезвонил и сказал, что надо еще жало заказывать, еще 600 рублев! Ну надо так надо. Ждемс. как я устал открывать дверь по-жигулевски, сигналку не ставил! Так вот звонят через 2 месяца - приезжайте ключ готов. Я лечу!!! Мастер оформляет документы и говорит : стоимость работ по программированию ключа 1050 рублев. Я говорю, а с какого хрена? Ну вот так вот!!! Но ключ то нужен никуда не денешься! Ждал минут 20 пока они там все бумажки напечатают. С бумажками у них отдельная волокита. Менеджер по запчастям минут 15 рылся в компе, пока не выдал квитанцию на доплату жала. Забрали машину, сказали немного подождать, минут 15. в итоге прождал почти 2 часа. Не знаю, что ж это за операция по программированию и сколько времени она делается! Ну хоть машину помыли бесплатно и даже коврики передние. Сел довольный поехал на работу!! Приехал, по привычке закрываю машину ключом. Вытаскиваю его из двери, а жало в замке остается!!! Я чуть не офигел. Смотрю, а в замке шурупа нет!!! Еду в сервис. Опять жду мастера минут 10 (сотрудники там вообще неторопливые). Говорю: че за фигня?? Винтик прикрутите!!! А он (Игорь, кажется): В комплекте шурупа не было, ничего прикрутить не можем. Иди, говорит, в ремонт часов, там тебе прикрутят!!! Я полностью офигел!! Вот такое отношение у одного из лучших дилеров. Не теряйте, люди ключи.

P.S. я тут подумал, что шурупчик, наверно, тоже надо было заказывать вместе с жалом и ключом))) походу менеджер по запчастям скосячил.